“五一”三天 張家界國家森林公園有效實現(xiàn)了平安滿意零投訴的目標

.. .五一.三天小長假期間，張家界國家森林公園旅游接待人數(shù)總量及過夜人數(shù)較去年同期均穩(wěn)步提升，其中5月1日當天首次入園人數(shù)破萬，創(chuàng)實行小長假以來歷史同期最高紀錄。綜觀三天假期，無一起有效投訴、糾紛和安全事故發(fā)生，有效實現(xiàn)了.安全、秩序、質(zhì)量、效益.四統(tǒng)一和平安滿意零投訴的目標。
.. 為貫徹落實.平安滿意在張家界.專項活動精神，深入推進整治工作，確保.五一.期間公園景區(qū)旅游秩序井然有序，張家界國家森林公園在節(jié)前多次開展聯(lián)合整治行動，節(jié)中堅持全天巡邏，對追拉趕纏、價格欺客、套籠子賣中草藥等擾亂旅游市場秩序的違規(guī)行為進行重點打擊，維護景區(qū)良好的旅游秩序。
.. 在總結(jié)以往成功的旅游接待經(jīng)驗基礎(chǔ)上，不斷加強直接面向游客提供旅游出行信息的服務(wù)，繼續(xù)抽調(diào)工作人員在老木峪隧道口、門票站廣場設(shè)置義務(wù)咨詢臺，對游客在旅游過程中出現(xiàn)的各類問題進行準確解答和及時引導(dǎo)，三天假期共接受咨詢1000余次，發(fā)放自駕游指南及其它宣傳資料700多份，同時對沿途野馬導(dǎo)游的搶客、拉客行為進行及時制止，倡導(dǎo)游客理性出游。
.. 按照.做到無針對游客的刑事案件、無交通事故、無食物中毒、無火災(zāi)事故、無一個游客露宿街頭和無重大投訴案件發(fā)生.的要求，落實安全責任，加強安全監(jiān)管，做好應(yīng)急預(yù)案，保持旅游投訴電話24小時開通，強化應(yīng)急值守，確保及時有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件。
.. 5月1日至3日，張家界國家森林公園共有42825入園人次。由于受到黃石寨索道改造停運的影響，造成了部分客源分流。自駕車輛仍以省內(nèi)為主，共934輛，占總車輛數(shù)的55.3%；省外自駕車輛仍以鄂、渝、貴等地為主。三天假期期間星級賓館平均入住率為60.2%，社會飯店平均入住率54.21%，同比有所提升。
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.五一.期間，張家界國家森林公園旅游形勢火爆而秩序井然，特點凸顯。
.. 自助游備受青睞。近年來，固定團體游覽項目已不能滿足民眾的旅游需求，外出休閑度假，靈活的自助游逐漸成為時下旅游主流。.五一.期間，張家界國家森林公園接待旅游團隊650個，共計7349人，占購票總?cè)藬?shù)17972的40.9%，其余散客購票人數(shù)為10623，占購票總?cè)藬?shù)的59.1%。從數(shù)據(jù)顯示來看，以往團隊游的絕對主導(dǎo)地位已逐漸消失，自助游扶搖直上，成為公園旅游業(yè)發(fā)展的重要增長點。自駕游方面，假期的瘦身依然是遏制長線游客來張觀光游覽最主要的因素，車源仍以省內(nèi)及周邊城市為主。
武廣高鐵拉動效應(yīng)明顯。武廣高速鐵路的正式開通，標志著鄂湘粵三省正式進入.3小時經(jīng)濟圈.，給三省旅游業(yè)帶來了根本性的變革。.五一.假期期間，珠三角、港、澳、臺和湘、鄂等地旅行社競相主打.高鐵.牌，湖北咸寧、湖南岳陽、廣東韶關(guān)等武廣高鐵沿線旅游景區(qū)處處爆滿，其火爆的輻射效應(yīng)也隨之擴大到張家界，廣州最大的兩家旅行社廣之旅和南湖國旅.五一.發(fā)至張家界的團隊同比均有所增長。
.. 游覽元素不斷豐富。近年，森林公園內(nèi)游道沿線逐漸培育出一些新的游覽元素，為客人增興添趣。如觀賞碑林、索橋、健身游道等。尤其是與猴共樂已成為這個.五一.最受游客喜愛的旅途.小品.。
.. 錯峰出行日趨流行 。隨著假期均衡安排，大眾旅游消費意識更新及理性消費意識增強，躲避出游高峰，挑選游客少、價格低的時段安排出游計劃已然成為主流趨勢。法定節(jié)假日期間，旅游業(yè)界已難現(xiàn)當年.一票難求、一房難訂.的尷尬局面，而是逐漸出現(xiàn).旺期不旺、淡季不淡.的整體趨勢。根據(jù)購票數(shù)據(jù)統(tǒng)計，張家界國家森林公園4月份各周末單天購票人數(shù)均達4000人以上，是平時購票人數(shù)的兩倍。很明顯，接待人數(shù)的增長已不再僅限于各個節(jié)假日，周末游逐漸成為新的亮點，錯峰出行的規(guī)律日趨凸顯。
.阿凡達.事件影響力持續(xù)。2009年底，全球熱播的電影《阿凡達》部分場景取自于張家界核心景區(qū)，通過相關(guān)宣傳，此事在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛傳播，引起了海內(nèi)外的廣泛爭議與高度關(guān)注，為張家界聚集了大量的人氣。時過近半年，此次.五一.期間，仍有不少游客朋友們遠道而來為一睹真容，懸浮山的原型取景地.乾坤柱.景點成為景區(qū)中游客最高密度的聚集地之一，袁家界日接待量成為核心景區(qū)各條游覽線之最。

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