上海正式發(fā)布《“世博人家”服務質(zhì)量要求》地方標準

.. 日前，上海正式發(fā)布《“世博人家”服務質(zhì)量要求》地方標準，對“世博人家”的服務項目、社區(qū)環(huán)境、住宿設施、接待人員等作出了具體規(guī)范。

.. “世博人家”是在2010年上海世博會期間推出的，融住宿、餐飲、文化交流于一體的都市旅游體驗項目。政府部門引導和鼓勵部分有條件的居民開放家庭存量空間，接待中外參觀者，從而緩解世博會期間客源高峰的住宿困難。

.. 接待服務標準要求，“世博人家”要為游客提供獨立的住宿房間，單間面積不小于10平方米；相關接待人員應當接受專項培訓，接待外國游客的家庭能進行簡單的日常外語對話；“世博人家”所在的社區(qū)要求環(huán)境整潔、美觀，并且有中外文對照的引導標識等。

.. 根據(jù)規(guī)定，經(jīng)評定符合接待服務標準的家庭，將被授予“世博人家”證書、標牌?！笆啦┤思摇钡慕哟沼闷?，則由旅游部門負責統(tǒng)一配送。

.. 上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局表示，“世博人家”接待服務標準借鑒了北京“奧運人家”的相關經(jīng)驗，并結合上海實際情況制定，有助于提高上海世博會的綜合服務能力。這一標準將從2010年3月1日起實施。

.. 據(jù)上海旅游部門預測，世博會期間，中外參觀者的日均住宿需求約為48萬張床位；如果按上海賓館酒店現(xiàn)有床位55萬張，其中70%提供給世博游客計算，每天仍有10萬張左右的缺口。

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