堅守高山景區(qū)13年--土家女人感動萬千游客

... 她叫姚春桃，一個清秀淳樸的土家女人，年僅34歲，從參加工作開始，近13年來，始終堅守在武陵源區(qū)天子山景區(qū)旅游基層服務(wù)崗位，矢志不渝，鍥而不舍，是駐守在天子山景區(qū)辦事處工齡最長的職工。
... 她以柔弱的身子同時身兼六職--司機(jī)、出納、旅游義務(wù)咨詢員、食堂管理員和大師傅替班、辦公室內(nèi)勤、工青婦組織負(fù)責(zé)人。13年來，她每個月的公休時間沒有超過兩天。她把她的青春和歲月都全部奉獻(xiàn)給了武陵源核心景區(qū)的旅游事業(yè)--為數(shù)以萬計的中外游客提供無微不至的旅游服務(wù)。

... 1堅守高山景區(qū)13年毫不動搖，付出的不僅僅只是青春和歲月。
... 1997年5月，通過層層考核和選拔，21歲的慈利縣土家姑娘姚春桃被招錄到武陵源區(qū)，來到山高路遠(yuǎn)的天子山景區(qū)辦事處，成了一名國家事業(yè)單位編制的景區(qū)工作人員。這一干，就是近13年，姚春桃從來就沒有變動過工作單位。像一棵葳蕤生長的武陵松，在高高的天子山上迎風(fēng)招展。
... 近13年來，無論是直接面對游客，還是間接為游客服務(wù)，姚春桃始終都在選擇堅守。堅守在旅游基層服務(wù)崗位，毫不動搖。僅僅比姚春桃晚來2個月到天子山景區(qū)辦事處上班，現(xiàn)在已經(jīng)是副主任的覃瑋告訴我們，姚春桃一直都在超負(fù)荷地工作。近13年來，她加起來的休假時間沒有超過400天（其中生小孩的產(chǎn)假僅用了150天），節(jié)省出來的1000天以上正常公休假時間都一心一意地?fù)湓诹斯ぷ魃?。巨大的工作勞動量和極強(qiáng)的工作責(zé)任心，造成了她很少關(guān)心和照顧家庭的不良局面，導(dǎo)致她在工作和家庭之間嚴(yán)重失衡。因為工作，面對丈夫?qū)O澤棟和女兒姚楨需要的家庭親情，姚春桃一直都覺得自己愧對家庭，對不起他們。
... 天子山景區(qū)的工作條件十分艱苦，夏季潮濕，冬天寒冷。尤其是每天晚上，游客離去以后，十分冷清，基本上沒有文化娛樂生活。冰凍期間，如果索道停運，所有的生活物資都需要從武陵源區(qū)政府所在地徒步爬山，肩挑背負(fù)地運上山來。近13年來，無數(shù)的同事都在這個高山景區(qū)工作一段時間以后，調(diào)到山下去了。姚春桃也有好幾次調(diào)到山下的機(jī)會，但是她放棄了。她選擇了堅守。她始終覺得，天子山景區(qū)辦事處需要她，她的根必須扎在武陵源旅游事業(yè)的基層服務(wù)崗位上。近13年來，姚春桃因為工作突出，表現(xiàn)良好，多次被天子山景區(qū)辦事處評選為年度先進(jìn)個人和優(yōu)秀工作者，并先后兩次被武陵源區(qū)人民政府嘉獎。
... 因為她的堅守，近13年來，她付出的不僅僅是一去不復(fù)返的青春和歲月，她還舍棄了很多，很多，比如條件更好的山下工作崗位，溫馨動人的天倫之樂，寬松舒適的公休時光，等等。然而，面對巍巍聳立的萬千石峰和中外游客的真誠笑臉，她覺得扎根在天子山景區(qū)是一件無怨無悔的事情。

