黃石寨景區(qū)開展英語口語“大練兵”

    "Can I help you?How to go to the toilet?" "Go straight then turn right. It's on your left-hand side..... "，這是張家界黃石寨景區(qū)英語口語考試現(xiàn)場的一幕。

    4月18日，張家界黃石寨景區(qū)組織一線職工及從業(yè)人員進行英語口語大練兵，采取情景模擬對話的形式，以游客向工作人員尋求幫助的方式進行對話，考察工作人員學(xué)習(xí)英語的效果。

    據(jù)了解，此前黃石寨景區(qū)率先推出“旅游國際化和黨建精品化”主題實踐活動，下大力氣提高景區(qū)一線員工及從業(yè)人員服務(wù)境外游客的能力與素質(zhì)，集中利用40天時間，學(xué)習(xí)英語、韓語日常用語各20句、主要客源地禮俗常識以及旅游接待服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)等。

    經(jīng)過40天時間的集中培訓(xùn)和體驗式學(xué)習(xí)，景區(qū)全體員工及從業(yè)人員能夠基本掌握學(xué)習(xí)的20句英語，并能進行簡短的對話，大大提高了服務(wù)境外游客的素質(zhì)和技能，景區(qū)形象和游客滿意度大幅提升，實現(xiàn)了景區(qū)旅游服務(wù)國際化。

    “學(xué)習(xí)外語，讓我掌握了一門新的技能，能夠更好地為境外游客提供旅游咨詢服務(wù)，這讓我感覺很快樂”，當(dāng)筆者問到黃石寨景區(qū)黨員義務(wù)咨詢臺的一名工作人員學(xué)習(xí)英語的感受時，她滿臉笑容如是說。

    作者：鄧玲芳