全國首個“導游員日”在張家界倡立

青山滴翠，綠水含情。 3月 28 日，“我們永遠是親人”——“3.28張家界導游員日”倡立大會暨張家界寶峰湖景區(qū)為導游員續(xù)保十億元簽約儀式，在風景迷人的知名旅游勝地湖南省張家界市武陵源區(qū)舉行。這標志著全國第一個“導游員日”在張家界正式倡導成立。張家界市人民政府副市長、市旅游工作委員會副主任梁碧等相關領導和嘉賓出席活動。

“張家界導游員日”由中國第一個地級城市導游員協(xié)會組織——張家界市旅游協(xié)會導游員分會和被譽為“中國山水旅游第一股”的張家界旅游開發(fā)股份有限公司共同倡導成立。倡立大會上，張家界600名導游員代表全市所有導游員，集體在“3.28張家界導游員日”巨型橫幅上簽名，表達了“將每年的3月28日設立為張家界導游員日”的強烈意愿和火熱激情。

張家界的導游員走遍全世界都有人身意外傷害保險，全世界的導游員來到張家界也都有人身意外傷害保險。繼2010年的全國首創(chuàng)后，張家界寶峰湖旅游實業(yè)發(fā)展有限公司與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司張家界中心支公司繼續(xù)簽訂了《為導游員投保合約》，總保額由去年的三億元升至十億元。寶峰湖景區(qū)繼續(xù)為在張家界市注冊的導游員和全國各地擁有導游證、在張家界帶團的導游員每人投保保額為10萬元的人身意外傷害險，確保了廣大導游員的人身平安。這是該公司積極響應2月20日舉行全國第一次導游員座談會、國務院副總理王岐山關愛全國導游員的號召，延續(xù)2010年為導游員投保三億元活動的親情服務和公益效應，切實保障導游員群體的切身利益，為導游員提供更多、更好、更親切的人文關懷和親情服務，呼吁社會各界給予導游員群體更多的關愛，以實際行動建設張家界世界旅游精品，為張家界的旅游事業(yè)做出應有奉獻的具體舉措。

張家界寶峰湖旅游實業(yè)發(fā)展有限公司成立于2001年，隸屬于張家界旅游開發(fā)股份有限公司，是一家實行現(xiàn)代企業(yè)管理制度的現(xiàn)代化旅游企業(yè)。公司管理、經(jīng)營的寶峰湖風景區(qū)地處張家界武陵源風景名勝區(qū)的核心地帶，作為國家首批5A級旅游景區(qū)，是全國旅游區(qū)（點）中首批通過三位一體國際標準管理體系認證的旅游區(qū)（點），被稱為“空中圣湖”，集自然山水于一體，融民俗風情于一身，尤以奇秀的高峽平湖、壯觀的奇峰飛瀑、神秘的深山古寺而聞名，2009年度榮獲“中國十大休閑旅游湖泊”稱號。寶峰湖是懸掛在張家界地貌之巔的湖泊，其空氣中負氧離子含量在張家界所有景區(qū)中最高，高達每立方厘米14萬個以上。

寶峰湖景區(qū)為導游員投保一年來，保險公司接到出險報案共6起。其中，非保險責任事故1起，經(jīng)向被保險人說明情況并取得其認同已自愿放棄索賠，已結(jié)案4起，未結(jié)案1起。末決賠案是因為作為交通意外事故當事人的導游員還在住院治療期間，尚不具備結(jié)案賠付條件。已決的4起賠案中，報案索賠金額102571.6元，核定賠付金額102571.6元，核定賠付率100％。特別是去年10月28日，張家界湘西中旅導游員吳海勤遭遇重大交通意外事故、因工殉職后，由寶峰湖景區(qū)、導游員協(xié)會、保險公司組成的理賠工作小組成員，在接到報案后第一時間緊急趕赴湖南益陽事故現(xiàn)場，確認事故性質(zhì)，作好理賠資料收集工作。然后又在其家人料理完后事具備索賠條件后的第一時間，協(xié)助他們辦理了必要的索賠手續(xù)。隨即快速啟動理賠程序，在被保險人家人完整提供索賠資料的第二天，整個賠案的全額90000元賠款就轉(zhuǎn)帳到位。優(yōu)質(zhì)、快速、便利的保險理賠服務，帶給了極度悲痛中的吳海勤導游員的家人以些許的溫暖和慰藉，同時也給予了他們走出陰影、戰(zhàn)勝困難的信心、勇氣和力量。

遭受意外車禍身亡、因工殉職的中級導游員吳海勤的母親諶藕連，被邀請到了活動現(xiàn)場，接受了劉夢雨、郭玥、董雪、汪懷麗、周丹、張瀟婷等6名張家界“空氣妹妹”和寶峰湖景區(qū)負責人的鮮花敬意，同時獲得了寶峰湖景區(qū)送給她的意外驚喜——高額終身醫(yī)療保險、終身人身意外傷害保險。失去導游員女兒的諶藕連老人，獲得這份相當于為其“養(yǎng)老送終”的特別禮物的時候，激動得熱淚盈眶。當配樂詩朗誦《一個導游員媽媽寫給孩子的信——你永遠是我最美麗的風景》還沒有結(jié)束的時候，活動現(xiàn)場的600名導游員已經(jīng)被集體感動。

活動儀式上，張家界市武陵源核心景區(qū)十里畫廊觀光電車事業(yè)部設立于張家界易程天下環(huán)?？瓦\公司總調(diào)度室的全國第一個旅游同業(yè)救助熱線（同業(yè)救助，有求必應）電話4008831111正式開通，專門為帶團導游員提供休息、關懷服務、親情服務的寶峰湖景區(qū)導游員俱樂部和十里畫廊觀光電車俱樂部正式開業(yè)。此外，獲得“全國青年文明號”光榮稱號的寶峰湖景區(qū)導游班被正式授牌。

同日，張家界市黨員干部模范先鋒作用在旅游崗位上得以充分凸顯的《張家界黨建精品旅游線路》正式向中外游客推出；即將帶團上崗必須統(tǒng)一著裝、具有民族風格和地方特色的張家界導游員工作服在活動中的試穿環(huán)節(jié)得到了全面地展示，深受活動現(xiàn)場600名導游員的喜愛。