張家界旅游集團(tuán)全面沖刺“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”

8月13日，張家界旅游集團(tuán)爭(zhēng)創(chuàng)湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”實(shí)施卓越績(jī)效培訓(xùn)活動(dòng)舉行。來(lái)自于省市質(zhì)監(jiān)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、張家界旅游集團(tuán)本部和八大成員公司的經(jīng)營(yíng)管理人員近50人參加了培訓(xùn)活動(dòng)，這標(biāo)志著張家界旅游集團(tuán)沖刺“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”進(jìn)入全面實(shí)施階段。

卓越績(jī)效管理模式起源于上個(gè)世紀(jì)六七十年代的日本工業(yè)企業(yè)管理，是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，反映了當(dāng)代世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，是一套引導(dǎo)和幫助企業(yè)追求卓越、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的系統(tǒng)方法，是世界公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效管理運(yùn)用于中國(guó)企業(yè)的使命，是探索和完善中國(guó)的世界級(jí)企業(yè)領(lǐng)先管理思想，促使中國(guó)企業(yè)走向規(guī)范管理，不斷做強(qiáng)做大。

張家界旅游集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)稱“張旅集團(tuán)”，成立于1992年，1996年在深交所上市，股票代碼000430，股票名稱“張家界”，是張家界市唯一的上市股份公司，是湖南省兩家旅游上市股份公司之一，是中國(guó)最早的旅游上市股份公司，被譽(yù)為“中國(guó)山水旅游第一股”。

近年來(lái)，張家界旅游集團(tuán)大力引進(jìn)企業(yè)管理關(guān)鍵指標(biāo)——KPI績(jī)效考核體系，不斷完善和運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)控制度，先后通過(guò)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等三項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量逐步增強(qiáng)，各個(gè)旅游鏈條上的服務(wù)品質(zhì)同步提升。2012年，張家界旅游集團(tuán)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理確定為服務(wù)品質(zhì)提升年，建立健全了一整套保障服務(wù)品質(zhì)的管理體系，深受中外游客的好評(píng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

今年6月28日，國(guó)務(wù)院決定在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選活動(dòng)，每?jī)赡暝u(píng)選一次，旨在為中國(guó)企業(yè)建立完備的卓越績(jī)效管理體系。此外，湖南、浙江等多個(gè)省市區(qū)已經(jīng)將“?。ㄊ袇^(qū)）長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)開(kāi)展得轟轟烈烈，從而涌現(xiàn)出了一大批質(zhì)量過(guò)硬的好產(chǎn)品、好企業(yè)。然而，參評(píng)或者獲得“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的基本上都是生產(chǎn)或提供實(shí)物產(chǎn)品及科研產(chǎn)品的企業(yè)，全國(guó)范圍內(nèi)參評(píng)“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的旅游服務(wù)企業(yè)，張家界旅游集團(tuán)是其中為數(shù)不多的一家。

湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”已經(jīng)評(píng)選了兩屆，是湖南省人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)，主要授予在湖南省登記注冊(cè)、有廣泛的社會(huì)知名度和影響力、實(shí)施卓越績(jī)效管理模式、質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國(guó)內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的單位，以及為我省質(zhì)量振興作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人?！笆￠L(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”為年度獎(jiǎng)，每年獲獎(jiǎng)的企業(yè)或組織為5個(gè)，個(gè)人為3人，達(dá)不到獎(jiǎng)勵(lì)條件的獎(jiǎng)項(xiàng)可以空缺。2011年度，湘窖酒業(yè)等4家企業(yè)和1名個(gè)人（詹純新）獲得了湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

（夢(mèng)帕、王宏偉）