日常生活
汽車投訴創(chuàng)新高五成“指控”質(zhì)量
更新時(shí)間:2018-03-19 12:21:31 來源:vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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汽車的質(zhì)量安全不得不引起警覺了。中消協(xié)近日公布2011年全國受理消費(fèi)投訴情況顯示,汽車一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品,而且五成多投訴都指向了質(zhì)量安全。 據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),2011年全國消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴607263件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80418萬元,其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7036件,加倍賠償金額684萬元。 隨著私家車保有量的增加,消費(fèi)者對(duì)汽車的投訴也隨之增長。中消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹,去年一年,全國消協(xié)組織共受理汽車投訴16805件,同比增長19.2%,投訴量再創(chuàng)新高,是投訴量同比上升幅度最大的商品。 汽車投訴中,涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%,制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障等關(guān)系行車安全的問題,成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。 中消協(xié)指出,一些新車由于汽車質(zhì)量不過硬,剛過保修期就出現(xiàn)問題。此外,一些品牌汽車經(jīng)營者在新車銷售過程中,在隨車附件上做文章,存在故意隱瞞汽車真實(shí)情況,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象?! ?BR>多家保險(xiǎn)公司承諾 改善車險(xiǎn)理賠難 中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)近日向行業(yè)發(fā)起《加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)倡議書》,倡議各級(jí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。 這個(gè)倡議是在今天中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)召開的綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議發(fā)起的。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等多家公司分別作出了理賠服務(wù)承諾。 中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員副主席周延禮表示,車險(xiǎn)服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比,還有很大差距。特別是社會(huì)廣泛關(guān)注的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高的問題沒有得到根本解決。需要將車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。 按照規(guī)劃,綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作將歷時(shí)3年左右,初步形成行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。初步建立以信息化、透明化為基礎(chǔ)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、公開機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度機(jī)制不斷健全。保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴明顯減少,社會(huì)公眾對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度明顯提高。 據(jù)介紹,中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)將于今年4月~12月開展集中治理活動(dòng),在全國范圍內(nèi)嚴(yán)查重處一批性質(zhì)惡劣、社會(huì)影響壞的惡意拖賠延賠、無理拒賠的案件?!?BR> ?。ū緢?bào)綜合) |
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