張家界進(jìn)行旅游消費(fèi)維權(quán) 維護(hù)游客利益

前言：
.. 春暖花開(kāi)又一年，在這草長(zhǎng)鶯飛的季節(jié)，外出旅游正當(dāng)時(shí)。
.. 說(shuō)到旅游，人們的心情都是歡快的、興奮的，腦海中立刻就會(huì)浮現(xiàn)出碧海藍(lán)天、青山綠水、芳草鮮花、翠竹蒼柏等五彩繽紛的美麗畫(huà)面。然而，行程中這樣或那樣的.插曲.有時(shí)不僅打擾游人游玩的興致，更涉及到游客合法權(quán)益的侵犯。
.. .高高興興出門去，怒氣沖沖回家轉(zhuǎn)，賓館降級(jí)、合同擅改、景點(diǎn)縮水、老人加價(jià)，看風(fēng)景變成了逛商場(chǎng).，這個(gè)順口溜，就道出了當(dāng)今旅游業(yè)中的一些不合理現(xiàn)象。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。
（正文）
.. 3月12日，《湖南日?qǐng)?bào)》刊登了2009年湖南省消費(fèi)維權(quán)十大案例，其中之一.商品價(jià)格虛高欺詐案.就是發(fā)生在我市的一起案件：2009年6月20日，華僑王先生在張家界旅游期間，在某購(gòu)物店花5000元購(gòu)買了每盒單價(jià)為1840元的熊膽粉及其他藥品。后王先生了解到熊膽粉的批發(fā)價(jià)為84元/盒，零售價(jià)為100元/盒，請(qǐng)求工商部門協(xié)助退貨退款。2009年9月8日，工商執(zhí)法人員責(zé)成經(jīng)營(yíng)者退回了王先生購(gòu)藥款5000元。
.. 這是一起典型的價(jià)格欺詐的案例，根據(jù)武陵源12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的統(tǒng)計(jì)顯示，去年我市損害游客權(quán)益的現(xiàn)象仍然存在，消費(fèi)維權(quán)不容懈怠。2009年度，該中心共受理各類消費(fèi)投訴93件，舉報(bào)14件，其中商品消費(fèi)申訴44件，服務(wù)消費(fèi)申訴49件。從投訴的情況來(lái)看，主要是因商品質(zhì)量、旅游服務(wù)價(jià)格引發(fā)的投訴，其中商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)投訴33件，價(jià)格問(wèn)題19件。案件的處訴率為100%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.23萬(wàn)元。
.. 旅游作為一種時(shí)尚的生活方式逐漸的走進(jìn)了平民百姓的生活中，旅游消費(fèi)在居民消費(fèi)中的比例也越來(lái)越重，旅游消費(fèi)維權(quán)也越來(lái)越成為人們關(guān)注的話題。

合同簽訂要仔細(xì)（小標(biāo)）
.. 2009年10月2日，來(lái)自永州的由十一個(gè)散客組成的團(tuán)隊(duì)來(lái)我市旅游，并與我市某旅行社簽訂了旅游合同，旅游時(shí)間是2天2晚，650元/人，旅行社負(fù)責(zé)大門票和吃?。ㄗ?zhǔn)三星，正餐4葷5素1湯）。行程中，旅行社沒(méi)有按合同標(biāo)準(zhǔn)安排吃住。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，雙方終止合同，旅行社退回游客400元團(tuán)款。
.. 游客在與旅行社簽訂合同時(shí)必須仔細(xì)：就餐方面，不僅要明確寫(xiě)清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，游客有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或導(dǎo)游的餐飲安排，要求退還餐費(fèi)，自行解決就餐；住宿方面，一定要寫(xiě)清楚普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級(jí)房，星級(jí)房是幾星級(jí)，有否掛牌；還要問(wèn)清入住飯店的建造時(shí)間和地理位置如何，有的旅行社雖然填寫(xiě)了住宿酒店的等級(jí)和價(jià)格，但要知道相同星級(jí)的酒店因地理位置不同，價(jià)格差異較大，不在景區(qū)內(nèi)或市區(qū)內(nèi)的酒店，價(jià)錢雖然低，卻讓游客費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

導(dǎo)游要正牌（小標(biāo)）
.. 2009年10月3日，重慶河川區(qū)西南大學(xué)大二年的學(xué)生黃俊凱，在張家界旅游期間，不知何原因，被導(dǎo)游告知不安排住房，而他們事先還簽訂了合同。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，導(dǎo)游同意負(fù)責(zé)全部行程的房費(fèi)。
.. 每到旅游旺季，尤其是黃金周，景區(qū)人滿為患，各家旅行社原來(lái)預(yù)訂的客房、車輛等得不到落實(shí)，一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游就會(huì)趁機(jī)躲起來(lái)，使你遭受折騰。還有的導(dǎo)游會(huì)以你不遵守集合時(shí)間、自行掉隊(duì)等借口把你甩掉，這時(shí)，游客往往憋了一肚子窩囊氣還無(wú)處說(shuō)理。
.. 游客在旅游時(shí)一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導(dǎo)游，千萬(wàn)不要貪圖便宜上了.黑導(dǎo)游.的當(dāng)。導(dǎo)游一定要持證上崗，目前，我國(guó)大部分旅游城市導(dǎo)游都更換了由國(guó)家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導(dǎo)游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對(duì)照的.導(dǎo)游證.三個(gè)字，下部寫(xiě)有導(dǎo)游的等級(jí)、編號(hào)、姓名、語(yǔ)種等項(xiàng)目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。游客遇到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，如果是當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴；如果是隨團(tuán)導(dǎo)游，可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

購(gòu)物要謹(jǐn)慎（小標(biāo)）
.. 2009年8月19日，來(lái)自河北的周先生在張家界旅游期間，在某店購(gòu)買了價(jià)值5000多元的紀(jì)念品，分別是四只翡翠手鐲和幾樣石質(zhì)工藝品?；丶液髴岩墒羌儇?，投訴12315，并寄來(lái)所購(gòu)部分商品，要求處理。12315執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查了解，周先生所購(gòu)的翡翠手鐲為真貨，只是店主當(dāng)時(shí)以虛假宣傳的手段，把B貨說(shuō)成A貨，騙取游客購(gòu)買。經(jīng)調(diào)解，店家退回周先生翡翠手鐲款2000元并表示以后合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
.. 旅游購(gòu)物是游客旅行中不可避免的。為安全起見(jiàn)，游客可以在外出旅游前事先了解當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品、紀(jì)念品等旅游商品及其性能、價(jià)格，并做好準(zhǔn)備。購(gòu)物的時(shí)候也盡量了解商品的相關(guān)知識(shí)，辨別真假偽劣。在購(gòu)物的過(guò)程中，應(yīng)該選擇證照齊全的銷售場(chǎng)所，并記住索要發(fā)票，以便上當(dāng)受騙后索賠，注意收集證據(jù)。對(duì)于貴重的物品，如果商家不提供購(gòu)物憑證和必須提供的證書(shū)及手冊(cè)，那么游客最好就不要買。

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