張家界進(jìn)行旅游消費維權(quán) 維護(hù)游客利益

前言：
.. 春暖花開又一年，在這草長鶯飛的季節(jié)，外出旅游正當(dāng)時。
.. 說到旅游，人們的心情都是歡快的、興奮的，腦海中立刻就會浮現(xiàn)出碧海藍(lán)天、青山綠水、芳草鮮花、翠竹蒼柏等五彩繽紛的美麗畫面。然而，行程中這樣或那樣的.插曲.有時不僅打擾游人游玩的興致，更涉及到游客合法權(quán)益的侵犯。
.. .高高興興出門去，怒氣沖沖回家轉(zhuǎn)，賓館降級、合同擅改、景點縮水、老人加價，看風(fēng)景變成了逛商場.，這個順口溜，就道出了當(dāng)今旅游業(yè)中的一些不合理現(xiàn)象。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展和消費水平的提高，消費糾紛也時有發(fā)生。
（正文）
.. 3月12日，《湖南日報》刊登了2009年湖南省消費維權(quán)十大案例，其中之一.商品價格虛高欺詐案.就是發(fā)生在我市的一起案件：2009年6月20日，華僑王先生在張家界旅游期間，在某購物店花5000元購買了每盒單價為1840元的熊膽粉及其他藥品。后王先生了解到熊膽粉的批發(fā)價為84元/盒，零售價為100元/盒，請求工商部門協(xié)助退貨退款。2009年9月8日，工商執(zhí)法人員責(zé)成經(jīng)營者退回了王先生購藥款5000元。
.. 這是一起典型的價格欺詐的案例，根據(jù)武陵源12315消費者申訴舉報中心的統(tǒng)計顯示，去年我市損害游客權(quán)益的現(xiàn)象仍然存在，消費維權(quán)不容懈怠。2009年度，該中心共受理各類消費投訴93件，舉報14件，其中商品消費申訴44件，服務(wù)消費申訴49件。從投訴的情況來看，主要是因商品質(zhì)量、旅游服務(wù)價格引發(fā)的投訴，其中商品質(zhì)量問題引發(fā)投訴33件，價格問題19件。案件的處訴率為100%，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.23萬元。
.. 旅游作為一種時尚的生活方式逐漸的走進(jìn)了平民百姓的生活中，旅游消費在居民消費中的比例也越來越重，旅游消費維權(quán)也越來越成為人們關(guān)注的話題。

合同簽訂要仔細(xì)（小標(biāo)）
.. 2009年10月2日，來自永州的由十一個散客組成的團(tuán)隊來我市旅游，并與我市某旅行社簽訂了旅游合同，旅游時間是2天2晚，650元/人，旅行社負(fù)責(zé)大門票和吃住（住準(zhǔn)三星，正餐4葷5素1湯）。行程中，旅行社沒有按合同標(biāo)準(zhǔn)安排吃住。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，雙方終止合同，旅行社退回游客400元團(tuán)款。
.. 游客在與旅行社簽訂合同時必須仔細(xì)：就餐方面，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，游客有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或導(dǎo)游的餐飲安排，要求退還餐費，自行解決就餐；住宿方面，一定要寫清楚普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級房，星級房是幾星級，有否掛牌；還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何，有的旅行社雖然填寫了住宿酒店的等級和價格，但要知道相同星級的酒店因地理位置不同，價格差異較大，不在景區(qū)內(nèi)或市區(qū)內(nèi)的酒店，價錢雖然低，卻讓游客費時費力。

導(dǎo)游要正牌（小標(biāo)）
.. 2009年10月3日，重慶河川區(qū)西南大學(xué)大二年的學(xué)生黃俊凱，在張家界旅游期間，不知何原因，被導(dǎo)游告知不安排住房，而他們事先還簽訂了合同。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，導(dǎo)游同意負(fù)責(zé)全部行程的房費。
.. 每到旅游旺季，尤其是黃金周，景區(qū)人滿為患，各家旅行社原來預(yù)訂的客房、車輛等得不到落實，一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游就會趁機(jī)躲起來，使你遭受折騰。還有的導(dǎo)游會以你不遵守集合時間、自行掉隊等借口把你甩掉，這時，游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。
.. 游客在旅游時一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導(dǎo)游，千萬不要貪圖便宜上了.黑導(dǎo)游.的當(dāng)。導(dǎo)游一定要持證上崗，目前，我國大部分旅游城市導(dǎo)游都更換了由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導(dǎo)游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對照的.導(dǎo)游證.三個字，下部寫有導(dǎo)游的等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。游客遇到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有問題，如果是當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴；如果是隨團(tuán)導(dǎo)游，可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

購物要謹(jǐn)慎（小標(biāo)）
.. 2009年8月19日，來自河北的周先生在張家界旅游期間，在某店購買了價值5000多元的紀(jì)念品，分別是四只翡翠手鐲和幾樣石質(zhì)工藝品?；丶液髴岩墒羌儇洠对V12315，并寄來所購部分商品，要求處理。12315執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查了解，周先生所購的翡翠手鐲為真貨，只是店主當(dāng)時以虛假宣傳的手段，把B貨說成A貨，騙取游客購買。經(jīng)調(diào)解，店家退回周先生翡翠手鐲款2000元并表示以后合法誠信經(jīng)營。
.. 旅游購物是游客旅行中不可避免的。為安全起見，游客可以在外出旅游前事先了解當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品、紀(jì)念品等旅游商品及其性能、價格，并做好準(zhǔn)備。購物的時候也盡量了解商品的相關(guān)知識，辨別真假偽劣。在購物的過程中，應(yīng)該選擇證照齊全的銷售場所，并記住索要發(fā)票，以便上當(dāng)受騙后索賠，注意收集證據(jù)。對于貴重的物品，如果商家不提供購物憑證和必須提供的證書及手冊，那么游客最好就不要買。

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