來自上海的表揚信

貴公司領(lǐng)導：
我公司共14人是單獨組團到張家界旅游的，由易曉華導游全程陪同，四五天的旅程相處，我們覺得易導是一個不錯的導游。
易導的工作責任心很強，從十一月三日晚接團到十一月七日晚送團，易導自始至終，盡職盡力，在住宿、就餐、游程安排等各方面都做的有條不紊，對游客滿腔熱情，待人真誠，服務(wù)也很到位。她總要在大家安頓好以后，自己再去吃飯和休息。每次下車或離開景點，總要提醒大家不要忘記遺留東西；在景區(qū)游玩時，她不顧自己勞累，始終陪伴左右，認真講解，并不斷提醒大家注意安全，還主動擔當為客人照相的工作。送團時，易導還主動幫我們辦理登記手續(xù)。我公司的李總不慎丟失手機后，易導急客人之所急，積極主動去乘車點探問下落。并多次打電話查詢情況，盡管手機未能找回，但易導那種對游客負責任的熱情態(tài)度得到了大家的一致好評。
易導的業(yè)務(wù)知識也很豐富，不僅向大家介紹經(jīng)典的詳細情況，還引經(jīng)據(jù)典，介紹當?shù)氐娜宋娘L情，口齒伶俐，思維清晰，語言表達能力強。旅程中，為活躍氣氛，搞起了互動節(jié)目。一路上，大家歡聲笑語，玩得盡興，心情也特別舒坦。
在整個游程中，擔任開車的樊師傅對工作也很認真，在去鳳凰古鎮(zhèn)的來回路上，路程很長，樊師傅不顧長途勞頓，車子開得很穩(wěn)，也很安全。
短短的四五天游程，我們感覺到易導各方面都做得很好，不僅工作責任感強，待人熱情，安排入細入微，也有較為淵博的知識，是一名相當不錯的好導游。
今天，向貴公司反映我們對易導工作的認同，也表達了我們對貴旅游公司誠摯的謝意。望貴公司能對易導的勤懇工作和優(yōu)良表現(xiàn)進行倡導和表揚，并由衷地祝愿貴公司今后生意更加興隆，事業(yè)更加發(fā)達。
................................. 上海福源光電技術(shù)有限公司
....................................... 2009年11月18日

點評：
導游名叫易曉華，事情很小，每個導游都可以做到，但點點滴滴匯聚而成，卻給游客一個溫暖的冬天，一個值得愉悅回憶的集體記憶。如果每個人都能像易曉華，自覺樹立起“我就是張家界的環(huán)境”、“我就是張家界的形象”的理念，從自身做起，從本職工作做起，從身邊的小事做起，和諧張家界的形象就一定能夠傳遞給世界，游客一定也會把張家界納入其旅游行程。