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暑期出游高峰引發(fā)旅游糾紛主要有以下四大原因
.. 又快到暑假旅游高峰期,為幫助消費(fèi)者提高旅游質(zhì)量,北京市二中院近日發(fā)布消息,該院通過對(duì)近年來審理的旅游紛紛案件進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn),引發(fā)旅游糾紛主要有以下四大原因,提請(qǐng)大家注意。 .. 一是旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)不健全。長期以來,我國缺少對(duì)旅游業(yè)的專項(xiàng)立法,甚至在《合同法》的15類有名合同中,也找不到旅游合同的身影。相關(guān)法律法規(guī)的缺失,導(dǎo)致對(duì)旅游合同當(dāng)事人尤其是旅行社一方缺少應(yīng)有的約束,這就為旅行社侵害游客的利益埋下了隱患。而當(dāng)游客利益受損,向法院提起訴訟尋求救濟(jì)時(shí),由于相關(guān)法律的缺失,法院亦難以有效地根據(jù)法律規(guī)定支持游客的請(qǐng)求。 .. 二是旅游合同多為格式合同且普遍存在霸王條款。目前,在旅游業(yè)中,旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂旅游合同,對(duì)此類旅行社事先擬定好的格式合同,游客只能選擇接受或不接受,無權(quán)就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款,用于減輕其責(zé)任,限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句,而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知,從而在合同履行過程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭議,引發(fā)旅游糾紛。 .. 三是旅行社違背誠實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益,經(jīng)常違背誠實(shí)信用原則。通過廣告進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)游客;通過低價(jià)引誘游客,實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;不具備相應(yīng)的游覽設(shè)施,導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行幕后交易,強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的各種不誠信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益,從而導(dǎo)致了各類旅游糾紛。 .. 四是部分游客行為草率。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)較為草率,通過電話咨詢行程、報(bào)價(jià)即草率地簽訂了旅游合同,甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符,結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。此外,也會(huì)有一些游客在旅游過程中不配合導(dǎo)游,不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo),按照自己的意愿行事,從而發(fā)生意外,引發(fā)糾紛。 . |
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