體驗(yàn)游與鷂子寨開發(fā)

如果說保護(hù)是使命，那么開發(fā)就是責(zé)任，利用便是造福。回顧張家界旅游事業(yè)的歷史，時(shí)至今日已三十多年了。今天，張家界已發(fā)展成為舉世矚目的旅游勝地。到了旺季，黃石寨上人流擁擠，人們都說“不上黃石寨，枉到張家界”。但與黃石寨相對亭立、風(fēng)景有過之無不及的鷂子子寨卻還“沉睡”在大地的懷抱中。
為了喚醒這塊寶地，把鷂子寨景區(qū)科學(xué)地開發(fā)利用起來，市領(lǐng)導(dǎo)明確提出以體驗(yàn)游為主、做到體驗(yàn)游與觀光游同時(shí)并舉，在保護(hù)的前提下實(shí)行綜合開發(fā)，讓境內(nèi)外游客在這里盡情地參與運(yùn)動，享受自然。這一決策不失為保護(hù)、開發(fā)、利用的完美結(jié)合，是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，“以人為本”理論的具體運(yùn)用。

■體驗(yàn)旅游與觀光旅游的區(qū)別
體驗(yàn)型旅游是在觀光型旅游的基礎(chǔ)上衍生和發(fā)展起來的旅游形式。同觀光型旅游相比，這種旅游形式更注重在旅游過程中給旅游者特定的內(nèi)心感受，同時(shí)這種內(nèi)心感受又與旅游者的生活態(tài)度和生活經(jīng)歷息息相關(guān)。各種所謂的民俗游、風(fēng)情游就是典型的體驗(yàn)型旅游。
同觀光型旅游不同，體驗(yàn)型旅游不要求作為其依托的旅游資源具有普遍的審美價(jià)值。體驗(yàn)型旅游的核心要素在于作為體驗(yàn)對象的旅游目的地同旅游者日常生活的差異性，這種差異越大，越能夠激發(fā)旅游者的旅游愿望，也就越具有旅游開發(fā)價(jià)值。
體驗(yàn)型旅游的優(yōu)勢在于，一方面這種旅游活動一般說來會花費(fèi)旅游者相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和財(cái)力，而這對于旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和經(jīng)營者來說就意味著可觀的收入。另一方面在這種旅游活動中，旅游者的目的性相當(dāng)明確和專一，這也為旅游活動的組織提供了更多可供參考的指導(dǎo)。
據(jù)權(quán)威人士剖析，體驗(yàn)旅游與觀光旅游在經(jīng)濟(jì)形態(tài)、追求目標(biāo)、滿足需求、互動方式、指導(dǎo)思想等方面有所不同。
第一、產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)形態(tài)不同。體驗(yàn)旅游是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和大眾消費(fèi)的演變聯(lián)系在一起的。它們是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)兩種不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的產(chǎn)物，二者在產(chǎn)品形態(tài)、消費(fèi)心理、旅游經(jīng)營者和游客之間的關(guān)系等諸多方面都有著不同。體驗(yàn)旅游用個(gè)性化旅游產(chǎn)品代替原來的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品。面對同樣的景區(qū)景點(diǎn)或娛樂設(shè)施，不同的游客亦可能有完全不同的體驗(yàn)：即使為了同樣的一種體驗(yàn)，不同的游客也會選擇不同的實(shí)現(xiàn)方式、地點(diǎn)等。
第二、滿足的需求價(jià)值不同。在體驗(yàn)旅游過程中，導(dǎo)游介紹的線路主要是響應(yīng)游客的需求，并且是通過提供游客單獨(dú)的和綜合的體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。觀光旅游處于走馬觀花的較低水平，旅游體驗(yàn)不深，重游率不高。按照馬斯洛的需要層次理論，“自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”是人類的最高需要，體驗(yàn)消費(fèi)心理轉(zhuǎn)向更高級的情感需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，最終通過改變游客的態(tài)度和觀念來開啟游客的所有潛能，并讓他們將這些潛能運(yùn)用到實(shí)際場景中，從而能夠?yàn)橛慰蛶碇档没貞浀捏w驗(yàn)享受過程。
第三、與游客互動方式不同。體驗(yàn)旅游強(qiáng)調(diào)與游客的溝通，只有導(dǎo)游與游客之間有了良好的互相溝通，才能使游客全身心的放松，充分融入到景物中，情景交融，從而加強(qiáng)旅游體驗(yàn)。觀光導(dǎo)游的“導(dǎo)”不一定導(dǎo)致“游”，更不一定產(chǎn)生“暢”。而在體驗(yàn)旅游中，游客通過具體場景中的活動獲得體驗(yàn)的樂趣，有效促進(jìn)了游客體驗(yàn)層次的不斷提升。在體驗(yàn)旅游中，“導(dǎo)”是旨在通過提供體驗(yàn)的場境、信息、游戲等方式，為游客創(chuàng)造適合體驗(yàn)的外部條件和環(huán)境，其作用是產(chǎn)生“游”。
第四、指導(dǎo)思想有明顯的區(qū)別。在觀光旅游中，導(dǎo)游模式基于行為主義思想，而體驗(yàn)旅游的導(dǎo)游模式基于建構(gòu)主義思想，建構(gòu)主義是行為主義發(fā)展到認(rèn)知主義以后的進(jìn)一步發(fā)展。觀光導(dǎo)游中以導(dǎo)游為中心，體驗(yàn)式導(dǎo)游以游客為中心，導(dǎo)游起指導(dǎo)作用；觀光型導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)旅游景觀的各中背景知識，而體驗(yàn)式導(dǎo)游則強(qiáng)調(diào)即時(shí)的感受；觀光導(dǎo)游講究記憶(精通景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞)，體驗(yàn)式導(dǎo)游講究旅游主體的領(lǐng)司和體會；觀光導(dǎo)游以游客接受程式化的知識為導(dǎo)向，體驗(yàn)式導(dǎo)游以分享總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問題為導(dǎo)向；觀光導(dǎo)游注重知識、技能，體驗(yàn)式培訓(xùn)注重觀念、態(tài)度。觀光導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)在導(dǎo)游詞中學(xué)習(xí)了解知識，而體驗(yàn)旅游強(qiáng)調(diào)在具體旅游場景中通過體驗(yàn)來學(xué)習(xí)。
pineII和Gilmore早在1998年，在《哈佛商業(yè)評論》中就指出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動。他們將體驗(yàn)分為4大類：娛樂、教育、遁世和美學(xué)。讓人感覺最豐富的體驗(yàn)，是同時(shí)涵蓋四個(gè)方面，即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”的體驗(yàn)。迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是：消費(fèi)是一個(gè)過程，消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”。因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長久保存對過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。
心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢：最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”，即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝、意識不到自己的存在”?！斑m當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)是指活動的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng)，太難的活動會讓人感到緊張和焦慮，而太容易的活動則會讓人感到厭煩，都不能讓人獲得快樂體驗(yàn)。

