真真切切為百姓———桑植縣公安局人口管理大隊創(chuàng)建省級文明窗口側記

... 2009年12月28日上午，寒風陣陣，桑植縣公安局人口與出入境大廳卻暖意融融。省公安廳人口與出入境管理局副局長何寶林一行對桑植縣公安局人口與出入境示范窗口進行檢查驗收，對該大隊窗口軟硬件建設和民警素質(zhì)給予了高度評價。
暖流，在百姓心底流淌
... 走進桑植縣公安局人口管理大隊辦證大廳，一股清新的氣息撲面而來，窗明幾凈的室內(nèi)布置得賞心悅目，顯得整潔、規(guī)范。一張張真誠的笑臉，一聲聲熱情的招呼，一句句親切的話語，像一股股暖流在前來辦事的群眾心中流淌。為創(chuàng)建省級文明窗口，大隊搬進新辦證大廳后，設立了.巾幗文明崗.，大隊4名女民警以女性特有的親切與細膩熱情接待辦事群眾，展示了良好的窗口形象。
... 為方便群眾辦事，在經(jīng)費十分緊張的情況下，該局籌措資金30余萬元，對服務窗口進行了重新改建，拆除了服務窗口欄桿，將服務臺降低至80厘米，使辦事窗口更加顯得親切和人性化。同時，添置了電子顯示屏、監(jiān)控系統(tǒng)、排隊機，配備了沙發(fā)、安裝了空調(diào)、擺放了老花鏡、添置了飲水機等設施，讓老百姓辦證時有水喝，有地方坐。大廳墻上設置了《辦證流程圖》、《辦事指南》等，將辦事制度、收費項目、服務承諾，警務投訴電話等一一上墻，使群眾辦事一目了然。
... 每天上午，.巾幗文明崗位.的女警便提前來到辦證大廳，將整個大廳的衛(wèi)生認真細致的清理一遍，使桌椅、工作臺、窗戶玻璃纖塵不染，然后整理好警容，面帶微笑等待群眾上門辦事。她們按照"微笑多一點、效率高一點、告知詳一點、環(huán)節(jié)少一點"的服務要求，既熱情、又熱心，使每一位辦事群眾心里都感到熱乎乎的。
... 截至2009年12月1日，大廳共接待群眾68120人次，辦理二代身份證21026張，港澳臺通行證488個，護照502個，赴港澳臺定居10人；登記流動人口1303人，錄入系統(tǒng)1303 人，登記出租房屋1622戶，簽訂治安責任書1622份，錄入系統(tǒng)1622戶。工作中，民警熱情周到，態(tài)度和藹，.來有迎聲，去有送語.，微笑的面龐、親切的話語，如涓涓暖流，溫暖了群眾的心田。...
新風，在文明窗口吹拂
... 人口管理大隊是一個充滿活力的優(yōu)秀集體，小小窗口溢滿了感人事跡。
... 公安局黨委委員、大隊長李素平以身作則，不但在帶好隊伍上方法多，目光遠，而且在業(yè)務上也是行家里手，經(jīng)常忙里忙外，加班加點，熱心接受群眾的咨詢，認真聽取群眾的建議和意見，不斷改進工作方法，盡量使群眾滿意。
... 教導員向緒神除在業(yè)務上嚴格把好關外，還經(jīng)常教育民警樹立全心全意為人民服務的思想，將前來辦事的群眾當做自己的親人接待，多次在休息時間上門為群眾服務，把小小的辦證窗口建設得賞心悅目。2009年十一黃金周期間，外出旅游的一名群眾在即將上飛機時發(fā)現(xiàn)身份證丟失了，非常著急，她用電話聯(lián)系到了正在休假的向緒神請求幫助，向緒神沒有推辭，以最快的速度辦理好了臨時身份證，傳真了過去，使其順利登機。
... 民警龔衛(wèi)華把全部身心都投入到工作之中，她不但沒有因為個人的私事請過一天假，而且常常加班加點工作，她所分管的窗口服務業(yè)務多年來沒有出現(xiàn)過一次差錯，沒有收到群眾的一份投訴，沒有接到一個舉報電話，是大隊的行家里手。
... 民警陳緒林年齡偏大，身體不好，仍然堅守崗位。他主要負責身份證的領取，工作量非常大，他經(jīng)常帶病堅持工作，有時累得他常常直不起腰，但從不叫一聲苦、喊一句累，也沒發(fā)過一次牢騷，對領證群眾始終滿臉微笑。
... 青年民警吳伶俐心細如針眼，主要負責戶籍業(yè)務審批工作，她認真落實戶口限時辦結的規(guī)定，及時準確地受理各類戶口業(yè)務，嫻熟的業(yè)務操作、出色的工作能力，贏得了群眾的交口稱贊。
... 民警王斌蓉是年齡最小的一個，她的主要工作是內(nèi)勤，工作最多最雜，她積極主動，充滿了熱情。她除搞好本職工作外，一有閑暇就主動參與其它業(yè)務工作，并給前來辦事的群眾端茶送水，幫助照相的群眾整理發(fā)型衣服，是群眾眼里的熱心人。
窗口，用辛勤的汗水擦亮
... 為了規(guī)范管理，人口與出入境管理大隊將自身所涉及的工作全部建立了臺帳，包括建立了報備工作、外管工作、違反身份證管理登記、戶口管理操作規(guī)范、信訪登記等等，共27種臺帳，每一種臺帳都制作得規(guī)范漂亮，非常方便查閱，為創(chuàng)建工作打下了堅實地基礎。
... 收獲的背后是辛勤地耕耘，大隊民警為此付出了艱辛的努力，譜寫了一曲曲感人的奉獻之歌。
... 2008年5月, 人口管理與出入境業(yè)務合并，人口與出入境管理大隊的現(xiàn)有民警中沒有一個人此前接觸過出入境方面的業(yè)務。面對陌生工作，大隊領導不等不靠，積極組織民警開展學習和培訓，定期組織考試，掀起了學習的高潮。在此過程中，民警白天要忙于業(yè)務工作，下班后推遲回家，記筆記，聽講座，累得他們頭昏眼花，疲憊不堪。民警對業(yè)務熟悉的很快，不到一個月，每個人都基本掌握了各自業(yè)務。
... 2009年12月28日，省檢查組對民警進行了嚴格的業(yè)務考試，被測試的民警取得了平均成績98分的好成績。省公安廳領導對民警高超的業(yè)務素質(zhì)由衷地表示贊許，紛紛豎起了大拇指。
... 桑植縣公安局人口管理大隊全隊民警擰成一股繩，勁往一處使，心往一處想，以他們自己的智慧、汗水和無私奉獻的精神，交出了一份讓人民群眾滿意的答卷，將微笑永遠寫在這方小小的.窗口.上。由于工作出色，去年人口管理大隊被市公安局評為.優(yōu)秀基層單位.、榮立集體三等功；獲省.文明窗口單位.；被縣婦聯(lián)評為.巾幗文明號.單位。有2人被記市級三等功，1人獲縣人民政府嘉獎。