志愿服務

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志愿者心聲集萃
　　客人們對志愿者的贊揚不斷，一位重慶客人說：“我們重慶也在建設平安重慶，你們的平安滿意在張家界這種志愿者服務特別好，每個人出一小力就可以達到平安滿意了，謝謝，值得我們每個人學習?！?0月4日上午一行深圳自駕游客人在游玩旅中車子突然壞了，一位志愿者毫不猶豫地拿出電話尋找修理廠的聯(lián)系方式，并幫客人守車，叫客人先去吃飯，一守就是2個小時?？腿烁锌骸澳俏覀兊幕罾卒h，您同張家界美景一樣的美麗?！?BR>　　8天志愿者服務工作中，游客也在與志愿者的交流中向志愿者們提出一些寶貴的建議。建議向游客詳細介紹張家界的風土人情和自然風光，提供各個景區(qū)的門票價格和游、購、娛、吃、住、行情況，以及安全、規(guī)范的旅行服務。
　　　　　　　　　　　　　　　——鄭英年

　　我覺得，在以后工作中可以提供一個大的信息平臺招募更多的優(yōu)秀志愿者，以更好的姿態(tài)迎接來張家界旅游的游客。我們公司也將繼續(xù)發(fā)揚這次志愿服務活動的精神，把每一個員工訓練成志愿者，真正的做到平安滿意在張家界。　
　　　　　　　　　　　　　　　——丁云娟

　　我們青年志愿者要對張家界的景區(qū)、景點信息透徹了解，這樣才能為游客提供比較到位的解說，還要通過加強業(yè)務素質和技能培訓，不斷提　升自身的綜合服務水平。
　　　　　　　　　　　　　　　——宋　軍

　　吳家峪口門票站服務站志愿者們?yōu)樽择{游的游客提供相關景區(qū)信息、住宿推薦，受理游客投訴，還有紅領巾小導游路線引導，免費為嬰幼兒和殘障人士提供童車和輪椅。熱心服務感動了游客，10月4日，來張旅游的湖南工業(yè)大學研一學生劉海峰看到我站志愿者的熱心服務后，當即要求留下來，每天在吳家峪口標志門廣場打掃衛(wèi)生，為志愿者服務工作出份力。
　　　　　　　　　　　　　　　——譚加懿

　　個人建議：一是要為游客提供出最高限價表；二是要設立正規(guī)旅行社的服務點，規(guī)范導游線路圖。
　　　　　　　　　　　　　　　——黃文霞

　　我們來自張家界航院的20名志愿者在黃金周期間每天晚上6點到11點在荷花機場對游客進行旅游宣傳，完成“平安滿意在張家界”問卷調查共508份。其中，統(tǒng)計出，對于導游服務的滿意比重達53%、交通47%，有游客反映出租車不打表、公交車路線不明、導游職業(yè)修養(yǎng)素質有待提高等問題。
　　　　　　　　　　　　　　　—— 張李娟

　　我有三個建議：一是志愿者服務首先要狠抓招募關，保證志愿者的數量和質量；二是志愿服務站的建設要進一步規(guī)范化和標準化，全市最好采用統(tǒng)一的折疊桌椅、帳篷（遮陽傘等），提升服務形象；三是志愿服務的內容有待進一步挖掘，切實要滿足客人的需要。
　　　　　　　　　　　　　　　——胡升祥

　　黃金周期間，寶峰湖團支部青年志愿者為中外游客提供相關旅游咨詢、疑難解答600多條，派發(fā)《自助游手冊》等資料達5000份，發(fā)放游客意見調查表115份，收集游客建議10多條，以實際行動營造張家界安全、文明、和諧、有序的旅游環(huán)境，受到了廣大游客的一致好評，使“平安滿意在張家界”活動在我景區(qū)得到了很好的落實。
　　　　　　　　　　　　　　　——吳仁峰

