市內(nèi)資訊

不斷創(chuàng)新體制機制提高游客滿意度

更新時間:2017-12-09 12:40:34 來源：vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 張家界訊　5月18日，我市召開2011年“平安滿意在張家界”專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議，對今年一季度工作情況進行總結(jié)，并對下階段“平安滿意”工作作出部署。市委副書記、市長趙小明要求各級各相關(guān)部門認(rèn)真總結(jié)開展專項活動以來取得的成績和不足，不斷創(chuàng)新機制和體制，提高滿意度，為游客創(chuàng)造優(yōu)良舒適的旅游環(huán)境。劉越高、陳初毅、羅金銘、劉曙華、梁碧、陳克安、胡維平、袁曉天、劉澤友等出席會議。
　　會議聽取了《2011年第一季度張家界游客滿意度調(diào)查報告》情況的反饋，聽取了各工作小組關(guān)于餐飲業(yè)、交通秩序、娛樂休閑場所、購物場所等當(dāng)前存在的問題及整治方案的匯報。今年以來，我市繼續(xù)深入開展專項整治活動，努力打造以整治常態(tài)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理綜合化和監(jiān)督社會化為主要內(nèi)容的“平安滿意在張家界”旅游服務(wù)品牌，旅游環(huán)境得到進一步改善。一季度，共處理和調(diào)解各種旅游糾紛、投訴15起，比去年同期下降21.1%。但游客滿意度略低于全國平均水平，暴露出我市在基礎(chǔ)工作上還存在不足，措施落實不夠到位。
　　趙小明對我市“平安滿意在張家界”專項活動取得的成績給予了充分肯定。他說，開展“平安滿意在張家界”活動是我市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、增強發(fā)展實力的一次成功實踐?；顒拥拈_展對社會經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的治理、市民素質(zhì)的提高，包括工作的推動、治安環(huán)境的改善都起到了巨大的推動作用。今年來，我市旅游形勢火爆，淡季不淡得益于旅游營銷的創(chuàng)新、“平安滿意”專項活動的開展和不斷引進戰(zhàn)略投資者。一季度游客滿意度排名不高，說明我們的基礎(chǔ)工作還不到位，食品安全、價格管理、投訴處置等方面還不盡人意。各級各部門要認(rèn)真總結(jié)前段工作經(jīng)驗教訓(xùn)，開展好“三治一建一完善”工作?！叭巍奔词称钒踩珜ｍ椫卫?，假冒偽劣、非法營運專項治理，休閑娛樂場所專項治理；“一建”即建立散客旅游服務(wù)機制；“一完善”即完善旅游投訴處置機制。各相關(guān)部門要在一個星期內(nèi)拿出實施方案。對不講誠信的酒店、餐館和購物場所，要嚴(yán)格按照“一次休克，二次死亡”的制度進行處理，措施要硬。要高度關(guān)注旅行社的建設(shè)和品質(zhì)提升問題，著眼于導(dǎo)游水平的提高，進一步加大培訓(xùn)力度。要加快產(chǎn)業(yè)調(diào)整步伐，重塑張家界旅游形象。
　　　　　　　
張家界旅游網(wǎng)

　　免責(zé)聲明：除來源有署名為特定的作者稿件外，本文為張家界旅游網(wǎng)編輯或轉(zhuǎn)載稿件，內(nèi)容與相關(guān)報社等媒體無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
分享到：

【復(fù)制本文地址 】【收藏】 【打印文章】
分享到：