武陵源有線網(wǎng)絡(luò)公司努力推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

... 武陵源網(wǎng)絡(luò)公司作為區(qū)廣電部門面向社會的一個窗口單位，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口形象，公司上下團結(jié)一致，努力推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

... 8月11日上午，區(qū)網(wǎng)絡(luò)公司召開全體員工會議，組織大家對照公司制定的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案，分析查找前段“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，籍以推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。一是針對近段有線電視用戶頻繁調(diào)換機頂盒的問題，改進工作方法，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面對前來調(diào)換機頂盒的用戶，要做好說服解釋工作，求得用戶諒解，一方面加強同供應(yīng)商聯(lián)系，督促供應(yīng)商把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，杜絕低劣產(chǎn)品再度流入我區(qū)。二是按照《湖南有線服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，積極推行規(guī)范服務(wù)，搞好微笑服務(wù)。為規(guī)范服務(wù)行為，公司專門做出規(guī)定，窗口單位要做到“四個公開”，即公開服務(wù)項目、公開辦事程序、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開報修電話；實施“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語。進一步明確了工作職責(zé)，規(guī)范了辦事程序，在收費大廳辦公桌上擺上身份牌，收費人員必須佩戴胸卡，面對服務(wù)對象必須做到熱情，文明，講統(tǒng)一的服務(wù)用語，窗口工作人員要真正做到笑口常開，微笑服務(wù)，同時，在線路和設(shè)備維修人員中推行公開承諾制，要認真履行職責(zé)，保證隨叫隨到，搞好微笑服務(wù)。............