　　志愿服務，對個人而言，是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，也是愛家鄉(xiāng)的重要體現。
　　建議以后志愿咨詢臺形象要統(tǒng)一，要更突出更醒目；宣傳資料要及時更新，內容要全面準確；要形成工作合力，達到資源共享，加大旅游環(huán)境整治；完善志愿者招募、培訓、服務的長效機制，重要的地段要配備外語志愿者；志愿者本身要有強烈的責任感和使命感，要設身處地的站在對方的立場去分析、去介紹、去行動。
　　　　　　　　　　　　　　　——吳遠霞

　　各個景區(qū)應該及時的更新旅游資訊；吃、住、行各方面的價格要趨向透明化、公正化；導游服務質量有待提高；清除“野馬導游”；志愿者服務活動形式要更加豐富。
　　　　　　　　　　　　　　　——卓暉程

　　要加強同城區(qū)酒店的聯(lián)系，以便更好的為游客服務，在景區(qū)設立流動志愿服務臺，把相關的宣傳資料制成規(guī)范的小手冊，更好的方便游客。
　　　　　　　　　　　　　　　—— 陳圓圓

　　希望在以后的志愿服務中統(tǒng)一志愿者服裝；對景區(qū)門票、停車以及各種小吃價格要統(tǒng)一規(guī)范；希望有更多的年輕人積極加入到志愿者隊伍來。
　　　　　　　　　　　　　　　——張　帆

　　為什么在80年代到90年代期間西線的旅游勝于東線，而90年代后西線旅游的發(fā)展大幅度下降？這與桑植縣道路不便、缺乏整體規(guī)劃等方面有關。桑植是紅色旅游、名歌之鄉(xiāng)，桑植民歌又曾被納入非物質文化遺產，是張家界的文化內涵，應該是值得重視的文化景點。桑植縣相關旅游的配套設施很差，我覺得可以充分的引進外資，大力發(fā)展文化線路，讓張家界除了核心景區(qū)以外擁有特色東西線旅游路線。
　　　　　　　　　　　　　　　——楊文君

10月1日到8日，我們新火車站廣場通過4個站點100多名志愿者的實際努力，總共接待2900名游客的咨詢，發(fā)放10000多份宣傳資料?；顒蝇F場不僅設有定點站臺，還有流動志愿者主動發(fā)放預防流感的宣傳以及藥品幫助游客，青年志愿者規(guī)范有序的熱情服務得到了游客們的贊賞。但通過我們也發(fā)現了存在的不足與缺點，比如志愿者培訓有待完善、宣傳資料不全面、社會秩序有待加強等，這就需要在以后的監(jiān)管工作中進一步加強力度。
　　　　　　　　　　　　　——崔長青

　　會上，老磨灣廣場服務站宋力，天子山鎮(zhèn)門票站服務站伍文博，老木峪隧道口服務站孫薄，黃龍洞景區(qū)服務站李源芳，九天洞茅巖河景區(qū)服務站周秦江，龍陽公路岔路口服務站毛南蘭，協(xié)和鄉(xiāng)服務站柴若柳，高速公路慈利東出口服務站劉際猛，賀龍紀念館服務站章根上，小記者代表胡宏毅，小導游代表吳思琪等青年志愿者代表紛紛建言獻策。

回音壁
　　真誠的服務得到了豐厚的回報，我們的旅游接待量超過了以往黃金周的歷史，實現了“平安滿意零投訴”，志愿者們義務奉獻的服務也得到了社會各界的好評。善待客人是旅游區(qū)的行為準則，客人平安滿意是旅游區(qū)永恒的話題，希望我們的青年志愿者繼續(xù)將奉獻精神發(fā)揚光大，更要學用結合、大寫人生，為把張家界市打造成世界旅游精品，成為全世界的旅游目的地而努力奮斗。
　　　　　　　　　　　　　　——市委常委、市旅工委常務副主任... 陳初毅