... 2你扔我撿，以德服人。身懷六甲，仍然堅守游道保潔崗位，感動得游客邊自扇耳光邊道歉。
... 1997年5月，姚春桃參加工作以來的第一個工作崗位是掃路，負(fù)責(zé)天子閣至天臺觀景臺路段的游道清掃工作。不怕吃苦，不怕受累，不等不靠，積極肯干，勤勞樸實，工作起來總是搶在人前。這是近13年來，所有同事們對姚春桃的由衷評價。那個時候，這一段游道是游覽熱線，姚春桃負(fù)責(zé)的路段超過2公里，保潔工作十分繁重，可是她在基本上無人替班的情況下，始終第一個上崗，來到責(zé)任路段，最后一個下班，做到全天候保潔。姚春桃一直踐行著武陵源風(fēng)景名勝區(qū)管理局提出的“取消罰款，流動清掃，你扔我撿，以德服人”的游道保潔理念，在負(fù)責(zé)天子山景區(qū)點將臺游覽線全程路段保潔工作的時候，她已經(jīng)身懷六甲，仍然堅持工作，直到懷孕8個多月、孩子快要臨盆，她才休假回家待產(chǎn)。2001年4月，姚春桃不顧家人的反對，帶著4個月大的女兒姚楨，義無反顧地來到了山高路遠(yuǎn)的天子山景區(qū)，一邊認(rèn)真地掃路，一邊照顧幼小的孩子。
... 無論條件多么艱苦，姚春桃都沒有放松自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。2000年7月，姚春桃懷孕已經(jīng)快6個月了，肚子大了起來，特別顯懷?？墒撬廊徽J(rèn)真地清掃著點將臺游覽線上的近2公里游道。有一天下午，游覽線上來了一個陜西團(tuán)隊。其中一個游客喝完解渴的飲料以后，隨手就將飲料易拉罐往游道外側(cè)丟。丟下去的那一個瞬間，這個游客發(fā)現(xiàn)了姚春桃，戴著工號牌，挺著大肚子，正在游道外側(cè)，用火鉗吃力地?fù)焓坝慰碗S手亂扔的垃圾。姚春桃也發(fā)現(xiàn)了這個陜西游客隨手丟垃圾的行為，可是她并沒有訓(xùn)斥這個陜西游客，而是靠近他剛才丟下來的易拉罐，準(zhǔn)備去撿。姚春桃無言的行動，感動得這個陜西游客羞愧不已，連忙驚呼：“我來！我來！我自己來！”并迅速地來到游道外側(cè)，自己動手將這個易拉罐撿起來了。然后，面朝姚春桃，一邊扇著自己的耳光，一邊給姚春桃道歉：“我今后再也不亂扔垃圾了！我再也不會了！”這感人的一幕，讓整個陜西團(tuán)隊的游客都紛紛為姚春桃豎起了大拇指。
像這樣“你扔我撿，以德服人”的保潔工作感人行為，在姚春桃身上發(fā)生了很多起，數(shù)也數(shù)不清。

... 3為了挽救游客和景區(qū)職工的生命，她經(jīng)常深夜在絕壁懸崖上駕車前行。
... 天子山景區(qū)山高林密，景色絕美。從山下前往天子山頂?shù)穆吠居腥龡l，一是天子山索道，最為便捷；二是石板游道，又長又陡；三是通往天子山鎮(zhèn)政府所在地泗南峪的景區(qū)公路，全部在懸崖絕壁上開鑿，驚險奇絕。一到晚上，索道就停運了，無法臨時啟動，如果住在山上的游客和景區(qū)職工突發(fā)重病，需要前往山下天子山鎮(zhèn)或者張家界市人民醫(yī)院進(jìn)行搶救，就只有通過這條驚險奇絕的景區(qū)公路將病人送下山。自從2003年1月，姚春桃考取C1駕照，成為天子山景區(qū)辦事處的一名專職司機(jī)以后，半夜送重癥病人下山搶救的工作基本上就全部落在了她看似柔弱、實則堅強(qiáng)的肩上。
... 2006年10月，旅游黃金周以后，大部分同事都休假了，剛好輪到姚春桃一個人值晚班。晚上11點，賀龍公園管理局局長周敘禮突然發(fā)病，病情嚴(yán)重。姚春桃得到消息，二話沒說，向領(lǐng)導(dǎo)匯報以后，就駕駛著辦事處的金杯車，將病人和他的親屬一起送到了張家界市人民醫(yī)院急救科。醫(yī)生確診后說：“幸好及時送來，晚來半個小時就麻煩了！”為了不耽誤第二天的正常上班，姚春桃決定連夜趕回天子山景區(qū)?？墒牵瑏淼臅r候，車內(nèi)的人很多，回去的時候，就只有自己一個人，孤孤單單地開車，連一個做伴壯膽的人都沒有。畢竟自己只是一個女人，路上可千萬不要遇上什么壞人??！金杯車穿過中湖鄉(xiāng)、天子山鎮(zhèn)，通過天子山門票站，開始爬坡。姚春桃的心里開始打鼓，緊張得要命，因為抵達(dá)辦事處的近20公里路程上都是景區(qū)范疇，是荒無人煙的高山大嶺呀。更何況景區(qū)公路都是建在懸崖峭壁上，稍有疏忽和大意，都有可能車毀人亡。老天保佑，姚春桃硬是咬著牙，一個人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地把金杯車開回天子山景區(qū)辦事處的時候，沒有遇到壞人，更沒有出事，可是她自己已經(jīng)是渾身熱汗，緊張過度以后，幾乎虛脫。
... 作為一個土家女人，為了游客和工作的需要，她始終都在給自己勇氣和力量，風(fēng)雨無阻，日夜兼程，把恐懼留給自己，把平安帶給大家。

