張家界國家森林公園營造“平安滿意”的旅游環(huán)境

... “五一”假期即將到來，為了全力給游客營造一個(gè)“平安滿意”的旅游環(huán)境，張家界國家森林公園從4月25日起采取早部署、早整治、早到位的有力措施，嚴(yán)抓落實(shí)、認(rèn)真督促，真正實(shí)現(xiàn)“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一和平安滿意零有效投訴的工作目標(biāo)。
.. 張家界國家森林公園管理處針對旅游秩序、交通秩序、社會(huì)治安、旅游食品、環(huán)境衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等多方面開展了突擊檢查，并按地域和職責(zé)劃分為六大片管理：即金鞭溪片、黃石寨片、袁家界片、旅游局站、綜治辦片、安全生產(chǎn)片，全面鞏固“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)整治成果。通過召開各單位動(dòng)員會(huì)，有條不紊地布置旅游接待各項(xiàng)工作，確實(shí)加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，以嶄新的面貌迎接八方來客。
.. “五一”期間，張家界森林公園管理處實(shí)行全員上崗，統(tǒng)一著裝，各分管處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下到景區(qū)點(diǎn)、線指導(dǎo)協(xié)調(diào)，機(jī)關(guān)相關(guān)科室下到景區(qū)一線協(xié)助維護(hù)旅游秩序，確保組織到位、人員到位、落實(shí)到位。公園景區(qū)各個(gè)管委會(huì)組織成立了巡邏組、守護(hù)組、循環(huán)檢查組、運(yùn)政稽查組，專門組織人員及時(shí)疏導(dǎo)進(jìn)園車輛停放在指定場所，確保游客車輛安全停放，規(guī)范旅游秩序。并實(shí)行全天候24小時(shí)值班，開通緊急求助電話0744-5712330，及時(shí)為游客排憂解難。在旅游服務(wù)軟件管理上，注重服務(wù)窗口的“塑標(biāo)樹形”和職工隊(duì)伍的親情誠信服務(wù)，在確保以往服務(wù)品牌質(zhì)量不下降的情況下，新增了“平安滿意”青年志愿服務(wù)隊(duì)、老年義務(wù)服務(wù)隊(duì)、黨員義務(wù)服務(wù)隊(duì)，增設(shè)了4個(gè)義務(wù)咨詢臺(tái)，民警為您服務(wù)咨詢臺(tái)、青年志愿者服務(wù)臺(tái)、旅游巡回法庭、工商局12315消費(fèi)申訴投訴現(xiàn)場受理點(diǎn)，將向游客發(fā)放各種旅游書籍和服務(wù)指南1000余份，在第一時(shí)間為游客提供義務(wù)咨詢講解和受理各種旅游糾紛，以實(shí)際行動(dòng)為旅客提供所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到游客的稱贊。
作者：劉 覓