“張家界導游萬里行”臺灣行活動紀行

    5月31日至6月5日，在祖國寶島臺灣西海岸線上，活躍著一支身著土家服裝、肩披紅綬帶的姑娘小伙兒，他們北下南上，淡水、臺北、日月潭、阿里山、墾丁公園、高雄義守大學……一連串陽戲、花燈、桑植民歌、臺灣校園歌曲以及土家擺手舞，所到之處，無不被這群俊男靚女們“攪得”風生水起，他們用自己的言行告訴人們：張家界有著絕美的自然風光、別樣的風土人情，歡迎世界各地人們前去觀光、度假。

    他們，就是“張家界導游萬里行”旅游文化交流團的使者們。

    大陸、臺灣兩岸導游親密洽談、交流，開創(chuàng)了大陸導游員赴臺開展旅游文化交流的先河。

    肩負重任，遠赴臺灣會親人

    5月30日，19人組成的2012年“張家界導游萬里行”赴臺交流團“出征”臺灣。臨行前，副市長、市旅工委常務副主任梁碧為交流團授旗，并希望“張家界導游萬里行”活動把張家界的美景、張家界導游的風采、張家界的文化帶到世界的各個地方，抓住機會學習臺灣同行的成功經(jīng)驗，以實現(xiàn)文化交流、宣傳促銷、自身綜合素質(zhì)提升。

    正如這群導游自編、自導、自演的歌曲中唱道：“張家界導游萬里行嘞，來到臺灣看親人嘞……”31日下午5點，我們從廈門直飛臺北，穿過重重云層，飛越臺灣海峽，降落在臺北機場。剛下飛機，臺方兩位負責接待的工作人員立即打出了“歡迎張家界導游萬里行參訪團”橫幅，兩岸導游緊緊握手，親密擁抱，來接機的臺北市文化教育交流發(fā)展協(xié)會的鄧炯宗先生春風滿面，他說自己祖籍四川，還當場秀了幾句四川話。初來咋到的陌生感頓時徹消，五十年的分離仿佛不曾有過。

    在6月1日晚的交流活動中，兩岸導游共敘情意的氛圍再次印證了“兩岸親如一家人”。

    當晚，“張家界導游萬里行”交流團與臺北當?shù)匚幕逃涣鲄f(xié)會、經(jīng)貿(mào)協(xié)會、臺灣觀光導游協(xié)會、新北市導游觀光協(xié)會、少數(shù)民族文化經(jīng)貿(mào)協(xié)會等社會團體的代表進行了交流。

    臺灣觀光導游協(xié)會理事長伍永益先生祖籍湖南耒陽，雖然沒有到過張家界，但無數(shù)次在互聯(lián)網(wǎng)上見識過張家界的美。他表示近期一定要找時間回大陸，親身感受張家界的美麗。從他的介紹中，我們得知，臺灣地區(qū)的導游是從2004年開始實行考試頒證的，考選部出題考試，及格后，接受交通部觀光局的職前訓練，合格之后才能取得導游執(zhí)業(yè)證，然后受雇于旅行社。目前臺灣的導游人數(shù)約為2.5萬人，其中華語導游1.8萬人，其余為外語導游。臺灣觀光導游協(xié)會成立于1970年，各縣市都有導游協(xié)會。導游協(xié)會就是讓導游帶團之余有一個休息、“充電”的場所。目前臺灣導游每天都有合理的出差費，以華語導游為例，日出差費應該是在2000臺幣左右。作為旅行社，懂得培養(yǎng)一個導游也不是一件容易的事，都很疼惜導游，愛惜導游，盡可能地為導游解決后顧之憂，讓導游全心全力接待好每一個旅客，為旅行社創(chuàng)造更大更多的財富。

    臺灣觀光導游協(xié)會常務理事、英語導游張君樂也是湖南人，祖籍懷化辰溪，年近六旬的他在會上給大家分享了他當導游的經(jīng)歷。他說，在臺灣做導游，年長者居多。他告訴我們年輕的導游，做導游僅有年輕的身體是不夠的，更要有豐富的知識，要有一顆誠以待人的心，讓游客在自己的服務中感受到導游的真誠，從而贏得游客的尊重和信賴。

    臺上的傾訴，臺下的私語，都匯成了一幅幅溫馨、感人的場面。

    市導游協(xié)會秘書長劉云是當晚最忙碌的人。臺上，他熱情似火地邀請臺灣同胞到大陸走走看看，臺下又忙不迭地客串文藝表演主持。張家界陽戲、花燈、桑植民歌等具有濃郁地方特色的文藝節(jié)目呈現(xiàn)在眾人面前，掌聲、叫好聲，不絕于耳。來自臺灣的少數(shù)民族代表與張家界的導游們一起同唱《娜魯灣情歌》，又一起跳起了土家擺手舞，把當晚的活動推向高潮。我市優(yōu)秀導游汪華麗的一番張家界導游講解，大家屏住呼吸聆聽，仿佛領略到了張家界的美麗。

    “張家界的美景震撼了世界！《阿凡達》讓我們從虛擬世界認識了張家界的美，張家界導游讓我們從現(xiàn)實生活中感受了張家界的美。我們一定要組織更多臺灣民眾到張家界觀光旅游！”臺北市文教協(xié)會執(zhí)行長、臺北市經(jīng)貿(mào)協(xié)會理事長、臺灣晨風旅行社負責人劉志旋在聯(lián)誼會上十分動情。

