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及時(shí)處理投訴 游客轉(zhuǎn)怒為喜--火車(chē)站廣場(chǎng)綜管辦熱情服務(wù)受稱(chēng)贊

更新時(shí)間:2018-03-19 14:02:57 來(lái)源：vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) ... 懷著一些委屈正要離開(kāi)張家界，沒(méi)有想到臨別時(shí)在火車(chē)站廣場(chǎng)看到了游客投訴中心，抱著試試看的態(tài)度去投訴，沒(méi)想馬上得到了滿意答復(fù)和處理。12月9日，來(lái)自廣東湛江的18名游客在張家界火車(chē)站經(jīng)受了兩種完全不同的心情后，終于轉(zhuǎn)怒為喜。
... 12月9日晚，設(shè)立在張家界火車(chē)站廣場(chǎng)的綜合管理辦公室和永定區(qū)區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所接到游客投訴，稱(chēng)導(dǎo)游肖某在帶團(tuán)途中，為了個(gè)人利益，擅自增加行程，擬強(qiáng)行收取每位游客330元錢(qián)進(jìn)行踩點(diǎn)購(gòu)物，因客人拒絕付費(fèi)，導(dǎo)游心中不滿，故意推遲中餐至下午三點(diǎn)，并揚(yáng)言說(shuō)“我們張家界的導(dǎo)游就是這樣的，在哪里投訴都沒(méi)有用”。游客對(duì)此十分氣憤，在返程中看到火車(chē)站廣場(chǎng)旅游投訴中心，隨即抱著試試的態(tài)度進(jìn)行了投訴。
... 接到投訴后，火車(chē)站綜管辦、區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員熱情接待了這批游客，并立即通知旅行社部門(mén)經(jīng)理和導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。導(dǎo)游肖某意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，接受了批評(píng)教育，并向游客作了真誠(chéng)道歉。區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，暫扣導(dǎo)游證45天。對(duì)此處理，游客表示滿意。其中3名從新加坡到湛江參團(tuán)來(lái)張旅游的游客得知張家界正在開(kāi)展“平安滿意活動(dòng)”，深感驚喜，表示回去后會(huì)宣傳張家界美麗的風(fēng)光。

作者：李 偉

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