營銷是調情，接待是做愛，游客爽了以后才會再來！

關于張家界2015年度春節(jié)旅游黃金周的思考

營銷是調情，接待是做愛，游客爽了以后才會再來！

夢帕

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毫無疑問，對于張家界這座國際旅游新城來說，2015年度的春節(jié)旅游黃金周，應該是史上最牛逼，也是最火爆的。

先說現(xiàn)象。

本人在旅游行業(yè)從業(yè)18年，曾經(jīng)以值班的形式，在景區(qū)一線度過了7個安全、有序、熱鬧、祥和的春節(jié)旅游黃金周。2015年度春節(jié)旅游黃金周期間，本人沒有在景區(qū)度過，沒有親身見證張家界各大景區(qū)游客洶涌的浪漫與傳奇。但是，本人在桑植老家休假，依然感受到了張家界各大景區(qū)游客爆滿的沖天氣浪。

緊急軍情快報：粵軍部隊傾巢出動，兵分兩路，十萬北伐，十萬東征，十萬劍鋒直指張家界，還屯兵三十萬于武漢、岳陽、長沙、衡陽一線。按照行軍速度，南粵大軍已經(jīng)在昨晚包抄張家界，今晚將吞并鳳凰古城。不要再問張家界還有沒有房，打不打折。內(nèi)部密探獲悉，張家界的天門山下，尚有大片野外露營地。

這是網(wǎng)友對張家界2015年度春節(jié)旅游黃金周的描述和調侃。

其時，人在桑植鄉(xiāng)下岳父岳母家中拜年的我，不斷地接到幫忙訂房的請求電話。就連失聯(lián)多年的小學老師，都多次輾轉，十分辛苦地找到了我的手機號碼，在電話中央求我為其遠在河南的親友，在張家界市區(qū)找一個落腳打尖的地方。我看了一下手表，已經(jīng)是晚上十點，有房無房，我心里沒底。但是，老師的遠方親友，大過年的，竟然千里迢迢地跑到張家界來，在寒冷的夜晚，即將露宿街頭。這是無私奉獻的革命精神，這是損己利人的民族熱情啊。就這樣想著想著，不禁讓我潸然淚下，激情滿懷。我們張家界多有福氣呀，多受尊重呀。在張家界生活的人，該是多么高貴呀，竟然可以接受這么多五湖四海的兄弟姐妹們的朝拜??！

第二天，遠在四川成都工作的高中同學，帶著一家老小奮勇前行，終于殺進了張家界武陵源核心景區(qū)。上午十一點，高中同學打來緊急電話：我在百龍?zhí)焯菹抡?，正在排隊，準備上山，這里人山人海，我們是繼續(xù)排隊等候，還是撤退？我問：你們在百龍?zhí)焯菹抡镜牡谝患壠脚_，還是第二級平臺？坐了小電梯沒有？已經(jīng)排了幾個小時？高中同學無奈地回答：還在第一級平臺，還沒有坐上小電梯，已經(jīng)排了3個小時，正準備買票。我果斷回復：趕快撤！因為，按照這個速度，你們看完袁家界，從山上下來，起碼得在晚上九點以后了。即使如此，高中同學一家子從百龍?zhí)焯菹抡境吠说?a class="insidelink" href="http://vvv-eee-multi-tld-no-pending.com/scenic/zjjjq/115350518.html" target="_blank" title="水繞四門">水繞四門，竟然也耗費了一個多小時，個個擠得滿頭大汗。

在張家界天門山景區(qū)，連續(xù)三天，都有游客凌晨三點半趕到索道下站售票大廳前排隊等待開門然后搶票的感人場景。游客的吃苦精神，游客的堅韌執(zhí)著，完全可以感動張家界，感動中國。尤其最為牛逼的是，最火爆的一天，剛到上午九點，天門山景區(qū)就貼出了當日客滿停止售票的告示。那些還在苦苦排隊的游客，因為無法購票，無法體驗美麗張家界的新傳奇，只好以淚洗面，仰天長嘯：張家界，千里萬里，日夜兼程，我來看你，你卻人滿為患，提前關門。這個世界上，最為遙遠的距離，不是客源地和旅游目的地的相隔萬里，而是我到了張家界，景區(qū)卻不讓我進門。

2015年度春節(jié)旅游黃金周期間，有一個段子在張家界168萬父老鄉(xiāng)親中間口口相傳，成為街頭巷尾的熱門話題。段子是這樣的，市民甲:你曉不曉得，聽說昨天在天門山景區(qū)，因為游客太多太擠，一個重慶女游客，是個孕婦，竟然被擠流產(chǎn)了。市民乙：這個算什么，難道你沒有聽說，昨天在百龍?zhí)焯?，排隊的時候，一個湖北男游客和一個廣東女游客排在了一起。排隊四個多小時以后，那個廣東女游客竟然發(fā)現(xiàn)自己被擠懷孕了，今天上午還在景區(qū)里面，聯(lián)合那個湖北男游客，與百龍?zhí)焯莨窘簧?，索要孩子未來的巨額營養(yǎng)費和撫養(yǎng)費咧。

