《行者的自由與旅游企業(yè)的責(zé)任》

一、當(dāng)前我國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的階段特征
戴斌認(rèn)為，2009年是我國旅游業(yè)經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年。在黨中央和國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游部門團(tuán)結(jié)社會(huì)各界，共同推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，取得了來之不易的成績。旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基本狀況是：總體平穩(wěn)增長，市場面好于產(chǎn)業(yè)面，國內(nèi)旅游好于出入境旅游，促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的功能進(jìn)一步增強(qiáng)。
展望2010年，全球經(jīng)濟(jì)可望迎來復(fù)蘇，我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈上升態(tài)勢，把握國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的機(jī)遇，我國旅游經(jīng)濟(jì)有望實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)。
１、國際形勢：謹(jǐn)慎樂觀
2010年與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的國際形勢主要有：全球經(jīng)濟(jì)可望溫和上升；全球化和區(qū)域一體化繼續(xù)發(fā)展；貿(mào)易保護(hù)主義還將存在；環(huán)境問題成為國際社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)；甲型H1N1流感變異的不確定性加劇；南非世界杯等大型國際活動(dòng)將舉辦。
２、國內(nèi)形勢：積極樂觀
2010年，與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的國內(nèi)形勢主要有：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)平穩(wěn)較快增長；調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)消費(fèi)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式依然是重頭戲；社會(huì)局勢總體上保持穩(wěn)定和發(fā)展；交通發(fā)展和區(qū)域戰(zhàn)略帶來新機(jī)遇；旅游產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、中國旅游日等重大節(jié)事值得關(guān)注。
３、2010年我國旅游市場發(fā)展預(yù)測
雖然當(dāng)前旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在一些不確定因素，但從總體上看，目前我國旅游經(jīng)濟(jì)正處于加快發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，在宏觀環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的情況下，我國旅游經(jīng)濟(jì)在2010年有望實(shí)現(xiàn)更好更快的增長。
具體指標(biāo)：
預(yù)計(jì)2010年國內(nèi)旅游人數(shù)21億人次，同比增長12%，國內(nèi)旅游收入11000億元，同比增長14%。
入境旅游人數(shù)1.36億人次，同比增長8%左右，入境過夜旅游者人數(shù)5500萬人次，同比增長10%左右；旅游外匯收入420億美元，同比增長10%左右。
出境旅游約5400萬人次，同比增長15%；出境旅游花費(fèi)480億美元，同比增長14%。
全年旅游業(yè)總收入1.4萬億元，同比增長13%。

二、國際視野下的中國旅游產(chǎn)業(yè)競爭格局
戴斌表示，當(dāng)前，我國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的產(chǎn)業(yè)面整體要弱于市場面，但旅游產(chǎn)業(yè)投資活動(dòng)卻大幅增加。其中的原因固然復(fù)雜，但國際旅游企業(yè)和民營旅游企業(yè)的大舉擴(kuò)張，投資增幅較大，經(jīng)營創(chuàng)新活躍，這主要是看好大眾旅游市場的繁榮。
2009年，我國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況總體保持增長，市場面表現(xiàn)好于產(chǎn)業(yè)面，宏觀報(bào)喜、微觀報(bào)憂的格局沒有得到根本改變。他對(duì)近年來的中國旅游產(chǎn)業(yè)格局變化進(jìn)行了總結(jié)：
旅游業(yè)與各行各業(yè)的融合
加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間的商業(yè)新模式。例如“旅游+地產(chǎn)”、“旅游+會(huì)展”、“旅游+文化”、“酒店+地產(chǎn)”、“旅游+航空“等多種模式。國內(nèi)大型旅游企業(yè)正在探索這些路徑。
就傳統(tǒng)企業(yè)而言，積極鼓勵(lì)各大旅游酒店及旅行社，進(jìn)行各種宣傳促銷活動(dòng)，通過博大的文化、優(yōu)越的位置以及精湛的服務(wù)，吸引各種企業(yè)、民間機(jī)構(gòu)組織的各種會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等業(yè)務(wù)，并盡可能的與非傳統(tǒng)旅游資源相結(jié)合，開展各種休閑旅游服務(wù)。
以旅行社為例，可以增加類似劇院、電影票訂購等委托代辦項(xiàng)目，或者推出特色旅游產(chǎn)品。
技術(shù)變革催生了旅游新業(yè)態(tài)和新集團(tuán)的誕生
雖然產(chǎn)業(yè)的起步落后于西方發(fā)達(dá)國家，但旅游產(chǎn)業(yè)與全球旅游業(yè)一起面對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的第三次信息化浪潮。這一技術(shù)變革大大推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)化進(jìn)程。
各種新技術(shù)對(duì)于旅游企業(yè)的經(jīng)營發(fā)揮著越來越重要的作用，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。
我國的在線旅游業(yè)也同步突飛猛進(jìn)，攜程、芒果、藝龍等一批新興業(yè)態(tài)的旅游集團(tuán)企業(yè)增長迅速，使得中國旅游產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了劇烈的變革。
新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的旅游集團(tuán)成長迅速
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展以及我國大眾化旅游市場日趨成熟是旅游產(chǎn)業(yè)新興業(yè)態(tài)和商業(yè)模式興起的主要驅(qū)動(dòng)要素。
在目前互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用技術(shù)一日千里，移動(dòng)通訊技術(shù)飛速發(fā)展的技術(shù)背景下，新的產(chǎn)業(yè)組織借助新興技術(shù)的發(fā)展開始崛起，如攜程、藝龍、芒果、去那兒等一批植根旅游產(chǎn)業(yè)的IT企業(yè)集團(tuán)開始逐步壯大起來，依靠強(qiáng)大的預(yù)定網(wǎng)絡(luò)渠道和信息影響能力，動(dòng)搖著傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式的市場主導(dǎo)地位。
同時(shí)，由于我國處于大眾旅游的歷史時(shí)期，具有旅游消費(fèi)基數(shù)龐大，人均消費(fèi)較低的特點(diǎn)，如家、7天等一大批經(jīng)濟(jì)型酒店憑借貼近平民化的住宿產(chǎn)品提供，得到了迅速的成長。
在線旅游促使旅游業(yè)加速擴(kuò)展，促成產(chǎn)業(yè)快速重組
攜程網(wǎng)在推出旅游優(yōu)惠券之后，又聯(lián)合300多家酒店進(jìn)行延遲退房時(shí)間的活動(dòng)。樂途旅游網(wǎng)直接聯(lián)合眾多旅行社，辦起了旅游超市。
芒果網(wǎng)收購了上海專門經(jīng)營經(jīng)濟(jì)型旅店業(yè)務(wù)的易休旅行網(wǎng)，千橡集團(tuán)則在納斯達(dá)克買入藝龍股票，廣州易網(wǎng)通旅行全資收購總部在北京的游易航空旅行網(wǎng)，成立“易網(wǎng)通游易”新公司，其最大股東為歐洲三大旅游集團(tuán)（Kuoni、Thomas Cook、Tui）之一的瑞士旅業(yè)（Kuoni）。
在線旅游企業(yè)新一輪洗牌也悄然開始。以成功運(yùn)作通州電子、濰柴動(dòng)力著稱的本土風(fēng)投公司深圳創(chuàng)新投資集團(tuán)，最近一次注資的對(duì)象選擇了騰邦票務(wù)。
根據(jù)艾瑞網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)的在線旅游運(yùn)營商中，攜程以超過50%的占有率幾乎占據(jù)市場壟斷地位。

