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協(xié)商求共識(shí)鐵規(guī)也能破

更新時(shí)間:2018-03-19 14:02:45 來(lái)源：www.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
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賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)近日“壽終正寢”，正式退出全國(guó)旅游飯店業(yè)行規(guī)，更換的條款未對(duì)收費(fèi)時(shí)間點(diǎn)作明確限制，僅要求明示。該行規(guī)此前被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)評(píng)為排除競(jìng)爭(zhēng)、避免損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則。而制定行規(guī)的行業(yè)協(xié)會(huì)一度稱其為“國(guó)際慣例”，不可更改。(據(jù)9月4日<北京晨報(bào)>消息)
人們都喜歡安于現(xiàn)狀,只要現(xiàn)狀對(duì)自己有利便樂(lè)得因循守舊, 賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)據(jù)說(shuō)是“國(guó)際慣例”,又對(duì)賓館飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)有利,于是打破“12點(diǎn)退房”的行規(guī)就困難重重，如今這一“堅(jiān)冰”不但被打破，還留下了消協(xié)與行業(yè)平等協(xié)商，攜手合作的佳話，其中的意義值得深思。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的團(tuán)體性組織，而賓館飯店業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)則是制訂行業(yè)規(guī)范的組織。兩者所代表的對(duì)象不同，所代表的利益也不同，但不等于兩者之間就沒(méi)有共同的語(yǔ)言，共同的目標(biāo)，共同的合作愿望。消協(xié)與行協(xié)不但能坐下來(lái)談，而且能談出成效，談成共識(shí)，這其中有三點(diǎn)啟示意義：
一是消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)起了“為民代言”的職責(zé)。有關(guān)“12點(diǎn)退房”的投訴已經(jīng)多年，之所以不能解決，當(dāng)是消費(fèi)者勢(shì)單力薄，難以于行協(xié)抗衡。如今由消協(xié)出面協(xié)商就有了與行協(xié)進(jìn)行平等協(xié)商的對(duì)等地位。
二是協(xié)商的基礎(chǔ)是以事實(shí)說(shuō)話。消協(xié)通過(guò)調(diào)查、研討，指出了這一行規(guī)存在“違反公平競(jìng)爭(zhēng)”和“損害消費(fèi)者利益”的兩個(gè)弊端。事實(shí)清楚，理由充分，這就使自己提出的意見(jiàn)具有說(shuō)服力。
三是達(dá)成共識(shí)是取得協(xié)商成果的前提。行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)是促使會(huì)員單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，從而取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。“12點(diǎn)退房”壓制了會(huì)員單位的競(jìng)爭(zhēng)欲望，束縛了會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)的積極性，實(shí)際上在行業(yè)內(nèi)部形成了不合理。至于顧客，則因“12點(diǎn)退房”，失去了消費(fèi)的選擇權(quán)，這也不利于行業(yè)的合理競(jìng)爭(zhēng)。正因?yàn)橄麉f(xié)與行協(xié)在關(guān)鍵問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，所以取得協(xié)商成果也就在情理之中了。
此事雖僅限于“12點(diǎn)退房”一事，但其意義已遠(yuǎn)在其事之外，大凡有關(guān)涉及到行規(guī)的問(wèn)題都可通過(guò)消協(xié)與行協(xié)的對(duì)話來(lái)得以解決。諸如餐飲業(yè)酒水收“開(kāi)瓶費(fèi)”的問(wèn)題也可通過(guò)這一渠道來(lái)尋求共識(shí)，達(dá)到“雙贏”的結(jié)果。 張家界旅游網(wǎng)

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