　　今年黃金周自助游的比例大幅度上升，是滿載豐收的黃金周，但離張家界建設世界旅游精品的過程中還存在一定差距。我們需要繼續(xù)完善旅游質量標準、個性化設施，完善游客咨詢系統(tǒng)，統(tǒng)一旅游信息指南，整合旅游資源，真正的做到以人為本。今后一定要進一步提升志愿者服務能力，擴大服務范圍領域。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——市旅游局局長... 丁云勇
　　要把好招募關，把最優(yōu)秀的志愿者招募進來；要把好培訓關，對志愿者們進行系統(tǒng)的培訓；要把好實施關，把志愿服務活動很好的實施下去；要把好總結表彰關，用激勵機制樹立典型。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——吳海廣

　　應該進一步提高全社會對共青團志愿服務工作的認識，特別是全市各級領導的認識；切實解決有人做事的問題，建議每個區(qū)縣在各自的志愿服務工作站確定一個專門的工作人員；建立志愿服務工作的長效機制，進一步強化匯報力度和督查力度；建議政府部門為志愿服務活動規(guī)劃一些公益性的廣告牌，擴大社會影響，營造濃厚氛圍。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——陳葉鋒

　　志愿者招募，要逐步實現由組織動員向組織動員和社會動員并重的轉變，向全國乃至全世界招募志愿者，同時還可以發(fā)布網上招募信息，公布政策；建議加強志愿者專業(yè)化培訓，組織建設一支專業(yè)的志愿者隊伍，不僅要有熱情、友愛、團結、互助的服務態(tài)度，而且還要具備熟悉當地自然、文化、歷史發(fā)展情況的業(yè)務品質；建議由政府組織成立青年志愿者聯(lián)合會，把青年志愿者服務工作納入公共服務，動員社會力量參與到這項服務中來，并盡快制定出服務標準體系。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——肖運謀

　　志愿服務活動應該以學生為主體，進一步組織動員廣大青年志愿者加入到這支隊伍；要進一步加強活動的宣傳力度，完善志愿服務內容，在實際工作中逐步健全組織體系；各級團組織要切實加強志愿者協(xié)會的組織作用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——張　沖

　　“平安滿意在張家界”活動開展得如火如荼，但是在交通要道和主要景點，“野馬導游”仍然沒有絕跡。他們之所以存在，是因為有他們的市場。這就從另外一個方面對我們的志愿服務提出了更高的要求：要求我們把志愿服務做深、做細，要求我們不僅要為游客提供咨詢服務，更要想游客之所想，為游客提供更深層次的吃住行等實實在在的咨詢，解決游客旅途中遇到的問題和困難。只有這樣，才能占領野馬導游的市場，只有占領了他們的市場，他們才能真正的銷聲匿跡。因此，對于野馬導游，一方面，政府要重拳打擊，另外一方面，我們的志愿服務要做深、做細。讓正規(guī)的服務占領市場，凈化我們的旅游環(huán)境。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——王傳殊

　　需要進一步完善自駕游手冊內容，增強旅行社、餐館的服務力度，加強旅游局和志愿者的聯(lián)系，建設青年志愿者的培訓機構，不定期的開展培訓工作，建立長效機制，把服務站點相對固定下來，在景區(qū)增加流動站點，做到定期定點定人管理。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——秦繼紅
　　在重點地段增設義務醫(yī)療衛(wèi)生服務站點，成立專門的醫(yī)療服務隊，開展醫(yī)療服務活動,用專業(yè)的技術、熱忱的服務，為來張家界的游客提供醫(yī)療咨詢和基本藥物的免費發(fā)放，以實際行動營造張家界安全、文明、滿意、健康的旅游環(huán)境。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——林成軍
　　會上，市經投集團黨委書記袁祖榮，張管處副處長黃新春，武陵源區(qū)副區(qū)長莫文斌，市工商局副局長吳海，市直機關團工委鄭中華，市經投集團團委書記潘建純，桑植團縣委王幫幫，慈利團縣委蘇振等景區(qū)、相關職能部門、市各級團委代表紛紛發(fā)言，回復青年志愿者的建言建議。

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