... 4旅游旺季，她曾經(jīng)一周內(nèi)粒米未進(jìn)還能堅守崗位。每年冰凍期間，索道停運，她多次徒步爬山10余公里，肩挑背負(fù)生活物資上山救急。
... 景區(qū)旅游服務(wù)工作，特別累人，尤其是旅游旺季，工作量很大，每天的上班時間很長，與大城市的朝九晚五、8小時工作制完全不同。2001年的“十一”旅游黃金周，事不湊巧，姚春桃患了重感冒。黃金周期間，游客特別多，所有的工作崗位都是一個蘿卜一個坑，滿滿的，誰也頂替不了誰。整整一周，姚春桃死命堅持，一邊打點滴，一邊戴著口罩做飯炒菜，將辦事處30多人的一日三餐弄得熨熨帖帖，絲毫不亂。可是她自己因為吃不下去飯，完全靠打點滴支撐著，一周下來，掉了整整10斤肉，整個人都瘦得變了人形。時任天子山景區(qū)辦事處主任、現(xiàn)任武陵源區(qū)重點辦主任的宋登雙，實在是看不下去了，心疼得難受死了，氣憤地對姚春桃說：“我見過拼命工作的，沒見過像你這么拼命工作的。”他幾次要求姚春桃休息，大家都去景區(qū)餐廳吃盒飯?？墒牵瑸榱吮ＷC同事們按時吃飯，吃好飯，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客提供保障，姚春桃一直堅持到黃金周結(jié)束才下山休息兩天。她唯一慶幸的就是，年幼的女兒姚楨，在黃金周之前，就被送到娘家讓自己的母親看護(hù)去了。否則，那個黃金周，一邊是繁重的工作，一邊是需要照看的孩子，她真的就要活活累死在天子山景區(qū)那座高高的大山界上。
... 在2008年那場中國南方百年未遇的特大冰凍災(zāi)害期間，天子山景區(qū)因為海拔較高，前前后后被冰凍封山50多天。在50多天里，姚春桃陪同其他工作人員，先后多次徒步來到索道上站或者山下，一起給堅守在山上的工作人員運送工作補(bǔ)給品和生活物資。她本來就瘦弱的身子更加瘦弱，然而她的干勁，她的堅韌，卻在一次又一次地感染著她的同事。在同事們的心目中，瘦弱的姚春桃，已經(jīng)不是一個嬌小玲瓏的土家女人了，而是一座巍峨聳立的崢嶸石峰，挺立在高高的天子山上，威武剛強(qiáng)，令人肅然起敬。

... 5細(xì)致耐心，一絲不茍。她為無數(shù)中外游客提供了熱情周到的旅游咨詢和緊急救助。
... 旅游服務(wù)是一項服務(wù)對象天天在變，但是服務(wù)內(nèi)容卻千遍一律的繁雜工作。在多年從事義務(wù)咨詢臺值班工作期間，姚春桃始終保持著一顆火熱的愛心，熱情周到地為游客服務(wù)，利用女性溫柔的特點，解答了萬千游客的各種旅游咨詢問題，深受萬千游客的好評。
... 2007年8月，貴州游客劉姓老太太與女兒走散，一個人晚上6點半了，還坐在賀龍公園大門口苦等。姚春桃發(fā)現(xiàn)這個異常以后，主動跑過來詢問。可是，老太太講不好普通話，只能講一口地道的貴州地方方言，把聽不懂方言的姚春桃急死了。在語言交流不順暢的情況下，姚春桃注意到了老太太戴著的旅行帽上有“貴州中旅”四個字，通過電話尋找，輾轉(zhuǎn)反復(fù)多次，姚春桃與貴州中旅地接社的部門經(jīng)理和這個團(tuán)隊的導(dǎo)游員取得了聯(lián)系。老太太和其女兒彼此心里的石頭這才落了地。走散5個小時以后，電話確認(rèn)驚喜重逢，電話的這一頭和那一頭，老太太和女兒，兩個人都放聲痛哭。但是女兒已經(jīng)下山，無法連夜上山來接老太太下山。姚春桃又不厭其煩地安排老太太住在天子山上的農(nóng)家，并給她安排了晚餐，直到第二天老太太的女兒將她順利接走。臨走之際，老太太和她的女兒，兩個人拉著姚春桃的手，緊緊不放，眼含熱淚，久久不愿意離開。
... 像這樣的事例，近13年來，對于姚春桃來說，數(shù)不勝數(shù)，實在太多。
... 就在剛剛過去的2009年度單位總結(jié)表彰大會上，年度先進(jìn)個人只有一個名額，姚春桃成了當(dāng)之無愧的惟一獲獎人選。

作者：夢帕