“新體系”或將削減游客數量.商家質疑鳳凰涉嫌捆綁銷售

    紅網長沙3月20日訊（記者易征洋）“以后去鳳凰古城就象去醫(yī)院治感冒，結果被告知進入門診大廳后要購買通票，兒科、男科、婦科這些都要檢查，誰受得了？”得知4月10日起，游客進鳳凰古城需交148元購買景區(qū)通票，在鳳凰古城經營旅館生意的黃先生擔心此舉一定導致旅客銳減，“游客大量減少，我們生意怎么做？！”

    3月19日，鳳凰縣人民政府在長沙舉行鳳凰古城景區(qū)整合經營規(guī)范管理新聞發(fā)布會，提出了“整合經營，規(guī)范管理，構建鳳凰旅游服務管理新體系”的思路。作為“新體系”的核心部分，將鳳凰古城風景名勝區(qū)中的古城景區(qū)和南華山神鳳文化景區(qū)兩個景區(qū)合并為一個產品，價格按省物價局湘價函〔2012〕32號批復的148元/人次執(zhí)行，4月10日起進入核心景區(qū)要收費。此舉當天通過紅網等媒體報道后，立刻引起強烈反響。按照黃先生的理解，此舉意味著普通游客來到鳳凰，即使不去一個景點，只在沱江邊逛逛，也需要付出148元購買門票，而這張門票，很可能會“嚇退”不少準備前來的游客。
　　
　　黃先生的擔憂不無道理，紅網調查顯示，截至3月20日上午10：00，有74.29%的網友表示新的門票政策將對自己的出游計劃造成影響，原本計劃去鳳凰旅游的網友紛紛表示打算放棄。僅有2.14%的網友認為，新門票政策將給游客帶來實惠。
　　
　　對于商家們的種種憂慮，鳳凰古城公司經理周建良回應，改革在一定程度上都會不可避免的觸及某些人的利益，但經歷過短暫陣痛之后，鳳凰旅游將迎來新的發(fā)展。
　　
　　預計散客重復游減少，7月后游客數量將回升
　　
　　“通過整合景區(qū)資源、購買通票將游客留在鳳凰，雖然表面上促進了消費，但實際上會對客流量造成損失。”黃先生道出了在鳳凰從事各類經營業(yè)務商家們的普遍看法，他認為，148元購買的景區(qū)通票，普通游客要花三天左右的時間才能參觀完，而很大一部分來鳳凰旅游者并非都具備充足的游玩時間，并且也不一定都對所有的景點感興趣。“捆綁銷售”的做法，將引起游客的反感，從而導致大量客源流失，影響景區(qū)商家們的利益。
　　
　　面對黃先生的擔憂，周建良坦然承認在“新體系”實施的前期，將會對鳳凰游客數量造成一定的波動。周建良預計，4月—6月游客量波動將最為明顯，主要體現在散客重復游與周邊地區(qū)學生自發(fā)游的減少。
　　
　　“按照往年慣例，進入7月旅游旺季后，游客量會明顯提升。”周建良認為，鳳凰有很多景點值得一去，況且真正希望來鳳凰旅游的人，也不會因為一張通票而改變自己的行程。
　　
　　但紅網調查數據顯示，普通游客對周建良給出的說法并不買賬。對于原本免費進入的鳳凰古城核心景區(qū)納入148元套票征收范圍，并給予門票優(yōu)惠，僅有1.44%的網友對此表示贊同。此外，有67.63%的網友直言“捆綁銷售，要漲價就直說”，21.58%的網友表示，這只是“給個巴掌賞顆糖吃”。
　　
　　對此，周建良補充說，根據此前廣泛的市場調查，他們發(fā)現有不少旅行社存在收取報團鳳凰游客足額的景點門票費用后，通過以次充好、擅改路線等方式，瓜分游客門票款項，損害游客合法權益。購買通票可以從根本上切斷旅行社與導游之間利用門票做文章的灰色利益鏈，有利于凈化鳳凰的旅游環(huán)境。
　　
　　鳳凰“涅槃”，需要政府和商家共同努力
　　
　　“你想吃個豬耳朵，他就非得讓你買下整只豬！”雖然對旅行社利用景點門票坑害消費者合法權益的行為表示不齒，但黃先生依然認為“新體系”將使普通游客來鳳凰，要比之前付出更多的額外代價。
　　
　　“沒有整豬，你連這只豬耳朵都吃不上！”周建良針鋒相對地回應道。他認為，經過12年的艱辛探索和實踐，鳳凰成為中國旅游名片、湖南旅游窗口和湘西旅游龍頭，游客人次從2001年的57萬人次增長至2012年的690萬人次，這些成績的取得，都是由政府和商家共同努力的結果。如果沒有政府作為經營主體的引導，一盤散沙似的鳳凰將難有長足的發(fā)展。

　　而他的這一觀點也得到了一些游客的認同：“現在的鳳凰看起來就象個大集市，感覺有些亂。游客來得太多了，以前鳳凰獨有的味道越來越淡。政府應該把鳳凰統(tǒng)一管起來。”
　　
　　“這是鳳凰旅游的一次涅槃”，周建良自信的表示，經歷過改革陣痛之后，市場將更加規(guī)范，基礎建設將更加快速，游客滿意度也會變得更高，鳳凰旅游會在陣痛后升華。