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一線人員談“平安滿意”: 我們服務(wù)更好了游客更加滿意了

更新時(shí)間:2018-03-19 13:59:43 來(lái)源:vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) ... “平安滿意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展5個(gè)多月以來(lái),全市各行各業(yè)紛紛行動(dòng)起來(lái),加入到創(chuàng)建隊(duì)伍當(dāng)中。尤其是旅游服務(wù)第一線的工作人員,感觸頗多,收獲頗大。2月2日,“平安滿意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)旅游一線人員座談會(huì)召開(kāi),十余名包括景區(qū)保潔員、導(dǎo)游員在內(nèi)的一線工作人員以及市紀(jì)委監(jiān)察局、市人事局、市婦聯(lián)、市總工會(huì)、團(tuán)市委、桑植縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人聚集一堂,圍繞專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),結(jié)合自身工作交流心得體會(huì)。
...... 市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅,市人民政府副市長(zhǎng)葛寧參加座談并發(fā)言。陳初毅對(duì)一線同志在“平安滿意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中做出的成績(jī)表示感謝,稱(chēng)贊他們?cè)谄椒驳膷徫簧献隽瞬⒉黄椒驳氖虑?,為世?a class="insidelink" href="http://vvv-eee-multi-tld-no-pending.com/" title="張家界旅游">旅游精品建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。他指出,旅游現(xiàn)在已經(jīng)提高到了國(guó)家戰(zhàn)略性的支柱性產(chǎn)業(yè)的高度,并且旅游是我市的生命和動(dòng)力產(chǎn)業(yè),推銷(xiāo)旅游其實(shí)就是銷(xiāo)售快樂(lè),旅游企業(yè)、員工以及每個(gè)市民都擔(dān)負(fù)著“旅游大使”的使命,抓住了這一點(diǎn),就抓住了“平安滿意在張家界”活動(dòng)的目的,促使旅游的競(jìng)爭(zhēng)從環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。他希望各行各業(yè)堅(jiān)定目標(biāo)發(fā)展旅游,在做法上不斷創(chuàng)新思路,在氛圍上突出人性化,在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)“平安滿意在張家界”的要求。葛寧對(duì)于很多人所擔(dān)憂的??活動(dòng)停止以后情況會(huì)反彈的問(wèn)題作出回應(yīng):“平安滿意在張家界”活動(dòng)將建立起長(zhǎng)效機(jī)制,并且形成章程,對(duì)活動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)的違規(guī)情形,堅(jiān)決一查到底,以保護(hù)更多正當(dāng)?shù)膹臉I(yè)者。他希望大家打消顧慮,把活動(dòng)繼續(xù)深入開(kāi)展下去。
...... 現(xiàn)將與會(huì)代表的發(fā)言進(jìn)行整理,以饗讀者。
...... 樊和平(張家界國(guó)際旅行社導(dǎo)游): 我在導(dǎo)游這個(gè)崗位上工作了16個(gè)年頭,自從去年開(kāi)展“平安滿意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),感受到最大的變化就是景區(qū)的環(huán)保車(chē)隊(duì)司機(jī)比以前素質(zhì)提高了很多。我在帶團(tuán)的過(guò)程中,很多游客都表示在張家界有一種賓至如歸的感覺(jué)。這說(shuō)明游客滿意度在提升。我建議:游客的要求越來(lái)越高,導(dǎo)游要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),多多實(shí)踐,提高自己的業(yè)務(wù)水平。
...... 鄧道理黃龍洞股份有限公司宣傳專(zhuān)干):這個(gè)活動(dòng)提高了張家界的知名度,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上的相關(guān)鏈接、新聞也非常多;提高了張家界的美譽(yù)度,追客、趕客的現(xiàn)象少了,熱情服務(wù)多了;提高了游客關(guān)注度,張家界的旅游產(chǎn)品,全國(guó)旅游景區(qū)搜索排名全國(guó)第二。
...... 黃化英(張家界大峽谷講解員): 活動(dòng)開(kāi)展之后,張家界大峽谷的講解員不斷學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn),盡可能多了解、掌握民族文化。其次,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,早上上班之后唱山歌迎賓,雨天的時(shí)候,保安人員攙扶游客,甚至在需要的情況下背游客過(guò)路。
