“四員”活動(dòng)興起

　　十月，袁家界秋韻正濃。干凈整潔的游道，整齊劃一的攤位攤點(diǎn)，著裝規(guī)范、熱情服務(wù)的旅游從業(yè)人員，興致盎然的八方游客……走進(jìn)袁家界景區(qū)，你會(huì)感受到一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、游客滿(mǎn)意的和諧風(fēng)景區(qū)正在這海拔1000米的高山上崛起。

高山上吹起和諧風(fēng)

　　圍繞“打造旅游精品”的工作目標(biāo)，袁家界景區(qū)管委會(huì)的83名干部職工，以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新景區(qū)管理與服務(wù)，廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀“四員”員工的活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。
　　所謂“四員”服務(wù)，按照袁家界景區(qū)管委會(huì)的說(shuō)法，就是將管委會(huì)的工作整合起來(lái)，每一名工作人員都身兼“衛(wèi)生員”、“講解員”、“防火員”、“服務(wù)員”四種職責(zé)，目的在于當(dāng)游客需要咨詢(xún)和遇到問(wèn)題時(shí)，管委會(huì)工作人員能夠及時(shí)提供幫助與服務(wù)。
　　“到過(guò)國(guó)內(nèi)很多景區(qū)，感覺(jué)這里的商鋪管理的很規(guī)范，讓人放心”，10月5日，來(lái)自廣州的李先生指著袁家界景區(qū)某攤位上懸掛的公示牌告訴記者：“你看這攤位老板的姓名、照片、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)承諾以及投訴電話(huà)等信息都在上面，給咱游客吃了顆定心丸，我們可以放心購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的東西。這不，我買(mǎi)了二十斤姜糖帶回家呢?！?BR>李先生看到的公示牌，只是袁家界景區(qū)以開(kāi)展“四員”活動(dòng)為載體，向廣大游客公開(kāi)公示承諾中的一種，它主要向廣大游客承諾做到“無(wú)欺客宰客、無(wú)出售變質(zhì)腐爛食品、無(wú)出售假冒偽劣商品、無(wú)漫天要價(jià)”。類(lèi)似的公示牌，在景區(qū)內(nèi)各休息場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、游道兩旁隨處可見(jiàn)。保潔人員承諾“人多人少一個(gè)樣、晴天雨天一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣”，努力給游客營(yíng)造一個(gè)干凈整齊游玩環(huán)境；轎運(yùn)隊(duì)服務(wù)承諾“熱情文明接送客、合理收費(fèi)不欺客、安全運(yùn)送保護(hù)客、面帶微笑再迎客”，讓游客放心、稱(chēng)心、安心、舒心……
　　“這里的工作人員真不錯(cuò)，不愧是好山育好人?！眮?lái)自天津的李智告訴記者，他到過(guò)國(guó)內(nèi)的許多名山、名河、名湖、名洞、名城，張家界給他的印象是最好的?！霸谄渌胤?，很少看到過(guò)為了一片紙屑，而翻到游道欄桿外的懸崖邊將其揀起來(lái)的情況，而且這里的人很友善，遇到什么問(wèn)題，都會(huì)熱情地為你服務(wù)，幫你解決。”

“活動(dòng)效果超出預(yù)料”

