廣州游客投訴不盡屬實我市妥善處理游客滿意

張家界訊. 10月31日晚，張管處旅游局質監(jiān)所負責人帶領張家界國家森林公園國際旅行社交通門市部工作人員前往廣州，向家住廣州市工業(yè)大道南金碧35-706的市民彭紅蓮賠禮道歉，并給予了相應的經濟補償。彭女士對此表示感謝，對處理結果表示滿意，并希望張家界變得越來越美好，真正成為人人滿意的旅游目的地。
　　10月28日，市平安滿意辦給張家界國家森林公園轉去了廣州籍游客彭紅蓮發(fā)給我市《市長信箱》的投訴信。信中說，10月19日，彭紅蓮與同伴王先生從張家界市區(qū)乘坐出租車到張家界國家森林公園，在張家界國家森林公園國際旅行社交通門市部參團。兩人以915元的價格簽訂旅行合同，含核心景區(qū)門票、袁家界寨子門票、雙標間住房、導游服務，但餐費及索道、小火車等項目費用自理，行程共兩天兩晚。彭女士在投訴信中反映，旅行社存在欺詐行為，導游人員減少行程，服務態(tài)度差，行程中就餐遭遇黑店宰客。
　　接到市平安滿意辦轉來的投訴信，張管處高度重視，責成公園平安滿意辦、旅游局聯合公安、物價局等單位盡快查處。經調查，張家界國家森林公園國際旅行社交通門市部業(yè)務操作欠規(guī)范，委派的導游服務人員張某不具備導游資質，屬旅行社違規(guī)行為；旅行社門市部收費不存在欺詐亂收費行為；導游人員減少楊家界行程，是因當時天氣不好，下雨霧大路面比較濕滑，導游人員考慮到當事人年齡偏大，怕發(fā)生意外，在征得游客同意后才減少楊家界行程；導游員態(tài)度問題是由于投訴人認為上當受騙，產生抵觸情緒造成了雙方誤會；導游人員在結束行程后，讓彭紅蓮女士在老木峪隧道交叉路口下車是為方便其提取行李和方便乘車返回市區(qū)，當時也向彭女士進行了情況說明。投訴人反映的黑司機和黑店宰客欺詐行為，情況不實。