    不遺余力，用心推銷張家界

    “張家界導游萬里行”隊旗搶眼，色彩艷麗的土家族服裝養(yǎng)眼。

    “張家界來了！張家界來了！張家界導游服裝太漂亮了，張家界風光跟阿里山一樣美麗！”6月3日上午，當十名張家界優(yōu)秀導游員身著整齊的服裝列隊出現(xiàn)在阿里山景區(qū)時，頓時引來一陣“喧嘩”。爭相與張家界導游合影的，上前主動索要宣傳畫冊的，一時間，張家界的導游們忙得不亦樂乎。有不少游客曾經(jīng)到過張家界，在寶島臺灣再次看到“張家界”時，便格外親切、欣喜。一群來自安徽的游客看到張家界導游后，便忍不住大呼小叫“張家界我們?nèi)ミ^，太美了！張家界，耶！”在阿里山山頂，一群來自河南的游客看到揮舞著彩旗的張家界導游隊伍后，大聲喊道：“張家界的導游好樣的！我們?nèi)ミ^張家界，我們還會再去的！”而張家界的導游們也微笑著熱情地向他們發(fā)出了“歡迎來張家界”的邀請。不少游客找到導游咨詢到張家界的行程安排，表達了要盡快安排到張家界觀光的愿望。景區(qū)服務人員看到張家界同行的到來很是熱情，就連側(cè)身而過的觀光車的司乘人員都主動揮手致意，表示友好。

    當天下午，“張家界導游萬里行”赴臺交流團在阿里山鄒族部落與當?shù)卦∶襁M行了民俗文化交流。“張家界牽手阿里山，讓我們對彼此的民族文化有了進一步了解，有利于兩岸民族文化的更好挖掘和傳承！”曾經(jīng)獲得2008年星光大道年度季軍、阿里山鄒族部落原住民莊莫俄表達了他們的意愿。

    4日上午，導游交流團馬不停蹄地趕往臺灣墾丁公園，開展交流促銷活動。在巴士海峽岸邊，幾名美國游客看到身著民族服裝的張家界導游員后，驚喜萬分，連連贊嘆“太漂亮了！太漂亮了！”當他們拿到張家界旅游宣傳品后，立刻被張家界冠絕天下的峰林風光所吸引，紛紛表示一定要去張家界度假休閑。

    下午，交流團又奔赴高雄訪問義守大學，為該校送去了精美的張家界風光畫冊等禮品，并聽取了該校觀光餐飲學院教授有關旅游服務的講座。10名優(yōu)秀導游員現(xiàn)場演唱的張家界民歌，受到義守大學師生歡迎。義守大學副校長顏志榮稱贊張家界不僅自然風光無與倫比，民族文化源遠流長，希望兩岸加強文化交流，增進情誼。

    學有所獲，打造品牌更努力

    “張家界導游萬里行”活動自2002年底開展以來，一批批從張家界精選出來的優(yōu)秀導游組成宣傳隊伍，遠赴北京、上海、無錫、廣州、深圳、中山等旅游客源地，一展張家界導游的魅力。今年，導游萬里行活動將足跡延伸至臺灣，不僅“攪熱”了臺灣，還受到眾多媒體的關注。除了本地媒體的報道外，還有《中國旅游報》、中國新聞社、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、湖南衛(wèi)視、中國臺灣網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、紅網(wǎng)、網(wǎng)易以及臺灣《旅報》、《旅奇》等媒體予以報道、轉(zhuǎn)載。截至6月10日，通過百度搜索“張家界導游萬里行臺灣”字樣，相關網(wǎng)頁有373000個，相關新聞有137條，相關圖片有448張。

    作為導游協(xié)會秘書長，劉云感慨頗多。他說，這次活動如果不是市委、市政府的高度重視，也不可能取得如此好的效果。今年導游員日前夕，市委書記胡伯俊在百忙中還不忘給全市導游寫信，肯定他們?yōu)?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界旅游">張家界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展所做的貢獻，市委副書記、市長趙小明親筆為“張家界導游大課堂”題字，體現(xiàn)了對導游工作的重視。市委常委、市紀委書記汪業(yè)元表示要關懷導游隊伍的健康發(fā)展，讓導游服務在陽光下運行。副市長梁碧告誡導游：高收入必先高素質(zhì)，希望導游加強學習，擴大自己的知識面。

    梁碧副市長在接受記者采訪時說，“張家界導游萬里行”開展9年來，先后走進了北京地區(qū)、珠三角、長三角以及臺灣等重要客源市場，為不僅展示了我們張家界導游的風采，也宣傳了張家界，提高了張家界的知名度。他希望把“張家界導游萬里行”打造成品牌，充分發(fā)揮品牌效應，進一步提升張家界的知名度和美譽度。

   “分享導游經(jīng)驗，目的就是為了提升旅游接待水準。張家界的活動有創(chuàng)意。”臺北市文教協(xié)會執(zhí)行長、臺北市經(jīng)貿(mào)協(xié)會理事長、臺灣晨風旅行社負責人劉志旋對“張家界導游萬里行”活動給予的評價。

    交流團的成員發(fā)出感嘆，臺灣導游的精細化服務和敬業(yè)精神，令人感動，值得我們學習。

    市中旅導游陳歡說，從下飛機的那一刻起，我便被臺灣人的熱情所包圍。陪我們幾天的導游宋永德老師，從年齡上來講，已經(jīng)是我們的父輩了，但他體貼入微的服務，讓我感受到了他的真誠。臺灣之行，讓我收獲最大的是——感動。