段子雖然夸張，但是無法掩飾張家界2015年度春節(jié)旅游黃金周期間游客爆滿、處處擁擠的事實。

再說本質。

依據(jù)18年來的旅游從業(yè)經(jīng)驗，本人歸納總結出了這樣一個原則：對于一個旅游目的地來說，市場營銷只是調情，現(xiàn)場接待才是做愛，游客爽了以后才會下次再來。作為調情，市場營銷只是勾引游客，讓游客欲望激增，迅速產(chǎn)生前來旅游目的地的一種措施和手段，根本無法觸及到游客的G點。而做愛，才是一個游客對一個旅游目的地的深度體驗，才能全面撼動游客的G點，讓游客高潮迭起，一爽再爽，從而產(chǎn)生對旅游目的地的依戀和不舍，恨不得有生之年一來再來。

這段話的意思是說，任何產(chǎn)品都是萬變不離其宗，產(chǎn)品質量和服務品質是生命線，也是愉悅線。旅游產(chǎn)品的終極營銷，就是舒爽刺激的深度體驗，就是做愛一般的酣暢淋漓。光有調情，沒有做愛，遠遠不如自慰和手淫，了無情趣。游客在旅游目的地的愉悅度和舒適感，對旅游產(chǎn)品的認可度和美譽度，才是旅游目的地的營銷王道。

從旅游目的地的市場營銷角度來說，張家界無疑是一個段位至尊的調情高手。穿越天門，飛向二十一世紀。俄羅斯空軍勇士張家界大跳“空中芭蕾”。借助《阿凡達》電影營銷張家界。乾坤柱更名為“哈利路亞山”。無數(shù)的張家界旅游營銷經(jīng)典，雷動四海，名震寰宇，部部都是教材，人人都是榜樣。尤其是2014年度，奇葩“泥倉糊奶”，土豪“用紅包上梁”，高爾夫之圣湖秘境極限19洞，翼裝飛行再戰(zhàn)天門山，等等市場營銷動作，給四海民眾撩撥調情，為中外游客贈送秋波。從而，成就了2015年度張家界史上最牛逼、最火爆的春節(jié)旅游黃金周。

然而，在這個火爆的春節(jié)旅游黃金周期間，從旅游目的地的現(xiàn)場接待角度來說，張家界的做愛水平還有待提高。因為準備不充分，大部分酒店關門歇業(yè)，導致一房難求；景區(qū)留守工作人員過少，導致?lián)矶屡抨?；景區(qū)接待容量沒有放開，導致游客進不去。所以，這個黃金周，張家界不僅沒有摸到游客的G點，還時而陽痿，時而早泄，時而讓對方擠不進去，好好的一場做愛運動，就這樣草草收兵。正月初五，或者初六和初七，那些離開張家界、踏上返程之旅的中外游客，內(nèi)心中一定有一個聲音在吶喊：張家界，你何時讓我爽一回，讓我盡情盡興地，不擠不堵，輕松從容地旅游一趟。有了快感我會喊，張家界，下一次過來，我一定要讓你摸準我的G點，讓我在你的山水之間好好地高潮一次?？墒牵墒?，還有下一次嗎？

最后，我們剖析剖析。

2015年度的張家界春節(jié)旅游黃金周，之所以出現(xiàn)這種只有隔空調情的荷爾蒙激增、沒有實際做愛的舒爽高潮的奇異現(xiàn)象，是有很多原因造成的，也是熱情好客的張家界人民不愿意看到的。高速公路春節(jié)期間小車繼續(xù)免費，游客人數(shù)的預判不清晰，春節(jié)值班人員的安排不充足，賓館酒店客棧的歇業(yè)過多，景區(qū)接待容量無法放開，等等，原因不一而足。我們無法過度追究，但是可以深刻反省。

口碑營銷，才是上乘的營銷。游客的體驗，才是檢測營銷效果的試劑紙。手法高超的調情，代替不了真刀真槍的做愛。張家界，你要明白，市場營銷再好，也要現(xiàn)場接待過硬。光有調情，沒有做愛，夫妻遲早會離婚，家庭遲早會分離，游客遲早會跑光。

我們期待著，從今以后，面對數(shù)以萬計的中外游客，張家界不僅是一個調情高手，更是一個做愛高手，一個能夠讓每一個游客都能夠高潮迭起，不斷地舒爽吶喊，一而再，再而三，不斷前來盡情做愛的全球頂級旅游目的地。

本文僅為個人觀點，僅供參考，歡迎拍磚，謝絕罵娘。愿與全體張家界旅游從業(yè)人士共勉。

................. 2015年2月26日晚于張家界市澧水北岸