細(xì)微服務(wù)，見真情

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.......... ——記全省三八紅旗手劉紋同志先進(jìn)事跡
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... .劉紋同志，女，土家族，現(xiàn)年43歲。在金鞭溪景區(qū)管理委員會(huì)工作，是金鞭溪女子保潔隊(duì)一名普通的保潔員。劉紋同志自2003年進(jìn)入金鞭溪景區(qū)管理委員會(huì)以來，數(shù)年如一日，默默無聞的戰(zhàn)斗在工作第一線。她以.臟了我一個(gè)，潔凈千萬人.的行業(yè)精神，把青春年華無私地奉獻(xiàn)了摯著追求的景區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)，并言傳身教的引導(dǎo)了一批批環(huán)衛(wèi)新人，用五尺掃把在游道上譜寫了一曲愛崗敬業(yè)、助人為樂之歌。
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一、無怨無悔的選擇

..... 2003年元月，公園發(fā)展改革使一大批賓館從業(yè)人員轉(zhuǎn)行，風(fēng)華正茂的劉紋與其他20多名職工投身于金鞭溪女子保潔隊(duì)這一特殊的隊(duì)伍，從事游道保潔工作。幾個(gè)月后，大部分職工忍受不了保潔工作的臟苦累、工資福利待遇低這一現(xiàn)狀，紛紛.跳槽.離隊(duì)。留下的為數(shù)不多，劉紋就是其中的一個(gè)。從此，便與游道清掃、服務(wù)游客結(jié)下了不解之緣。劉紋剛在游道上清掃保潔時(shí)，總是把工作帽沿壓得很低，低著頭默默地作業(yè)，擔(dān)心熟人遇見，親朋好友也不贊同，勸說：.干什么不好，偏去掃路。.就連讀書的兒子在當(dāng)著同學(xué)面都不敢說媽媽是掃路的。有一次，劉紋兒子就讀的學(xué)校開家長會(huì)，兒子都是要爸爸去開，擔(dān)心同學(xué)知道自己的媽媽是掃路的。隨著時(shí)間的推移，兒子如今已長大成人，再談此事也感到愧疚。劉紋一天工作下來，已累得疲憊不堪，幾乎沒有力氣干家務(wù)，而且還要經(jīng)常值夜班。她丈夫經(jīng)常埋怨他不顧家，一心撲在工作上。夫妻感情為此曾出現(xiàn)了.危機(jī).。劉紋卻說：景區(qū)保潔工作已成為生活中最重要的一部分，既然選擇了這一份工作，就應(yīng)干一行、愛一行，盡力把工作干好，我將心甘情愿地繼續(xù)為景區(qū).美容.。她體會(huì)到景區(qū)保潔工作的艱辛和酸甜苦辣。每天早出晚歸，風(fēng)雨無阻，有時(shí)還不被游客理解，受一些不明不白的委屈。令她難以忘記的是，2009年4月的一天，劉紋在工作時(shí)，幾個(gè)當(dāng)?shù)鼐用裨趧倓偳鍜吒蓛舻挠蔚郎蟻y扔瓜子殼，她上前好言相勸，不要亂扔垃圾、污染環(huán)境，卻得到罵聲和嘲笑聲，但她是罵不還口，笑臉相待，幾個(gè)居民覺得理虧，無地自容，自覺撿起瓜子殼。這樣潛移默化地教育人，她也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)、同事及時(shí)地關(guān)心、幫助、支持，使她對自己的工作有了清楚的認(rèn)識，保潔工作雖然臟苦累，卻與廣大游客身體健康息息相關(guān)，是景區(qū)中必不可少的工作，任何工作都需要人去干，只是分工不同，.三百六十行，行行出狀元.。就這樣，劉紋當(dāng)了一名名副其實(shí)的.景區(qū)美容師.，任勞任怨地工作在保潔崗位上。