...... 張勇(江埡溫泉度假村有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)):“平安滿意在張家界”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),公司做了大量工作,配合活動(dòng)開(kāi)展,對(duì)休閑中心的經(jīng)營(yíng)改對(duì)外承包為自主經(jīng)營(yíng),所有員工進(jìn)行安全、服務(wù)培訓(xùn),根據(jù)有關(guān)精神,上調(diào)門(mén)票價(jià)格,增加安全監(jiān)控設(shè)備,服務(wù)水平不斷提高。建議在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管,加大處罰力度,杜絕拉客、趕客現(xiàn)象。
...... 龔少云(桑植縣公安局副政委):活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我局每個(gè)月都開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,進(jìn)行工作部署,以打防管,促平安創(chuàng)建。在具體工作中,第一,打擊地方惡勢(shì)力,抓治安管理,嚴(yán)打色情敲詐、追客趕客行為,組織調(diào)研,全面分析,對(duì)賓館、酒店、茶樓等場(chǎng)所進(jìn)行分值評(píng)估,加強(qiáng)監(jiān)管。第二,在安全防范上,轄區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理,以服務(wù)促滿意,擦亮信訪、辦證窗口,并執(zhí)行信訪回訪制度,確保綜治民調(diào)工作向前推進(jìn)。第三,要求單位上的264名工作人員每人都要做一件感動(dòng)老百姓的事情,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。建議:活動(dòng)要向常態(tài)化發(fā)展,把平安滿意活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去;宣傳的角度、力度要加大;進(jìn)一步增加合力。
...... 劉洋(桑植縣賀龍紀(jì)念館講解員):活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),賀龍紀(jì)念館積極參與,舉辦了以“平安滿意在張家界”為主題的演講比賽,并組織知名講解專(zhuān)家給全館的講解員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)。
...... 劉紋(張家界國(guó)家森林公園金鞭溪女子保潔隊(duì)隊(duì)員):我們女子保潔隊(duì)主要承擔(dān)金鞭溪全長(zhǎng)7.5公里游道的清掃保潔工作,和客人時(shí)時(shí)相處在一起,客人遇到了難題,我們隨時(shí)上前熱心幫助。我每天工作時(shí)都身背服務(wù)包,時(shí)時(shí)為客人提供貼心服務(wù),讓客人感受到平安滿意,爭(zhēng)取客人對(duì)張家界有好的口碑,幫助宣傳張家界風(fēng)光的美麗和張家界人民的熱情好客。
...... 李步群(市委副秘書(shū)長(zhǎng)):活動(dòng)的主題是“平安滿意”,也體現(xiàn)了全市人民的呼聲,接下來(lái),要進(jìn)一步把活動(dòng)的范圍拓寬。
...... 汪曉娓(團(tuán)市委組織宣傳部部長(zhǎng)): “平安滿意”活動(dòng)開(kāi)展得非常好,在群眾中間的影響也比較大。團(tuán)市委在整個(gè)活動(dòng)中作為突擊隊(duì)和生力軍,共開(kāi)展了三項(xiàng)活動(dòng):舉行座談會(huì),號(hào)召全市廣大團(tuán)員青年積極加入到活動(dòng)當(dāng)中;開(kāi)展“環(huán)衛(wèi)杯?平安滿意在張家界”演講大賽;去年“十一”期間,我們組織了千名志愿者,在景區(qū)、車(chē)站等游客往來(lái)比較多的窗口區(qū)域,提供旅游咨詢以及衛(wèi)生、法律、醫(yī)療等方面的服務(wù),得到游客、市民的一致好評(píng)。
  歐芳艷(市婦聯(lián)副主席):活動(dòng)開(kāi)展得好,也很及時(shí),加強(qiáng)了和其他部門(mén)的聯(lián)合。市婦聯(lián)在活動(dòng)中建了一個(gè)土家刺繡的基地,對(duì)全市130名婦女進(jìn)行了培訓(xùn)。建議活動(dòng)應(yīng)該更加廣泛地開(kāi)展,一線人員要加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè),共同維護(hù)好張家界的良好形象。
  周少文(市人事局人才服務(wù)中心主任):市人事局作為考核組成員單位,參與考核獎(jiǎng)勵(lì),并對(duì)70名“平安滿意”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。這次活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,成績(jī)不可忽略。
  許云錦(市紀(jì)委常委、市監(jiān)察局副局長(zhǎng)):鮮活的事例和好的經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自一線。今天的座談會(huì)上聽(tīng)了很多原來(lái)沒(méi)有掌握到的內(nèi)容。每個(gè)人都在自己的崗位上為張家界的平安滿意建設(shè)做出了貢獻(xiàn),很多東西都值得全市推廣,成績(jī)可圈可點(diǎn)。另外,好的典型要培育,做的好就會(huì)成為一種品牌,要在全社會(huì)形成一種干部重視、群眾呵護(hù)、媒體報(bào)道,以點(diǎn)帶面的把這些典型推出來(lái)。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)還會(huì)繼續(xù)開(kāi)展下去,并且著力在發(fā)展旅游環(huán)境上面進(jìn)行規(guī)范,建立機(jī)制不斷抓落實(shí)。完善回訪制度,并加入單位的績(jī)效評(píng)估當(dāng)中。

作者:趙杰 張明濤

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