新黃石寨索道：黃石寨風(fēng)光新亮點(diǎn)

新黃石寨索道作為世界上最為先進(jìn)的三條索道之一，5月8日運(yùn)營以來，與去年同期相比，收入減少118萬，同期相比減少4.35%，人數(shù)只有49萬，減少了9.25%，呈下降趨勢。背后有什么深層次原因？
有人說：索道建設(shè)的時(shí)間有半年，影響了旅行社的行程安排；宣傳促銷不到位；在森林公園大門外區(qū)域酒店住的游客比較少，很多游客在武陵源住，并且選擇在那邊上山。
有人從旅行社角度談了感受：黃石寨索道登山的游客，量在不斷地往下減的幾個(gè)原因首先是同質(zhì)化競爭帶來的現(xiàn)狀，時(shí)間緊，費(fèi)用高，取消了效益不高的同質(zhì)化的景點(diǎn)；第二是行程上的不方便，黃石寨面積比較小，獨(dú)上獨(dú)下；第三，用餐不方便，地方小，山上不能用餐，下來只能到湘電等就餐，這樣再進(jìn)去游玩就感覺比較累；第四，環(huán)游山路道路很長，但是大部分地方?jīng)]有景點(diǎn)可以看，過了天橋遺墩，就在樹叢里面鉆，線路不精。
難道黃石寨風(fēng)光不再？“不上黃石寨，枉到張家界”在游客心中留下的不可磨滅的記憶難道在消失？黃石寨景點(diǎn)作為張家界景區(qū)的王牌代表之一是旅行社行程必選，難道要用上“曾經(jīng)”二字？
如何讓昔日輝煌重現(xiàn)？
在9月2日舉行的新黃石寨索道透明車廂試乘座談會上，業(yè)界人士提出了各自觀點(diǎn)：

百龍?zhí)焯莨究偨?jīng)理 黃新明：
索道改造之后，這是第一次乘坐透明吊廂的索道，一流的設(shè)備、一流的風(fēng)景、一流的感受。風(fēng)景雖然之前都感受過，但是沒有今天感受的這么深刻，今天乘坐透明的車廂，所有的風(fēng)景都能盡收眼底，一流的設(shè)備和風(fēng)景給了人一流的感受，心曠神怡。坐索道時(shí)，人往往有點(diǎn)害怕，今天就沒有這種感受。這個(gè)設(shè)備與我們張家界的風(fēng)景相對稱。平穩(wěn)安全、非常舒適。
建議在服務(wù)管理還要進(jìn)一步規(guī)范，張家界在外的名聲非常大，怎么讓景點(diǎn)企業(yè)的服務(wù)與風(fēng)景相匹配，這是我們應(yīng)該注意的。服務(wù)員工的站姿和微笑沒有到位，員工的服裝雖然統(tǒng)一，但是沒有穿得很整齊，上站的服務(wù)員穿著塑料的涼鞋。在我們公司員工上班必須穿工作服，鞋子必須是黑色的皮鞋。細(xì)節(jié)都需要注意，希望所有的景點(diǎn)服務(wù)都能達(dá)到一定的水準(zhǔn)，給旅行社、張家界增光。

導(dǎo)游協(xié)會副秘書長 李玉冰：
作為戰(zhàn)斗在一線的導(dǎo)游，今天感覺比較好，為游客提供了安全舒適的環(huán)境，站房安排比較人性化，導(dǎo)游通道還沒有完全修好，售票的時(shí)候還能淋到雨，應(yīng)該采取相關(guān)措施，做到更加人性化。黃石寨索道的宣傳力度一直以來非常不錯(cuò)，宣傳語“不上黃石寨，枉到張家界”非常好，我們現(xiàn)在上黃石寨穿上當(dāng)年黃石寨索道送我們的衣服，我不用打廣告客人就會上黃石寨，黃石寨的這句廣告語，要繼續(xù)做下去。最大的感受就是出盡“峰”頭，坐透明的吊廂，張家界的石英砂林從不同角度都可以感受得到。我也可以邀請我們的游客感受到這四個(gè)字。

市導(dǎo)游協(xié)會秘書長 劉云：
黃石寨景區(qū)游道的改造要馬上進(jìn)行，怎么拉近景點(diǎn)之間的距離，在半個(gè)小時(shí)，盡可能給游客最好的景點(diǎn)；山頂上的宣傳需要豐富內(nèi)涵，企業(yè)文化建設(shè)要加強(qiáng)，服務(wù)方面很重要；另外營銷方面，公司要成立專門的班子，和張管處、旅游局銜接起來，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；加強(qiáng)與導(dǎo)游之間的聯(lián)系，對導(dǎo)游群體更加關(guān)注。

張家界光明國際旅行社董事長 龔光明：
作為森林公園的人，在廣東做市場開拓，對于黃石寨索道提兩點(diǎn)建議：第一，把黃石寨索道先進(jìn)性的介紹，要用簡短的語言把它介紹出來，張貼在檢票口以及車廂里面。第二，在外面做宣傳的時(shí)候，把黃石寨索道的宣傳納入到整體宣傳營銷當(dāng)中。線路一定要讓我們這些旅行社寫進(jìn)去。把線路編排進(jìn)去，我們可以通過報(bào)紙、組團(tuán)社，去寫一些軟文，讓市民游客不一定來到張家界才知道黃石寨索道，沒有來到張家界也要讓其認(rèn)識到黃石寨索道的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識到這條先進(jìn)一流的索道。增加對旅行社的宣傳費(fèi)用。