... 二、愛崗敬業(yè)做表率

..... 最初參加保潔工作時(shí)，劉紋就選擇了路途遠(yuǎn)，任務(wù)重的水繞四門。每天面積4000平方米，還負(fù)責(zé)垃圾箱清洗及水面保潔工作，為了保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，每天凌晨6點(diǎn)鐘上游道，傍晚才下班累得滿頭大汗、腰酸腳痛，但她面對困難不泄氣、不動(dòng)搖。同時(shí)虛心向老同事請教、學(xué)習(xí)，特別是有關(guān)保潔作業(yè)技巧，回家還利用休息時(shí)間，苦練.竹掃把.捆扎技術(shù)，有時(shí)所用的竹梢把手刺成了一道道傷痕，她也不在乎，只為了使清掃工具耐用，多年來，劉紋練就了一套保潔作業(yè)又快又好的基本功。為單位節(jié)約費(fèi)用，提高工作效率、確保質(zhì)量。劉紋就是這樣為了集體榮譽(yù)、改善環(huán)境，用辛勤的汗水、艱辛的勞動(dòng)，甚至是身體健康換來了整潔的景區(qū)旅游環(huán)境。7年來，她用壞掃把6000余把，行程50000多公里，清除垃圾150噸。工作7年卻干了10多年的工作量，她卻說：.單位給了我一份工資，就應(yīng)該盡心盡職把工作努力地干好.。2006年體檢，他被查出患了嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎，醫(yī)生診斷說：.他得這種病跟他所從事的工作有很大的關(guān)系.。的確，景區(qū)保潔工作有它的特殊性，不僅工作時(shí)間長，而且工作環(huán)境潮濕，長期工作生活在其中風(fēng)濕入侵人體，造成嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎，每到天氣變化時(shí)，膝蓋痛得走路都困難。但她總是帶點(diǎn)自制的藥酒擦一擦后繼續(xù)工作。

... 三、細(xì)微服務(wù)，真情奉獻(xiàn)

... 劉紋在干好保潔本職之余，積極幫助同事和廣大游客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中她和同事們經(jīng)常被毒蟲毒草刺傷。特別是有一種叫.禍馬草.的植物在金鞭溪廣泛生長，被它刺傷了的地方又痛又癢又紅腫，非常難受。她試驗(yàn)了一大堆的藥物，發(fā)現(xiàn)風(fēng)油精、清涼油對這些傷的療效非常好，于是她上班時(shí)總是帶著這幾種藥，給游客和同事療傷。后來，慢慢增加了創(chuàng)口帖，針線、紐扣、紅花油、感冒藥等物品。東西多了，口袋里放不下，于是她就買了一個(gè)精致的小包，把所有的物品都放進(jìn)去，工作時(shí)隨身背著。隨時(shí)為需要的游客提供相關(guān)服務(wù)。同事們發(fā)現(xiàn)游客受傷，都會(huì)馬上給劉紋打電話，讓她來治療，曾經(jīng)流傳這么一句話.有困難，找劉紋.，劉紋的樂于助人受到廣大游客和同事們的稱贊。后來同事們給劉紋的包取名.劉紋服務(wù)包.。在她的引導(dǎo)下，同事們也慢慢背起了一個(gè)個(gè)小小的.劉紋服務(wù)包.。現(xiàn)在，.劉紋服務(wù)包.已成為金鞭溪景區(qū)的一個(gè)旅游服務(wù)品牌。正是通過這種細(xì)心的工作方法，劉紋用自己的言行教育引導(dǎo)了一批又一批保潔員，用真誠細(xì)致的服務(wù)溫暖著游客的心。
.... 斗轉(zhuǎn)星移，春華秋實(shí)。辛勤的汗水澆灌了豐碩的果實(shí)，艱苦的勞作和細(xì)微的服務(wù)贏得了社會(huì)的理解和尊重。7年來，劉紋所在的女子保潔隊(duì)獲得.全國三八紅旗集體.稱號、 .全國先進(jìn)基層黨組織.稱號和.全國工人先鋒號.等榮譽(yù)。劉紋自己多次獲得上級有關(guān)部門及單位的嘉獎(jiǎng)，她于2006年被推薦為.張家界市十大新聞人物.侯選人。2009年在張家界.平安滿意.活動(dòng)中，她被評為先進(jìn)個(gè)人，同時(shí)也當(dāng)之無愧的被評為景區(qū)先進(jìn)個(gè)人。
..... 劉紋說：.既然選擇了景區(qū)這個(gè)工作，我就要盡自己最大的努力把事情做好。.樸實(shí)之中見偉大，劉紋進(jìn)入金鞭溪景區(qū)工作7年來，在自己的平凡崗位上，默默地為景區(qū)保潔奉獻(xiàn)著，將自己的青春和熱血都獻(xiàn)給公園旅游事業(yè)的發(fā)展。劉紋同志那種愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，助人為樂的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。

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