武陵源區(qū)啟動星級飯店年度復(fù)核工作

　　武陵源新聞網(wǎng)10月19日訊(通訊員 吳勇兵) 按照全省2012年度旅游星級飯店年度復(fù)核工作安排， 10月19日，張家界市武陵源區(qū)旅游局組成檢查小組深入轄區(qū)各星級飯店進行暗訪檢查，并實地體驗各酒店的服務(wù)質(zhì)量。本次暗訪體驗將持續(xù)到整個飯店年度復(fù)核工作結(jié)束。

　　今年是貫徹實施《旅游飯店星級的劃分和評定》(GB/T14308-2010)新的國家標準的第二年，在復(fù)核過程中，將加大飯店自查力度和暗訪檢查力度。區(qū)旅游局要求各星級飯店要安排內(nèi)檢員具體負責對飯店服務(wù)質(zhì)量和管理要求，飯店必備項目、設(shè)施設(shè)備和飯店運營質(zhì)量進行全面自查和完善。根據(jù)各飯店的自查情況，市、區(qū)兩級旅游局組織復(fù)核檢查組按相關(guān)規(guī)定和要求，對飯店進行前期暗訪和正式復(fù)核檢查。

　　據(jù)介紹，本次復(fù)核重點突出9個方面：一是各類必備項目的數(shù)量、比例等符合標準要求；二是各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和更新升級工作是否到位；三是飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時間、資金、場所等是否有保障；四是飯店節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備、新能源、新技術(shù)的引進與應(yīng)用；五是飯店統(tǒng)計工作是否符合《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》的要求，是否存在統(tǒng)計信息遲報、漏報、拒報等問題；六是飯店安全制度和應(yīng)急機制是否完備并得到有效落實；七是飯店對外承包經(jīng)營的部門，其設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)星級標準要求；八是飯店對客服務(wù)是否符合《星級飯店訪查規(guī)范》的標準要求，服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全；九是復(fù)核飯店在管理和服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新的做法，值得在行業(yè)推廣。

　　年度復(fù)核工作是提高飯店管理服務(wù)水平和樹立飯店品牌形象的有效手段。區(qū)旅游局負責人表示，將通過此次復(fù)核引導(dǎo)飯店科學(xué)改造升級，完善相關(guān)項目，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，通過復(fù)核淘汰一些不符合星級標準要求的飯店，保持星級的一致性與公平性。

　　責任編輯：鄧道理