■快樂體驗(yàn)是旅游可持續(xù)發(fā)展的動力
過去的游客是向往大自然的、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異，從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客的特征是：更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì)，選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；不是購買整體產(chǎn)品而是購買零件自己組裝；跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地；從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽；從“旁觀”到“參與”，從“領(lǐng)受”，到. “奉獻(xiàn)”；從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過程”，從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。
從游客的旅游終極目標(biāo)來說是為了追求快樂的體驗(yàn)?？鞓返娜厥牵盒迈r感、親切感與自豪感。新鮮感來自于差異，親切感來自于交流，自豪感來自于贊美。新鮮感，即新奇與鮮活。親切感是從接觸中，特別是人與人接觸中，得到的一種滿足感。自豪感是對自己價(jià)值的肯定，是一種對自己滿足的感覺、覺得自己是個(gè)有價(jià)值的人，值得尊重的人，值得自己也值得別人愛的人。體驗(yàn)旅游正是使游客在景區(qū)獲得新鮮感、親切感和自豪感的最佳途徑。通過這個(gè)途徑，游客可以求補(bǔ)償、求解脫，在有限的時(shí)日內(nèi)達(dá)到自己旅游的終極目標(biāo)。
從旅游經(jīng)濟(jì)的提質(zhì)升級來說，快樂體驗(yàn)是旅游可持續(xù)發(fā)展的動力。如果沒有關(guān)注游客的體驗(yàn)，游客到一個(gè)景區(qū)如果沒有獲得快樂，就沒有游客。許多主題公園失敗的根源就是沒有給游客帶來新鮮感、親切感與自豪感，無法滿足游客的求補(bǔ)償、求解脫的心理。沒有游客，還談什么旅游可持續(xù)發(fā)展？
而可持續(xù)發(fā)展則是快樂體驗(yàn)的基礎(chǔ)。游客是通過“兩求”來實(shí)現(xiàn)快樂“三感”。新鮮感與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系最密切，新鮮感來自于差異，差異來自于文化與自然的多樣性。可持續(xù)發(fā)展的重要原則就是要維護(hù)景區(qū)文化的多樣性與自然生態(tài)的多樣性?？沙掷m(xù)發(fā)展是新鮮感的基本保證。親切感來自于理解、賞識與交流，尤其是平等與相互尊重。顧客要尊重景區(qū)的居民、員工，尊重他們的文化、生活方式與習(xí)俗，與他們平等相待。社區(qū)居民要也以友好的態(tài)度接待游客。這正是可持續(xù)發(fā)展的公平原則。自豪感產(chǎn)生在成就某項(xiàng)作為或者征服某種困難之后。高層次的自豪感來自于克服困難為他人造福，或克服困難實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。游客通過自己的行為提高了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量、豐富了社區(qū)文化、保護(hù)了社區(qū)的環(huán)境，必然產(chǎn)生一種造福他人之后的自豪感。這樣，勢必帶來游客、社區(qū)與環(huán)境共贏。共贏正是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級的基本游戲規(guī)則。
但是，體驗(yàn)型旅游同樣也有著自身無法回避的弱點(diǎn)。其一，由于有進(jìn)行體驗(yàn)型旅游愿望的往往是有著豐富的旅游閱歷、較高的文化程度、對生活質(zhì)量有著強(qiáng)烈追求的旅游者，這就使得其客戶群被限定在特定條件、特定地域下一個(gè)相對狹小的范圍內(nèi)。其二，由于體驗(yàn)型旅游重質(zhì)量不重?cái)?shù)量的特性，使得這種形式的旅游活動組織成本較高、承載能力有限。其三，體驗(yàn)型旅游同觀光型旅游一樣也是屬于一次性的旅游活動，大部分旅游者不會愿意重復(fù)同親友的旅游體驗(yàn)。因此，發(fā)展體驗(yàn)型旅游要不斷地面臨開發(fā)旅游市場的問題。

