共譜和諧春運(yùn)曲

　　一年一度的春運(yùn)，是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。春節(jié)前夕，本報(bào)記者來(lái)到張家界火車(chē)站，了解車(chē)站秩序和售票情況。

車(chē)站客流量明顯減少，秩序井然
　　自1月19日始，為期40天的2011年春運(yùn)是鐵路部門(mén)一年中所面對(duì)的最大考驗(yàn)。為了更好地確保旅客在春運(yùn)期間走得了、走得好，我市火車(chē)站多方采取措施，為旅客購(gòu)票提供便利。
　　1月26日，記者在火車(chē)站廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，實(shí)名制驗(yàn)證雨棚已經(jīng)搭建完畢，正等待著節(jié)后的運(yùn)行?；疖?chē)站候車(chē)大廳門(mén)前，“和諧春運(yùn)，平安春運(yùn)”的標(biāo)語(yǔ)引人注目，售票、驗(yàn)證、制證、寄存的服務(wù)指示標(biāo)語(yǔ)十分醒目，旅客一走進(jìn)廣場(chǎng)，就能清晰地辨別方向。
　　盡管春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開(kāi)，與往年相比，車(chē)站廣場(chǎng)客流量明顯減少，秩序井然?！艾F(xiàn)在來(lái)火車(chē)站的基本上都是乘車(chē)旅客，自從實(shí)行電話訂票業(yè)務(wù)后，車(chē)站售票壓力大大減輕，盲目到車(chē)站排隊(duì)等候買(mǎi)票的旅客已經(jīng)很少了?！被疖?chē)站客運(yùn)辦主任唐華對(duì)記者說(shuō)道。
　　由于客流節(jié)前以返程為主，車(chē)站的售票場(chǎng)面稍顯冷清，沒(méi)有出現(xiàn)旅客購(gòu)票“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。在售票大廳，14個(gè)售票窗口只開(kāi)放了5個(gè)，且每個(gè)窗口前等候買(mǎi)票的旅客均不超過(guò)20人。
　　售票人員告訴記者，如果客流量進(jìn)一步增大，將會(huì)增開(kāi)全部14個(gè)售票窗口，以方便顧客購(gòu)票。在車(chē)站售票大廳右側(cè)的電子顯示屏上，24小時(shí)不間斷顯示各車(chē)次列車(chē)時(shí)刻，向旅客公布預(yù)售期、售票時(shí)間、車(chē)票剩余情況等信息，及時(shí)讓旅客了解到票務(wù)情況，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。
車(chē)站內(nèi)處處彰顯人性化服務(wù)
　　與前幾年相比，今年車(chē)站提供的各種服務(wù)更顯人性化。售票大廳里，記者發(fā)現(xiàn)新安裝了3排椅子，每排大約有座位20多個(gè)，部分旅客正在座位上休息。工作人員告訴記者，在售票大廳安裝座椅是為了更好地服務(wù)旅客，方便旅客，使他們有地方駐足和歇息。
　　記者從電子顯示屏上獲悉，售票大廳的 4號(hào)和5號(hào)窗口已經(jīng)安裝有POS機(jī)，旅客可以用銀聯(lián)卡進(jìn)行刷卡支付購(gòu)票業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，最讓人高興的是返程購(gòu)票業(yè)務(wù)的實(shí)行。1月27日上午10點(diǎn)左右，火車(chē)站售票大廳里，一位穿著紅色外套、手拖皮箱的女士，隨著人流緩緩地挪向5號(hào)返程售票窗口。
　　“有2月13日到廣州的票嗎，我要買(mǎi)一張”，她一邊問(wèn)一邊掏出身份證和火車(chē)票，話語(yǔ)中透露著期待。
　　“有票，下午5點(diǎn)零5分開(kāi)，票價(jià)174元?！笔燮眴T熱情地回答。該女士掏錢(qián)馬上買(mǎi)下了那天的票。記者隨后了解到，該女士是我市桑植縣人，在廣州打工，每年節(jié)后出去火車(chē)票都不好買(mǎi)，去年整夜排隊(duì)都沒(méi)有買(mǎi)上。對(duì)于今年能如此順利地買(mǎi)到票，她感到很興奮，“太好了，買(mǎi)好返程火車(chē)票了，今年可以安心在家過(guò)年了?！毕矏偱c幸福的表情洋溢在她的臉上。
　　此外，為了最大限度地滿(mǎn)足旅客們的購(gòu)票需求，旅客在張家界火車(chē)站售票窗口一次買(mǎi)票限三張，節(jié)前節(jié)后電話訂票一個(gè)訂單號(hào)限取票三張，取票人必須是三張票中的本人之一，且須持取票人本人的身份證取票。鐵路部門(mén)將優(yōu)先保障學(xué)生購(gòu)票，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)生往返票的發(fā)售范圍，增加票額數(shù)量，讓他們拿到車(chē)票，安心過(guò)年。

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