12起旅游投訴典型案件被通報

“我代表張家界天成國際旅行社對‘重慶游客投訴天成旅行社服務案件’對旅游界造成的不好影響表示深深的歉意。由于天成國旅在服務方面的疏忽大意、內部管理工作不到位，致使旅游運輸車輛司機與游客發(fā)生沖突，帶來不好影響，在此，我對天成國旅在過去工作中的態(tài)度進行深刻檢討……”11月13日，“平安滿意在張家界”專項活動旅游投訴典型案例處理情況通報會召開，來自張家界天成國際旅行社的負責人在會上向社會各界作出了檢討。
大會首先通報了12起旅游投訴典型案例處置情況，隨后邀請了與會代表對通報的案例處理情況進行了評議，并就今后我市旅游工作提出了寶貴的意見和建議。市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅，市人大常委會副主任、市旅工委副主任羅金銘出席會議。
陳初毅在會上表示，張家界旅游的發(fā)展離不開社會各界的監(jiān)督和支持。這次通報會議目的是為了更好地找到下一步旅游工作解決問題的著力點，規(guī)范旅游投訴的處理程序，打造良好的社會環(huán)境。“平安滿意”是張家界旅游的生命線，旅游環(huán)境的良好秩序需要全社會參與，需要標本兼治，需要群策群力。今年的“平安滿意在張家界”活動得到了社會各界的好評，這一決策是從科學發(fā)展觀出發(fā)制定的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，是張家界對外營銷的最大名片，是張家界在客源市場的最好賣點，希望代表們多支持、參與“平安滿意在張家界”活動，并積極建言獻策，從發(fā)展的高度奉獻自己的才智。
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今年以來，市委、市政府強力部署整治和規(guī)范旅游市場秩序的系列活動，“平安滿意在張家界”專項活動不斷向縱深發(fā)展，全市旅游秩序和環(huán)境明顯好轉。截至10月30日，全市旅游部門共受理旅游投訴124起，為游客挽回經(jīng)濟損失約13萬元。受理旅游投訴較2008年同期下降了37.7%，較2007年同期下降32.2%。其中，立案處理31起，處理率為100%，已回復的投訴處理情況投訴人均表滿意，調解處理93起，游客滿意率為100%。