官員致歉：行動比態(tài)度更重要

因為城市道路開挖影響市民通行和民警抓錯人，蘭州市市長袁占亭和甘肅省永昌縣公安局一名副局長近期分別向市民和當事人致歉，兩起事件相繼發(fā)生，再次讓“官員致歉”的話題成為人們的一個議論熱點。
官員因自己主管部門在職責履行中存在不足甚至錯誤向公眾道歉，請求公眾諒解，是當前消解社會怨氣的一個有效手段，一定程度上能夠體現(xiàn)出政府的勇氣和擔當，這相較于此前一些地方和部門出現(xiàn)問題后推諉扯皮、塞責民意，是一大進步。
　　必須看到，隨著各地官員道歉從偶發(fā)變?yōu)槌B(tài)，社會的反映也在悄然發(fā)生著變化。公眾已經(jīng)不滿足于官員道歉的態(tài)度本身，更希望看到實實在在的作為。
　　道歉，必須建立在真誠和平等的基礎(chǔ)上。但在此起彼伏的現(xiàn)實道歉聲中，也不乏一些“異化”。一是不少道歉是在問題暴露很長時間之后，迫于輿論壓力才姍姍而來，這樣的道歉透著被逼和無奈；二是在個別官員眼里，自己高高在上，以為自己放低身段給公眾道歉，公眾就會感恩戴德、既往不咎。殊不知官員道歉的根本原因，是政府或相關(guān)部門的工作存在過失。
　　權(quán)力來自于人民，擺正自己的位置才能真正對人民負責。道歉是一種態(tài)度，是糾錯的開始而不是責任的終結(jié)。只有將道歉與實際行動相結(jié)合，及時聽取社會意見，認真分析問題原因，通過有效的后續(xù)行動，把沒做好的工作落到實處，才能避免讓道歉流于形式，使道歉成為糾錯的內(nèi)生動力。
　　還要看到，每一次道歉都意味著一次工作失職。懷著真誠、惶恐的心態(tài)，把群眾當親人，審慎對待手中權(quán)力，不斷增強服務(wù)人民的主動性，努力減少工作失誤，才是消除道歉緣由，避免重蹈覆轍的根本途徑。