微笑問候傳真情

　　“大爺你歇歇腳，坐下來喝口水”，“老奶奶，我來扶你走吧！”，“大哥，這是我們?yōu)槟峁┑?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界精品旅游線路圖……”在張家界國家森林公園大氧吧廣場的全國巾幗文明示范崗時常聽到這樣溫馨的話語，她們親切的問候就像一股清泉流進(jìn)了過往游人的心中。
　　伴隨著假期學(xué)生旅游的熱潮，張家界國家森林公園每天的游客量以20%左右的人數(shù)遞增，同比增長40%以上，隨之而來的旅游接待工作也比平常增加了一倍，作為核心景區(qū)張家界國家森林公園管理處森林經(jīng)營科，主要工作為營林生產(chǎn)、景區(qū)管理、園林綠化管理，而老磨灣大氧吧廣場區(qū)作為游客的必經(jīng)之地,每天接待游客2萬人次，為了給游客營造一個平安滿意的旅游環(huán)境，該科孟祥富科長帶領(lǐng)64名干部職工，以“景區(qū)服務(wù)無小事，用心對待每一位游客，付出真誠就一定會贏得贊譽，”為服務(wù)宗旨，每天用微笑和熱情傳遞著真情，留下一個又一個“景區(qū)工作者與游客”的感人故事。
　　“游客肯定我們的工作，就是我最大的開心！”這是老磨灣大氧吧廣場環(huán)保廁所工作人員全青濃說的話，她今年45歲，在這工作已經(jīng)2年多時間，每天清晨5點多，她就開始和同事們起床，開始一天的工作。清洗環(huán)保廁所第一個步驟是將專業(yè)的清洗液倒入小便池里，進(jìn)行發(fā)泡，然后再將環(huán)保蚊香點好，最后再對每個廁所進(jìn)行擦拭清掃，做完這些工作大概需要1個小時，緊接著才開始打開門迎接游客。近段時間，隨著暑期的到來，游客驟然增加，而進(jìn)入景區(qū)以后這里就是第一個環(huán)保廁所，相對比較集中，時常游客們在這里上洗手間需要排隊等候，為了緩解游客上廁所難的問題，全青濃經(jīng)常站在人群中微笑的引導(dǎo)游客分流到臨時廁所或者職工廁所，遇到年紀(jì)大，行動不方便的老人，她總是耐心的幫忙說服排在前面的游客優(yōu)先老人，然后再小心翼翼的攙扶著老人進(jìn)入洗手間。7月23日，上午，一名女導(dǎo)游焦急的尋求她幫忙撿拾掉入廁所的手機(jī)，全青濃二話沒說，卷起衣袖，彎下身子，用手在小便池里掏，幾分鐘過去了，終于掏了上來，她又用干凈的抹布將手機(jī)外部擦拭干凈才遞交給女導(dǎo)游，女導(dǎo)游接過手機(jī)非常感動，連聲說著：“大姐，太感謝了，您真的讓我太感動了！”由于環(huán)保廁所是通過感應(yīng)器來自動沖洗的，許多客人不會使用，經(jīng)常用腳踩或是用雙拍打，每當(dāng)見此情景，全青濃總是不厭其煩的提醒游人，并細(xì)心的為游客講解其原理，經(jīng)常聽到游客說：“我到過這么多景區(qū)，這里的廁所衛(wèi)生是最好的！”“提醒吸煙游客到指定吸煙點，為游客提供開水，攙扶游客到休息室，為游客送還丟失的物品……”在這樣小小的空間里，全青濃用無私的大愛，去迎接每一位游人，就像她經(jīng)常說的：“游客就像我們自己的親人一樣，我們要真誠對她們！”
　　“不管是上班還是下班，只要您打電話我們馬上趕來。”覃正和，45歲，作為一名普普通通的景區(qū)稽查工作人員，每天的工作就是負(fù)責(zé)整個老磨灣大氧吧廣場轄區(qū)內(nèi)的森林防火、游客人生安全、救助游客等工作。7月15日,正在巡邏的覃正和看到一個9歲多的小男孩蹲在金鞭溪休息石凳上大聲的哭著,孩子的媽媽在旁邊不知道怎么辦才好，看到他以后,忙跑過來抓住他的手說:“同志，麻煩您幫我看看，我家小孩子好象被蜜蜂蟄到了，”覃正和立刻走上前查看小孩子被蟄的地方，隨后，他讓孩子媽媽稍等他片刻，他去摘點草藥。不一會，覃正和滿頭大汗的跑來，拿著手里的草藥，放在嘴里將草藥咬碎，敷在小孩手上，幾分鐘后，小孩的手消腫了，孩子媽媽高興的握著他的手說：“您們張家界景區(qū)的工作人員真不愧為游客的貼心人??！”游道上，膽子的獼猴，經(jīng)常纏著游客索要零食，有的游客好奇逗獼猴時常被追著到處跑，每次覃正和巡邏時總是耐心的勸導(dǎo)游客，一邊宣傳不要靠近獼猴，不要給獼猴零食，以免抓傷，一邊驅(qū)趕獼猴，確保游客安全。面對各種各樣的問題，“游客糾紛、車輛亂停亂擺、、緊急救助……”他總是第一個趕往現(xiàn)場，就像他時常說：“雖然一個人的工作能力有大小，但是，我在自己的崗位上一定會盡最大努力干好本職工作。”
　　“您的微笑，像春天里盛開的花朵。”這是一位來自廣東游客李先生在全國巾幗文明示范崗游客留言薄上的寫下的一句話。陳軍鳳，39歲，工作已有5年時間，每天在這樣一個小小的窗口，微笑著為游客服務(wù)，僅今年暑假期間為游客提供義務(wù)咨詢講解1200多次，救助游客8起，幫助游客找尋失物22次，為游客免費提供茶水55次……7月26日，上午10：46分，一名30多歲的女游客，從黃石寨游玩下山，由于天氣太熱，導(dǎo)致中途中暑，接到求助后，陳軍鳳立即和義務(wù)服務(wù)小分隊隊員孟青云攙扶女游客到休息點，一邊疏散圍觀游客，一邊為游客端來涼茶消暑，并第一時間打電話通知就近的藍(lán)馬醫(yī)院救治。6月20日，早上8：00，一名上海男游客急匆匆的來示范崗尋求幫助，說丟失了一個黑色包，里面有高考證件、身份證等物品，陳軍鳳立即通知其他小分隊隊員幫忙尋找，并通過詢問過往導(dǎo)游、游客，收集信息，下午2：00鐘，她又忙著陪男游客一同查看景區(qū)監(jiān)控錄象，直到下午4：00鐘，收到景區(qū)工作人員電話，說在溪水邊找到了男游客的包。由于男游客在溪水邊照相，忘記了拿包，幸好被正在巡邏的工作人員發(fā)現(xiàn)，男游客看到景區(qū)工作人員這么熱情非常感動，在全國巾幗文明示范崗留言薄上寫下了這樣一段話：“在張家界這樣美麗的景區(qū)，您的微笑，就像春天里盛開的花朵，映襯著這樣里山水。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：劉覓