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通信維權(quán)我們?cè)诼飞?/font>
更新時(shí)間:2018-03-19 12:29:24 來(lái)源:vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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近年來(lái),我國(guó)通信業(yè)取得超常規(guī)的快速發(fā)展,通信技術(shù)和服務(wù)水平顯著提高,通信產(chǎn)品和服務(wù)成為人們?nèi)粘9ぷ魃畹幕拘枰?,特別是通過(guò)深化通信體制改革,通信業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展,初步形成通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。但是,在我們看到成績(jī)的同時(shí),通信業(yè)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來(lái),通信服務(wù)投訴仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。如網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量,特別是網(wǎng)間通信不暢問(wèn)題、短信業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議及短信陷阱問(wèn)題、電信卡有效期及其余額問(wèn)題、固話市話清單問(wèn)題、不合理格式條款問(wèn)題、增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等都不同程度存在。 維權(quán),行動(dòng)來(lái)召喚 當(dāng)前,營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分,誠(chéng)信則是營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)通信業(yè)的誠(chéng)信與和諧,共同營(yíng)造良好的通信消費(fèi)市場(chǎng),《張家界日?qǐng)?bào)》作為張家界的主流媒體,在3.15來(lái)臨之際,推出“誠(chéng)信消費(fèi),關(guān)注民生”主題維權(quán)活動(dòng),針對(duì)通信業(yè)的資費(fèi)收取、廣告宣傳、服務(wù)履約、投訴處理、接受監(jiān)督等方面引導(dǎo)通信企業(yè)作出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 為了有效地實(shí)施今年3.15維權(quán)活動(dòng)內(nèi)容,《張家界日?qǐng)?bào)》開(kāi)通了投訴維權(quán)專線,在頭版及民生版全年刊登,方便消費(fèi)者通過(guò)熱線投訴包含通信業(yè)在內(nèi)的各企業(yè)不法經(jīng)營(yíng)行為,同時(shí)《張家界日?qǐng)?bào)》派出暗訪小組對(duì)企業(yè)進(jìn)行暗訪調(diào)查,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的案例將給予曝光,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)行全年的媒體監(jiān)督。 此次維權(quán)活動(dòng),《張家界日?qǐng)?bào)》與張家界新聞網(wǎng)合作,在加大媒體監(jiān)督力度的同時(shí),還與律師事務(wù)所合作,邀請(qǐng)知名律師解答消費(fèi)者相關(guān)維權(quán)問(wèn)題,著力打擊企業(yè)不法經(jīng)營(yíng)行為,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。 在3.15期間,《張家界日?qǐng)?bào)》開(kāi)辟了“消費(fèi)資訊”專版,刊發(fā)3.15相關(guān)新聞及打假維權(quán)信息。在3月15日當(dāng)天,還將組織誠(chéng)信企業(yè)簽訂誠(chéng)信協(xié)議書(shū),頒發(fā)“誠(chéng)信企業(yè)聯(lián)盟”牌匾。并出版“消費(fèi)·民生”特刊,通過(guò)加大宣傳力度,警示企業(yè)與消費(fèi)者共同營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。 為提升企業(yè)誠(chéng)信形象,倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),樹(shù)立信譽(yù)品牌,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和放心消費(fèi)環(huán)境,《張家界日?qǐng)?bào)》在致力于為張家界通信消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)造積極向上的輿論環(huán)境的同時(shí),也期待更多的通信企業(yè)與消費(fèi)者參與維權(quán)活動(dòng)。 誠(chéng)信,促社會(huì)和諧 隨著消費(fèi)水平的穩(wěn)步提升,消費(fèi)者對(duì)日益完善的通信業(yè)提高了要求。通信消費(fèi)問(wèn)題的凸顯,賦予了3.15維權(quán)活動(dòng)的豐富內(nèi)涵?!稄埣医缛?qǐng)?bào)》2011年3.15"誠(chéng)信消費(fèi),關(guān)注民生"主題維權(quán)活動(dòng),聯(lián)合通信業(yè)提出誠(chéng)信宣言: 一、完善機(jī)制,規(guī)范經(jīng)營(yíng):努力探索建立符合本企業(yè)實(shí)際的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)與新聞媒體和社會(huì)各界的溝通和交流,自覺(jué)接受監(jiān)督。 二、收費(fèi)及資費(fèi)方面:按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。不夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度,嚴(yán)格禁止模糊資費(fèi)構(gòu)成和亂收費(fèi)等價(jià)格欺詐行為;不單方面改變與用戶約定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。 三、營(yíng)銷管理方面:按相關(guān)政策規(guī)定制定業(yè)務(wù)規(guī)程。明確服務(wù)條款;杜絕開(kāi)展通信業(yè)務(wù)中的虛假宣傳、誘導(dǎo)或欺騙消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)行為;負(fù)責(zé)對(duì)代理經(jīng)銷商營(yíng)銷、服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)督管理。 四、服務(wù)履約方面:與用戶簽訂權(quán)責(zé)對(duì)等的通信服務(wù)協(xié)議,對(duì)有效期、資費(fèi)等協(xié)議事項(xiàng)進(jìn)行明確約定;不發(fā)生違約行為。嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),履行企業(yè)承諾,做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作。 五、技術(shù)管理方面:采取必要的技術(shù)管理措施,保障服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行“二次確認(rèn)”等管理規(guī)定;增值通信業(yè)務(wù)全部納入統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行管理。 六、信息內(nèi)容方面:不傳輸和傳播任何國(guó)家明令禁止的信息內(nèi)容,杜絕不利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和與先進(jìn)文化相違背的信息內(nèi)容。 七、投訴處理方面:健全受理、處理用戶投訴的專門機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員和專用渠道;及時(shí)處理和答復(fù)用戶的需求、建議、咨詢和投訴;杜絕拖延推諉、逃避責(zé)任、不按規(guī)定履行承諾的行為。 目前,誠(chéng)信越來(lái)越成為我們社會(huì)的共同主張,企業(yè)只有秉持誠(chéng)信,踐守《誠(chéng)信宣言》,規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為,才能營(yíng)造良好的通信業(yè)消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步樹(shù)立消費(fèi)者的消費(fèi)信心,促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和諧。從而最終構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信為本的通信大市場(chǎng)! |
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