三、對(duì)康輝發(fā)展戰(zhàn)略的若干建議
１、明確集團(tuán)化發(fā)展的方向
越來越模糊的產(chǎn)業(yè)邊界帶動(dòng)了業(yè)態(tài)的融合、衍生與分化。
尋找突破點(diǎn)成為具有國際競爭力的民族旅游集團(tuán)。
２、切實(shí)樹立市場觀念，遂行商業(yè)邏輯
在保持傳統(tǒng)資源和專業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，把市場創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新納入重要的戰(zhàn)略位置。
形成為大眾旅游市場服務(wù)，依托大眾旅游市場發(fā)展品牌的共識(shí)。只有把滿足人民日益增長的旅游多元需求作為旅游業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，研發(fā)和創(chuàng)新真正適合中國大眾需要的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，才有可能獲得長期的商業(yè)成功。
３、把發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變落到實(shí)處
康輝堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹睉?zhàn)略，事實(shí)上我們?nèi)鄙俚牟皇菓?zhàn)略規(guī)劃，而是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃務(wù)實(shí)有效地推進(jìn)。市場留給我們的時(shí)間不多了。
積極推動(dòng)旅游集團(tuán)的內(nèi)涵式發(fā)展，逐步將旅游集團(tuán)單純的外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟囊揽績?nèi)涵式發(fā)展方式，提升科技、教育、人力與知識(shí)等要素在旅游集團(tuán)發(fā)展中的支撐作用。
在微觀層次，通過標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品品質(zhì)保障、渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等這些微觀運(yùn)營層面的努力，進(jìn)一步優(yōu)化和完善旅游產(chǎn)品。
４、以風(fēng)險(xiǎn)投資的理念，促進(jìn)旅游電子商務(wù)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合，從而培育旅行服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略增長點(diǎn)
我國目前的在線市場份額尚未突破10%。2009年中國的手機(jī)用戶已經(jīng)突破了7.3億，未來基于移動(dòng)手持通訊的WAP網(wǎng)站、3G通訊和GPS定位等新技術(shù)的使用將進(jìn)入快速商業(yè)化的時(shí)代。
技術(shù)飛速進(jìn)步帶來了更多的行業(yè)挑戰(zhàn)和變化，傳統(tǒng)的大型旅行社企業(yè)如何在市場需求、分銷渠道的飛速變化下持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為擺在旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)面前的一個(gè)重大命題。
5、做好市場監(jiān)測，及時(shí)了解需求信息，不斷發(fā)展新業(yè)態(tài)品牌化的內(nèi)涵：一是產(chǎn)品、二是質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的保證是根本
產(chǎn)品設(shè)計(jì)要針對(duì)人民群眾日益增長的多樣化消費(fèi)需求，不斷引領(lǐng)旅游活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展。
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