春秋集團副總裁、上海春秋國際旅行社總經(jīng)理肖潛輝： 把張家界打造成“自由行天堂”

　　旅游周刊：春秋集團和張家界旅游的合作已經(jīng)走過了兩個年頭，如何看待剛剛走過去這一年的合作呢？
... 肖潛輝：應該肯定這一年合作非常愉快。通過一致努力，雙方實現(xiàn)了互惠和共贏。此外，我覺得我們應該在現(xiàn)有合作模式上擴大合作，逐步推進合作的廣度和深度。我們目前與全國十多個省市都有合作互惠關系，通過我們公司對游客回訪發(fā)現(xiàn)，游客對張家界旅游綜合服務打分平均為91.5分，優(yōu)團率達98.5%，我們集團公司目前在所有省市旅游合作中排第二位，僅次于山東省。如果估算單向旅游合作，集團與張家界的合作是最緊密的。張家界有一個誠實可靠，值得信賴，能夠依托的旅游環(huán)境，這一點是非常值得欣慰的。
　　旅游周刊：剛才提到對和張家界的合作覺得非常愉快，哪些方面讓您覺得滿意和愉快呢？
... 肖潛輝：我們對在張家界的業(yè)務增長比較滿意，當然這個成績的取得是與市政府、企業(yè)等各方面的支持是分不開的，特別是市委市政府給予我們的指導和幫助，我想這是一個合作的成績，是在量上的滿意。其次，是張家界的高品質服務讓游客的滿意度比較高，近年來，由于張家界全市緊抓旅游市場整頓，凈化旅游環(huán)境，扎實有效地開展“平安滿意在張家界”專項活動，張家界旅游市場煥然一新，很少有投訴，比較惡性的侵犯客人利益的事情很少出現(xiàn)。上海包括江浙的游客來到張家界之后對各項服務都贊不絕口。我想這會帶來一個非常積極的成果，那就是一個口碑的傳播，能夠讓我們在長三角組織更多的游客來張家界。俗話說金杯銀杯不如游客的口碑，游客滿意了，這就是質上的滿意。
　　旅游周刊：怎么看待2011年雙方的合作？
... 肖潛輝：2011年我們預計將在張家界投入更大的運力和人力，希望我們公司在張家界的業(yè)務能夠有更大幅度的增長。首先，我們將同張家界市政府一起努力，提早實現(xiàn)春秋國旅落戶張家界；其次，積極努力增加航班，爭取在2011年增加8架飛機，同時盡可能的開辟更多直飛張家界的包機線路，除此之外，我們想和張家界旅游同行一起奮力將張家界打造成一個真正的自由行天堂。
... 旅游周刊：江浙一帶的游客有什么特點？能不能結合旅游消費理念這方面，具體說一說。
　　肖潛輝：在這一點，我覺得需要強調，我們的游客在張家界有一個比較高的消費，這本身是上海游客的特點，他們不會輕易花錢，但他們一旦遇到物有所值的消費品時，絲毫不吝嗇，非常大方。我想，如果隨著張家界整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，能夠有更多豐富多彩的、優(yōu)質的消費品提供給我們的游客，我相信上海乃至整個長三角來張家界的游客能夠在當?shù)禺a(chǎn)生更大的消費。
... 旅游周刊：那您對提高游客在張家界的多次消費有什么建設性的建議？您剛才提到自由行，這兩者怎樣才能結合起來？
　　肖潛輝：那當然最適合這種消費和購買力的，首先不是團隊，而是散客。他們以自由行的方式來張家界，可能沒有非常固定的時間，逗留多久完全是興之所至有的甚至愛上一個地方后便不愿意離開，把家搬到張家界來。這種情況很多發(fā)生在麗江，發(fā)生在陽朔，發(fā)生在桂林，我們堅信，這一切也應該在張家界發(fā)生，所以我們公司大力倡導在張家界推行自由行，倡議旅游同行聯(lián)手打造張家界“自由行天堂”，我想一定會帶來一個更高的人均消費在張家界。
... 旅游周刊：您剛才提到，2011年，張家界市旅游發(fā)展是轉型性的突破，包括春秋集團的發(fā)展也預期實現(xiàn)這種轉型性的變化，兩者不謀而合，那么針對發(fā)展轉型或者您已經(jīng)提到的“自由行”的打造，您有沒有具體的設想和可以運作的方案？
... 肖潛輝：張家界市提出要轉型，我們公司也提出要轉型，那這種契合是客觀環(huán)境所致，因為我們的市場已經(jīng)發(fā)生了一個深刻的變化，同時我們也都認識到這個變化，接下來就要共同行動。我們本來就有很好的合作基礎，所以我想我們可以在這方面有一個雙方都認可的一種方案和計劃，我們希望這個方案不能等，我們也非常高興地看到，這個想法在張家界的企業(yè)里面也得到了非常積極的回應。所以有政府的指導和統(tǒng)籌，再加上與各旅游企業(yè)聯(lián)手合作，我們希望在盡可能快的時間里把張家界的“自由行”做起來。