肖召花用微笑詮釋風(fēng)景

12月3日，凌晨7點(diǎn)，張股公司寶峰湖景區(qū)內(nèi)，肖召花和她的姐妹們?cè)?a class="insidelink" href="http://www.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com/Scenic/ZJJJQ/1107181226.html" target="_blank" title="張家界寶峰湖">寶峰湖游船出發(fā)點(diǎn)前，認(rèn)真總結(jié)了前一天帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題后，又以飽滿的精神，奔向了各自的工作崗位。不論刮風(fēng)下雨，寶峰湖的導(dǎo)游們每天都堅(jiān)持開(kāi)早會(huì)。這是寶峰湖景區(qū)導(dǎo)游班成立時(shí)導(dǎo)游班確定下來(lái)的早會(huì)制。雖然景區(qū)的早晨特別清冷，這20多名女孩子從未無(wú)故遲到早退。
2004年肖召花因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，被黃龍洞公司聘請(qǐng)為景區(qū)講解員。
2008年3月份，肖召花經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)、考核，正式成為一名寶峰湖公司的講解員?！皠傞_(kāi)始帶團(tuán)時(shí)總是很急躁，缺乏耐心，希望每一次講解都快點(diǎn)過(guò)去，害怕出亂子影響游客的心情。一出錯(cuò)誤就會(huì)很緊張，手足無(wú)措！”肖召花說(shuō)。5年的講解員生活，她早已將服務(wù)景區(qū)和游客融入了自己的生命。如今，作為寶峰湖景區(qū)導(dǎo)游班班長(zhǎng)，肖召花經(jīng)歷了煩躁、苦惱，也嘗到了被游客擁戴的甜蜜。
在游客上游輪時(shí)，她總是面帶微笑地叮囑游客注意安全，在游船出發(fā)后，她輕松幽默的講解為游客帶來(lái)了許多歡樂(lè)。她的一言一語(yǔ)，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑給游客們留下了深刻的印象，默默無(wú)聞服務(wù)、沉著冷靜的處事方式無(wú)不打動(dòng)游客們的心。為了讓張家界的秀麗風(fēng)景在游客心中留下一片碧綠，肖召花付出很大的心血，她告訴筆者，她希望每一位游客都能帶著她的微笑回家。
“老年團(tuán)要多一點(diǎn)親和力，他們像小孩子一樣，需要耐心的哄著；帶香港、臺(tái)灣的客人講解時(shí)吐字要慢而清楚，港臺(tái)客人因?yàn)殚L(zhǎng)期使用粵語(yǔ)交流，對(duì)普通話的熟悉程度不高；廣東的客人最不喜歡聽(tīng)講解，他們更喜歡參與性強(qiáng)的娛樂(lè)互動(dòng)節(jié)目，大家更喜歡像朋友一樣交流。”剛進(jìn)導(dǎo)游班的時(shí)候，肖召花覺(jué)得給客人講解時(shí)純粹就是背導(dǎo)游詞，在經(jīng)歷許多團(tuán)隊(duì)后，細(xì)心聰慧的肖召花漸漸摸索出了一些自己的方法。
“要想做一名游客心中理想的導(dǎo)游并不簡(jiǎn)單，尤其在帶團(tuán)時(shí)，不僅講解要豐富、工作還要有責(zé)任心和耐心，在客人的批評(píng)指責(zé)面前，不論有理無(wú)理，都要耐心傾聽(tīng)，尊重客人，處處注意細(xì)節(jié)、時(shí)時(shí)關(guān)心游客。這應(yīng)該是作為一名導(dǎo)游所應(yīng)具備的基本素質(zhì)?！毙ふ倩ㄕf(shuō)：“導(dǎo)游不只是背背導(dǎo)游詞，帶客人‘說(shuō)說(shuō)’就完了？其實(shí)，如何把風(fēng)景的美詮釋出來(lái)，是考驗(yàn)導(dǎo)游姑娘們最大的難題。”
...... 5年的景區(qū)講解員工作讓肖召花從一個(gè)羞澀的小女孩變成經(jīng)驗(yàn)豐富的成熟講解員，并且深受客人喜愛(ài)。

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