湖南華天國旅張家界國際旅行社總經(jīng)理 吳志杰：
旅行社角度談感受：黃石寨雖然小但是非常精美，特別是坐索道上站的時(shí)候，可以在峰頭頂端，隨山體而上；它的植被、綠化非常好，有一種身臨其境的感覺，山頂上，樹林里的大氧吧，貼近自然，感覺很好；線路短不感覺累，推銷的時(shí)候，不單是做高科技索道的推銷，更加突出景點(diǎn)的精美，低碳、綠色環(huán)保的旅游線路黃石寨是最有資格的。很多客人在游覽這條線時(shí)覺得非常過癮。有一個(gè)問題，現(xiàn)只有5個(gè)透明吊廂，如果團(tuán)隊(duì)客人都要求坐這個(gè)吊廂，秩序怎么維護(hù)？

張家界天馬國際旅行社總經(jīng)理 彭雙全：
黃石寨索道對導(dǎo)游很關(guān)照，除了關(guān)心、愛護(hù)導(dǎo)游外，還要考慮進(jìn)線路。我92年當(dāng)導(dǎo)游，當(dāng)時(shí)大家認(rèn)為當(dāng)時(shí)最美的風(fēng)景就是黃石寨。黃石寨沿途有很多美麗的風(fēng)景。黃石寨的景區(qū)能代表我們張家界這種高山臺地，并且有很多珍貴的植被，導(dǎo)游很多都不知道，也不會跟客人介紹這些內(nèi)容，導(dǎo)游員不會介紹這些植被是不行的?，F(xiàn)在公司和張管處在推廣中如何想辦法讓旅行社同行和外界同行認(rèn)識黃石寨，不要被邊緣化，讓他們加進(jìn)行程。導(dǎo)游重要的同時(shí)，我認(rèn)為旅行社也非常重要。最新的《旅行社條例》要求導(dǎo)游不能隨意更改行程，排進(jìn)了行程，原則上導(dǎo)游都不會隨意更改。到了黃石寨大家都會去坐索道。張管處就半天的行程，我覺得不太好。黃石寨索道維修時(shí)黃石寨景點(diǎn)也被封了，結(jié)果三四月份東南亞的旅游市場比較火爆，行程編排過程中黃石寨景區(qū)卻加不進(jìn)來了，現(xiàn)在要恢復(fù)，不容易。尤其不能僅僅依靠導(dǎo)游加點(diǎn)，要進(jìn)正規(guī)的行程。要想盡辦法搞頂部的環(huán)寨游、棧道游，以突出它的險(xiǎn)。

張家界黃龍洞投資股份有限公司宣傳干事 鄧道理：
有了索道之后，大家參觀更加輕松、方便，黃石寨索道和景區(qū)是唇齒關(guān)系。黃石寨宣傳過程中可以經(jīng)常開展一些文化活動，文化是旅游的核心，可以開展一些旅游散文大賽、風(fēng)光攝影大賽，風(fēng)景視頻等，加強(qiáng)文化建設(shè)。信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，可以設(shè)立自己的網(wǎng)站。在營銷這方面的優(yōu)勢，長沙和臺灣的直航已經(jīng)開通，可以加強(qiáng)臺灣市場的開發(fā)。

袁家界管委會主任 宋志光：
曾在這里工作過兩年，重修之后第一次坐這條索道，索道的效益上去，景點(diǎn)必須推上去。推一個(gè)景點(diǎn)一是媒體二是旅行社，媒體推只能是一部分，發(fā)文章新聞是可以的，有一定的作用，但是長久的效果是怎么樣的還要重新思考?？梢愿阋恍┦录鰜?，引起媒體和網(wǎng)民的關(guān)注，只要不違反平安滿意在張家界這個(gè)大的前提?，F(xiàn)在黃石寨餐廳，開餐比較少，是否改成特色的購物，這樣可以給旅行社和導(dǎo)游以利潤的空間。在保護(hù)環(huán)境的情況下，可以改善現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施。

市臺辦綜合科科長 黃蔚：
服務(wù)方面臺辦做的比較多，臺灣的平面媒體花了大量的廣告，對張家界做了大量的宣傳。我們每年接待大量的臺胞、臺商和媒體，我們經(jīng)常把黃石寨作為重要的宣傳對象。

張管處副調(diào)研員、旅游局局長 張功發(fā)：
游道改造本來是同步進(jìn)行的，因?yàn)橐恍┰驔]有進(jìn)行，現(xiàn)在游道設(shè)施基本上是老樣子。游道的改造，設(shè)施設(shè)備的改造，我們加緊上報(bào)，使我們的方案得到實(shí)施。借助黃石寨景點(diǎn)和索道的宣傳，深挖文化內(nèi)涵的東西，包括吳冠中先生雕像?？梢岳脗鹘y(tǒng)節(jié)日，比如中秋望月九九重陽節(jié)，做一些文章，搞一些活動。黃石寨公司經(jīng)營可以靈活一點(diǎn)，吸引更多的旅行社和導(dǎo)游。

市旅游局調(diào)研員 鄭亞平：
今年去了很多次黃石寨，要向前看，主要就是下一步怎么辦，我的建議是，旅工委在全國分了幾個(gè)戰(zhàn)區(qū)，在搞促銷的時(shí)候，索道公司積極參與，一些比較好的活動要有黃石寨索道的一些聲音、身影。大家要共同努力，全國首界的文化旅游節(jié)和廣州亞運(yùn)會，影響比較大，旅行社應(yīng)該抓一下這些事情，促銷不放松。

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