“平安滿意，從我做起”□本報(bào)記者段曉輝

青山下宣誓：誠(chéng)信待客
9月3日，我市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)代表以及部分旅游從業(yè)人員相聚在張家界森林公園老磨灣廣場(chǎng)，共同宣誓并發(fā)起倡議，倡議全市旅游從業(yè)人員提高文明素質(zhì)、爭(zhēng)做文明使者、履行服務(wù)承諾、誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。市委常委陳初毅、副市長(zhǎng)葛寧出席此次活動(dòng)。
這天的老磨灣廣場(chǎng)，陽(yáng)光燦爛，各種創(chuàng)建平安滿意張家界的橫幅顯得格外耀眼。對(duì)于這次宣誓活動(dòng)，不少參與者表現(xiàn)了極大熱情。一大早，60余名導(dǎo)游員代表便身著整齊的服裝來(lái)到廣場(chǎng)上進(jìn)行彩排。
來(lái)自康泰口岸國(guó)際旅行社的張勇表示，這雖然不是導(dǎo)游員們第一次宣誓，但是大家對(duì)這次活動(dòng)都很重視?！拔覀?點(diǎn)多便在這里彩排，因?yàn)槭窃诰皡^(qū)宣誓，我們直接面對(duì)的是游客，所以我們要表現(xiàn)出張家界導(dǎo)游員的最好的形象和精神風(fēng)貌，不能馬虎?！?BR>上午11點(diǎn)左右，宣誓活動(dòng)啟動(dòng)?！拔覀冃模何拿鞣?wù)，不刁難游客；誠(chéng)實(shí)守信，不欺客宰客；講究禮儀，不惡言粗語(yǔ)；愛(ài)崗敬業(yè)，不離團(tuán)甩團(tuán)；樂(lè)于奉獻(xiàn)，不唯利是圖；追求崇高，不甘于平庸……” 在眾多游客的注視中，參與者紛紛舉起右手，宣誓從自己做起，以實(shí)際行動(dòng)為游客營(yíng)造平安、滿意旅游環(huán)境。

游客：怎么說(shuō)不重要，做得好才重要
隨著一句句錚錚誓言說(shuō)出，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)顯得十分安靜，不少游客也紛紛駐足觀看。來(lái)自邯鄲的游客杜春陽(yáng)告訴記者，看到張家界舉辦這樣的一個(gè)宣誓活動(dòng)，覺(jué)得非常感動(dòng)，這體現(xiàn)了張家界市委、市政府對(duì)旅游業(yè)和游客的重視?！白屛覀冇慰陀辛嘶丶业母杏X(jué)，感到在這里旅游真的很平安，很溫暖?！?BR>對(duì)于杜春陽(yáng)先生的說(shuō)法，也有游客提出了不同的看法。來(lái)自廣東的張先生就說(shuō)：“打造平安滿意張家界固然是一件好事，宣誓儀式也可以喚醒從業(yè)人員的誠(chéng)信、服務(wù)意識(shí)。但作為來(lái)張家界旅游的游客，我們認(rèn)為說(shuō)得好不重要，重要的是做得好！”

從業(yè)人員感言：宣誓觸動(dòng)心靈
宣誓活動(dòng)結(jié)束后，不少參加活動(dòng)的從業(yè)人員在談到體會(huì)時(shí)用得最多的一個(gè)詞匯是：觸動(dòng)心靈。
在張家界從事導(dǎo)游工作13年的徐詩(shī)淦告訴記者，導(dǎo)游隊(duì)伍是一支很有凝聚力的隊(duì)伍。通過(guò)這次的宣誓活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)游們的觸動(dòng)也是很大的，它讓導(dǎo)游對(duì)自己的工作價(jià)值有了更深入的思考。
“作為一名老導(dǎo)游，我覺(jué)得我們應(yīng)該時(shí)刻走在整個(gè)行業(yè)的前列，在幫助新導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也要不斷反省自己工作中的不足。加強(qiáng)自律，在摸索中不斷提升張家界導(dǎo)游的整體形象。”徐詩(shī)淦說(shuō)。
導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉云對(duì)此次活動(dòng)也深有感觸：“張家界的導(dǎo)游隊(duì)伍是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍。對(duì)待導(dǎo)游，特別是年輕的新導(dǎo)游，如果以一種寬容的態(tài)度適時(shí)引導(dǎo)，我想有一天我們會(huì)為張家界的這個(gè)精英群體而更加自豪！”
而張之旅負(fù)責(zé)人談了自己對(duì)平安滿意在張家界活動(dòng)的體會(huì)。他說(shuō)，給游客一個(gè)平安滿意的張家界，是符合旅游行走的概念。平安應(yīng)該在整個(gè)旅行中充當(dāng)主打的角色，無(wú)論我們的親人、朋友走到那里，平安都是擺在首位的。其次，滿意應(yīng)該是旅行社的生命之源。游客如果不滿意旅行社，旅行社就會(huì)逐漸喪失客源，成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。

旅游企業(yè)：平安滿意精神要貫徹下去
與從業(yè)人員相比，各景區(qū)景點(diǎn)考慮更多的是如何把這次宣誓活動(dòng)的精神貫徹下去。
市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、黃龍洞公司總經(jīng)理葉文智接受記者采訪時(shí)表示，面對(duì)青山綠水和眾多游客莊嚴(yán)承諾非常有意義。除了舉起右手宣誓，今后要做的是要團(tuán)結(jié)一致，通過(guò)提升服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的附加值，把“平安滿意張家界的精神貫徹下去?！?BR>對(duì)于本次宣誓活動(dòng)，市旅游局局長(zhǎng)丁云勇認(rèn)為，要落實(shí)好市委市政府的精神，給游客一個(gè)平安滿意的張家界，旅游行業(yè)應(yīng)該成為這次活動(dòng)的主陣地。
他說(shuō)，張家界旅游直接從業(yè)人員在5萬(wàn)以上，間接從業(yè)人員20萬(wàn)左右，涉及到旅游要素的各個(gè)方面，只有這個(gè)行業(yè)帶頭落實(shí)了，平安滿意張家界行動(dòng)才有可能真正得到落實(shí)。旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員是主體。企業(yè)是旅游產(chǎn)品提供商、旅游活動(dòng)的組織者和執(zhí)行者，也是旅游窗口。旅游從業(yè)人員是游客的直接服務(wù)者，代表了張家界的形象。都落實(shí)了，游客就平安滿意了。所以我市旅游行業(yè)要一頭挑起市場(chǎng)，一頭扎根這片土地，充當(dāng)著使者和紐帶的角色?！拔蚁胫灰@個(gè)行業(yè)帶頭踐行了平安滿意要求，張家界就有希望了。”丁云勇說(shuō)。