　　“四員”活動(dòng)并不是簡(jiǎn)單的給每一位員工增加工作職責(zé)。而是通過(guò)這種方法，增強(qiáng)員工們對(duì)不同工作崗位的理解，增強(qiáng)他們的協(xié)同和合作意識(shí)。”同行的袁家界管委會(huì)主任宋志光告訴記者，“四員”活動(dòng)開(kāi)展的初衷是改善景區(qū)的管理工作，為游客創(chuàng)造一個(gè)更好的旅游環(huán)境。但目前看來(lái)，活動(dòng)最大的成果是激發(fā)了員工們的責(zé)任感和榮譽(yù)感，他們把爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀“四員”員工這一榮譽(yù)的熱情轉(zhuǎn)換成了工作動(dòng)力。一些工作表現(xiàn)平平的員工，通過(guò)這一活動(dòng)迸發(fā)出了令人驚訝的工作熱情和創(chuàng)造力，把“四員”活動(dòng)推進(jìn)到了一個(gè)之前不曾預(yù)想到的高度。
　　“我現(xiàn)在不僅是個(gè)專(zhuān)職的保潔員，更是景區(qū)的半個(gè)講解員呢?！杯h(huán)衛(wèi)保潔員彭書(shū)云說(shuō)，在她身后，盡管太陽(yáng)還只剛上山，但景區(qū)內(nèi)已有不少游客開(kāi)始觀(guān)景。早在游客進(jìn)入景點(diǎn)的前一個(gè)小時(shí)，袁家界環(huán)衛(wèi)所的清掃員就已經(jīng)結(jié)束了清晨的打掃工作。為了不影響游客觀(guān)景，她們把清掃時(shí)間往前推了二個(gè)小時(shí)。清掃完之后的整個(gè)工作時(shí)間段內(nèi)，他們都得堅(jiān)守在游道上，搜索林間、道路上星星點(diǎn)點(diǎn)的丟棄物。彭書(shū)云告訴記者，有一次，她在一處名叫“神龜問(wèn)天”的觀(guān)景臺(tái)打掃衛(wèi)生，兩位來(lái)自陜西的游客問(wèn)她，神龜在哪呢？彭書(shū)云指著一處臥在峰頂?shù)钠媸f(shuō)，那就是。游客有些困惑，這只神龜怎么好像在跑呀，脖子伸那么長(zhǎng)。她把手往下一挪，指著低處一塊形似兔子的巖石說(shuō)道，因?yàn)樗竺嬗型米釉谧?，它們正在龜兔賽跑呢。這樣，兩位游客立即心領(lǐng)神會(huì)，贊嘆她比導(dǎo)游說(shuō)得還好。
　　彭書(shū)云為游客解說(shuō)景點(diǎn)并不是特例。由于袁家界景區(qū)游道狹長(zhǎng)，景區(qū)景點(diǎn)眾多，有時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)幾十個(gè)人，導(dǎo)游根本無(wú)法讓每個(gè)游客都能夠清楚地聽(tīng)到景點(diǎn)的講解，彭書(shū)云所在清潔隊(duì)每天都會(huì)遇到向她們了解景點(diǎn)情況的游客，以前，她們根本沒(méi)有這方面的意識(shí)。自開(kāi)展“四員”活動(dòng)以來(lái)，為了更好地為游客提供服務(wù)，他們環(huán)衛(wèi)所的清掃隊(duì)員開(kāi)始留心導(dǎo)游的講解，并記憶下來(lái)，有時(shí)還增加一些講解內(nèi)容，并在休息的時(shí)候一起交流這些信息。如今對(duì)于游客詢(xún)問(wèn)景點(diǎn)的問(wèn)題，每一位清潔隊(duì)隊(duì)員都能做到應(yīng)答自如。

“四員”服務(wù)已成品牌

　　如今，“四員”服務(wù)正逐步成為袁家界景區(qū)一個(gè)叫得響的品牌。在這一活動(dòng)的促進(jìn)下，袁家界的每一位工作人員發(fā)揮出巨大的潛能，書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)工作奇跡，同時(shí)一大批優(yōu)秀員工也脫穎而出。
　　“春國(guó)牌垃圾槍”是該景區(qū)環(huán)衛(wèi)所所長(zhǎng)代春國(guó)發(fā)明的撿垃圾的長(zhǎng)槍?zhuān)@是一根4米多長(zhǎng)的“長(zhǎng)槍”，用于懸崖邊上和較遠(yuǎn)垃圾的拾撿。每天，代春國(guó)都要手拿火鉗、垃圾袋以及他的“長(zhǎng)槍”，與同事們一起在游道上循環(huán)查找，清理垃圾，實(shí)行全天候地保潔工作。
　　“無(wú)名英雄侯萬(wàn)祥”是景區(qū)綜合所的一名普通職工，他八年如一日，每年值夜班達(dá)300多個(gè)，總是在游客緊急求助和遇到突發(fā)事件時(shí)，第一個(gè)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，處理情況，做了好事從不留名。
　　“森林的保護(hù)神”是管委會(huì)保護(hù)所普通職工張軍，他十四年風(fēng)雨兼程，用最樸實(shí)的行動(dòng)表達(dá)著他對(duì)護(hù)林防火工作的無(wú)線(xiàn)熱愛(ài)，用自己的青春默默地守護(hù)著那片青山綠林……
還有“頂風(fēng)冒雨，抗酷暑、斗嚴(yán)寒”戰(zhàn)斗在環(huán)衛(wèi)保潔第一線(xiàn)的保潔員彭書(shū)云；有幫助游客、服務(wù)游客、拾金不昧的老黨員石強(qiáng)軍；有“在外服務(wù)游客、在家孝敬老人”從事轎運(yùn)服務(wù)的石家齊……他們，都是在爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀“四員”員工活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型人物。
　　“春國(guó)牌垃圾槍”、“無(wú)名英雄侯萬(wàn)祥”、“森林的保護(hù)神”……現(xiàn)在，這些代名詞在景區(qū)到處流傳著，這些代名詞也恰好折射出袁家界景區(qū)管理者及從業(yè)人員為游客服務(wù)的水平和能力正逐步提高?！皟?yōu)秀四員”服務(wù)的品牌，已深入袁家界景區(qū)每位干部職工的心靈深處，已在高山峰林中慢慢傳唱……