重視和狠抓旅游飯店業(yè)服務質量 片面注重“硬件”與“軟件”協(xié)調發(fā)展轉變

.. 7月26日，全國旅游飯店業(yè)發(fā)展暨五星級飯店質量提升工作會議在重慶市召開。國家旅游局局長邵琪偉、重慶市市長黃奇帆、國家旅游局副局長杜江、重慶市副市長譚棲偉等出席會議。會議在肯定我國旅游飯店業(yè)發(fā)展所取得成就的同時，實事求是地剖析了面臨的主要問題，傳遞出旅游管理部門將以提高服務質量為抓手，全面推動行業(yè)轉型升級的強烈信號。據(jù)了解，會后，國家旅游局將適時出臺《關于促進旅游飯店業(yè)發(fā)展的指導意見》，研究制定進一步加強飯店星級評定工作的制度和措施。

.. 會上，邵琪偉首先肯定了改革開放以來我國旅游飯店行業(yè)發(fā)展所取得的成績，又重點以五星級飯店為例，深入剖析旅游飯店行業(yè)存在的局部地區(qū)投資過熱、規(guī)劃設計不專業(yè)、服務質量不穩(wěn)定、重硬件輕軟件等問題以及解決的思路。

.. 邵琪偉提出，要站在建設人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的高度、站在推動旅游飯店行業(yè)轉型升級的高度，重視和狠抓旅游飯店業(yè)服務質量，全面提升旅游飯店業(yè)滿意度，積極引導旅游飯店業(yè)轉變發(fā)展方式，從片面注重.硬件.向.硬件.與.軟件.協(xié)調發(fā)展轉變，從數(shù)量增長向質量提升與數(shù)量增長并重轉變。

.. 邵琪偉還談到了未來旅游飯店業(yè)發(fā)展需要關注的幾個問題：優(yōu)化旅游飯店業(yè)的產業(yè)結構和地域分布；在酒店的規(guī)劃設計中，要注重生態(tài)環(huán)境的保護和資源、能源的節(jié)約；飯店的設計建設和管理要注重各種文化的兼容并舉，特別要注重弘揚中華文化；加強管理，既要重視硬件，也要重視軟件；進一步鼓勵民族酒店品牌的發(fā)展；進一步加強人才培養(yǎng)。

.. 杜江從宏觀環(huán)境、市場環(huán)境、服務對象等方面具體分析了我國旅游飯店業(yè)發(fā)展面臨的新形勢，指出我國旅游飯店業(yè)存在投入增加而效益下滑、高星級飯店增長迅速而低星級增長緩慢、國際品牌受到高度關注而國內品牌不受重視、產業(yè)蓬勃發(fā)展而員工薪酬低下、賓客要求不斷提升和服務質量下降等新問題。針對這些問題，杜江從投資引導、品牌培育、標準宣貫、節(jié)能減排、人才培養(yǎng)等方面，部署了下一階段推動旅游飯店業(yè)發(fā)展的重點工作。

.. 重慶市旅游局、浙江省旅游局、上海市旅游行業(yè)協(xié)會分別就旅游管理部門如何推動飯店業(yè)發(fā)展、以顧客滿意度調查引導飯店業(yè)提升質量等作了交流發(fā)言。

.. 會上，國家旅游局監(jiān)督管理司有關負責人還就即將發(fā)布實施的新版國標——《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）作了重點解讀；中國旅游飯店業(yè)協(xié)會進一步梳理并剖析了影響五星級飯店品質的突出問題，并向會議代表介紹了國際飯店業(yè)發(fā)展的新趨勢。

.. 來自全國各省級旅游管理部門的局領導和管理處長、全體國家級星評員、部分國內飯店管理公司負責人、旅游院校專家和500多家五星級飯店的總經理參加了此次會議。

.. 會議召開前，中央政治局委員、重慶市委書記薄熙來會見了邵琪偉一行。

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