■鷂子寨發(fā)展體驗(yàn)游大有可為

鷂子寨景區(qū)與黃石寨景區(qū)是一對孿生姊妹，風(fēng)景資源可分為自然資源和人文景源兩大類。自然資源有天景，地景(臺地、奇峰怪石、峽谷、洞府)、水景、生景(動植物)；人文景源有園景、建筑、勝跡、風(fēng)物等。景觀資源以奇、險(xiǎn)、幽、野和原始美為主要特色，景點(diǎn)眾多，類型豐富，景色迷人。
首先，“奇”。鷂子寨景區(qū)內(nèi)石英砂巖石峰林立，萬峰競奇，峰煙浩渺，波瀾壯闊。觀之不僅讓人心曠神怡、留戀忘返，更讓人對大自然的鬼斧神工心生無限感慨。
其次，“險(xiǎn)”。鷂子寨景區(qū)是一個(gè)三面懸崖峭壁的臺地。景區(qū)內(nèi)除了有奇峰異石景觀，更有雄渾高聳、驚險(xiǎn)玄幻的絕壁石臺景觀。登臨絕頂石臺，則四周峰巒拔地，深谷縱橫，峰林疊翠，滿目風(fēng)景。
第三，“幽”。在鷂子寨景區(qū)峰林臺地下分布著以花香峪、珙桐灣和百應(yīng)谷為主體的溪澗峽谷?；ㄏ阌鴥?nèi)溪澗蜿蜒，多呈澗、潭、溪形態(tài)，常年流水潺潺，溪流涓涓，溪兩岸林木蔥郁，枝繁葉茂，林深路遠(yuǎn)，曲徑通幽，給山體增添清麗景致。峽谷四周的石英砂巖峰林巖石更是猶如刀削，崖壁高聳，谷深林秀，亂石自然成景，余音百轉(zhuǎn)千回，與山頂俯瞰相比別有一番情味。
第四，“野”。鷂子寨景區(qū)內(nèi)無論是溪澗峽谷還是山頂臺地，都是古木參天，蔭隘蔽日。有原始次生林，有古樹名木，有奇花異草和名貴藥材。景區(qū)內(nèi)生長著成百上千種野生動植物，山高林密，人跡罕至，原始自然。其山、峰、石、水、林、峽谷、溪澗、天橋、野生動植物構(gòu)成了一種生態(tài)和諧、瑰麗迷人的自然野趣。
第五，“闊”。鷂子寨景區(qū)占地十三平方公里，有山有水，有林有石，有花有草，有壁有臺，有坡有坪，有鳥有猴，是打造張家界體驗(yàn)游的黃全地帶。.
進(jìn)入鷂子寨，中外朋友不分男女老幼都可以“融入自然享受山林美景，參與運(yùn)動挑戰(zhàn)人生精彩”。在這里，攝影師可以踩點(diǎn)拍攝，畫家可以選景作畫，作家可以激發(fā)靈感，科學(xué)家可以進(jìn)行地質(zhì)研究、樹木花草考證，年青人可以戶外拓展，老年人可以吸氧保健，國內(nèi)外游客到這里可以尋找上世紀(jì)的湘西、、紅軍的足跡、狩獵的場景及古老的文明，還可以品味土家苗寨的衣食住行，聆聽深林中的悠揚(yáng)民謠，傾聽山谷里的嘹亮軍歌……總之，是令人忘記山外，忘記自我，陶醉于張家界的“世外桃源”之中。

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