日常生活

手機(jī)消費(fèi)維權(quán)謹(jǐn)防商家忽悠

更新時(shí)間:2018-03-19 12:29:24 來(lái)源：vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 當(dāng)前，手機(jī)已成了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的通信工具。現(xiàn)在手機(jī)的更新速度也是越來(lái)越快，基數(shù)大了，有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)數(shù)量自然也就多了，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，手機(jī)維權(quán)也就成了一大問(wèn)題。
　　最近，通過(guò)市民維權(quán)熱線，本報(bào)收到了關(guān)于手機(jī)的幾起投訴，其中一起是：有市民在市內(nèi)某一手機(jī)銷(xiāo)售店買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值1200元的手機(jī)，試機(jī)時(shí)很正常，但拿回家只用了一個(gè)星期，手機(jī)就出現(xiàn)觸屏不靈活的現(xiàn)象，于是該市民拿著手機(jī)找店員更換，該店一致認(rèn)為他們的承諾只限于一星期包換，三個(gè)月保修的服務(wù)，手機(jī)賣(mài)出已經(jīng)超過(guò)一個(gè)星期，只能對(duì)顧客實(shí)行保修服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)顧客要求換機(jī)的問(wèn)題，店員態(tài)度不好，表現(xiàn)的很不耐煩，于是這位市民覺(jué)得自己花錢(qián)買(mǎi)到的是氣憤與無(wú)奈。
　　實(shí)際上，對(duì)于手機(jī)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者何時(shí)能換貨，何時(shí)能退貨，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理總局及信息產(chǎn)業(yè)部于2001年11月15日起施行的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》早已有了明確的說(shuō)法：7日之內(nèi)可退，經(jīng)兩次修理仍不能使用的可換。
　　其中第十一條明確規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
　　第十二條則指出，自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。另外，在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
　　專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)，一定要把三包條例仔細(xì)看清楚，盡量防患于未然；一旦發(fā)生手機(jī)問(wèn)題，一定要及時(shí)反映，如果時(shí)間拖延過(guò)長(zhǎng)，那么責(zé)任在哪一方就難以認(rèn)定了，責(zé)任也就無(wú)法界定。
　　對(duì)于手機(jī)的消費(fèi)維權(quán)，有專(zhuān)家還為消費(fèi)者支了幾招：首先，買(mǎi)好手機(jī)后，一定要仔細(xì)閱讀“三包”條例，注意包裝中的“三包”憑證。三包憑證是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者享受“三包”權(quán)利的憑證?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)包括：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)及附件型號(hào)、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))、附件出廠序號(hào)或批號(hào)、進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號(hào)；商品產(chǎn)地；銷(xiāo)售者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；銷(xiāo)售者印章；發(fā)貨票號(hào)碼；銷(xiāo)售日期；消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;維修記錄。此外，買(mǎi)好后應(yīng)該保留相關(guān)憑證，尤其是產(chǎn)品發(fā)票。
　　目前，很多消費(fèi)者在手機(jī)維權(quán)過(guò)程中遭遇了不合理待遇，不斷被商家忽悠，而消費(fèi)者也因無(wú)知失去維權(quán)機(jī)會(huì)，因此，本報(bào)提醒消費(fèi)者，一定要在消費(fèi)過(guò)程中保持謹(jǐn)慎，了解維權(quán)信息，切實(shí)保障自身的合法權(quán)益。 張家界旅游網(wǎng)

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