人民網(wǎng)：湖南張家界旅游遭導(dǎo)游報(bào)復(fù).游客玩三天遇九大陷阱

　　人民網(wǎng)11月30日電(記者張希)張家界旅游再遭投訴!日前有網(wǎng)友向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)投訴，講述了她在張家界旅游時(shí)的遭遇，在三天的行程中，網(wǎng)友張女士(化名)遇到的旅游陷阱堪稱“經(jīng)典”。
　　【網(wǎng)友原文：三天旅游遇盡旅游陷阱】
　　10月15日黃石寨-金鞭溪：游覽時(shí)間過(guò)短
　　到了張家界國(guó)家森林公園，應(yīng)該游覽黃石寨的，但是根本沒(méi)帶我們上去，3878級(jí)臺(tái)階，步行上下游覽約4.5小時(shí)，索道上下約2.5小時(shí)，可是只給了我們40分鐘的時(shí)間，這天一半的行程就這樣報(bào)廢了。
　　10月16日天子山-袁家界-十里畫(huà)廊：自費(fèi)多態(tài)度差住宿標(biāo)準(zhǔn)低
　　費(fèi)用共計(jì)166元/人分別是袁家界景區(qū)、百龍?zhí)焯萆闲?56元/人)、袁家寨子(110元/人)，但是實(shí)際收了我們180元/人。一天的游玩非常趕， 只是給了我們規(guī)定的時(shí)間，但是實(shí)際走下來(lái)，緊趕慢趕時(shí)間根本不夠用，因?yàn)槲覀兪沁x擇步行下山的，從賀龍公園下到十里畫(huà)廊7000多級(jí)臺(tái)階，我們幾乎都是疾 步下山的，到了十里畫(huà)廊后根本沒(méi)有時(shí)間游覽，導(dǎo)游就在打電話催我們集合，讓我們坐十里畫(huà)廊的小火車出去，30元/人，因?yàn)檫x擇自費(fèi)坐纜車的人早就在山下等 了，由于著急途中還崴了腳，后來(lái)導(dǎo)游帶著已坐纜車下山的人先坐車走了，讓我們到了集合地點(diǎn)自己坐旅游車去找他們。
　　然后就是4個(gè)多小時(shí)的車程奔赴鳳凰，導(dǎo)游一直在介紹自費(fèi)的景點(diǎn)，說(shuō)如果想游覽鳳凰古城就要交錢，不然就不管了，這不是強(qiáng)制消費(fèi)加折騰人呢嗎?后來(lái)導(dǎo)游 就開(kāi)始挨個(gè)收取自費(fèi)小景點(diǎn)門票的錢148元/人，到了我們的時(shí)候，我們問(wèn)導(dǎo)游，不去小景點(diǎn)不是也可以去鳳凰嗎?導(dǎo)游臉色就沉下來(lái)，"嗯"了一聲就沒(méi)再理我 們，接著問(wèn)下一個(gè)人了。
　　吃飯的時(shí)候，菜很不干凈，在菜里面發(fā)現(xiàn)了蛾子，找了服務(wù)人員，要求換菜，服務(wù)人員的態(tài)度非常不好，不給換，拿走就把菜倒了，然后我們還沒(méi)吃完就開(kāi)始收 拾桌子趕人走。然后快到住宿的地方了，報(bào)的團(tuán)交的費(fèi)用一樣可是住的地點(diǎn)和待遇卻不一樣，別人都分別送到門口了，就剩我們導(dǎo)游就先走了，給我們撂了句明天就 不接你們了。好不容易到了旅館，屋內(nèi)非常潮濕，我們的住宿標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)三星的，標(biāo)明是有空調(diào)和熱水的，但是我們問(wèn)了旅館的老板，說(shuō)是如果要用空調(diào)的話要單加 錢，我們不知道是導(dǎo)游擅自降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還是旅行社就這樣給我們安排的!
　　10月17日鳳凰古城：不報(bào)自費(fèi)被“優(yōu)秀”導(dǎo)游報(bào)復(fù)
　　行程安排為早餐后，游鳳凰古城(游覽時(shí)間約3小時(shí))，可這段時(shí)間導(dǎo)游根本沒(méi)有管我們，就因?yàn)闆](méi)有參加她推薦的自費(fèi)小景點(diǎn)，等于就把我們撂在旅館里了。 想想從張家界坐4個(gè)多小時(shí)車到鳳凰，受罪了一晚上，結(jié)果哪都沒(méi)帶我們?nèi)?，又自己打車去找他們坐一下午的車?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界。這就是所謂的優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)?在回張家界 的路上，導(dǎo)游又開(kāi)始推薦自費(fèi)的景點(diǎn)，帶我們?nèi)ベ?gòu)物點(diǎn)。這些都是行程里面沒(méi)有的。最后是從張家界乘火車返回北京西，合同已寫(xiě)明全程為硬臥火車票，但是張家界 -慈利站給我們的是硬座火車票，然后從慈利到北京西才是硬臥，這明顯違反了合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從中謀取利益。
　　【小行程折射大問(wèn)題 張家界是要鬧哪樣?】
　　三天的行程中，網(wǎng)友共總結(jié)了9條旅游中遇到的問(wèn)題：
　　1、合同約定的黃石寨景點(diǎn)沒(méi)有游覽，導(dǎo)游壓縮了旅游時(shí)間;
　　2、自費(fèi)景點(diǎn)百龍?zhí)焯菁釉艺樱瑢?shí)交金額大于合同說(shuō)明金額;
　　3、導(dǎo)游未盡到服務(wù)義務(wù)不管接送;
　　4、合同約定的鳳凰古城沒(méi)有游覽;
　　5、導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目，并增加購(gòu)物點(diǎn);
　　6、導(dǎo)游因未參加自費(fèi)甩客;
　　7、住宿條件未達(dá)標(biāo);
　　8、飯不干凈，服務(wù)態(tài)度差;
　　9、張家界至北京西全程應(yīng)為硬臥火車票，但其中一段卻變成了硬座火車票。
　　從上述投訴中可以看出，網(wǎng)友三天的旅游，分別遭遇了導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、擅增購(gòu)物點(diǎn)、擅增自費(fèi)景點(diǎn)、壓縮旅游時(shí)間、服務(wù)態(tài)度差以及合同承諾與實(shí)際行程不符合 等種種陷阱，基本涵蓋了所有旅游途中能遇到的問(wèn)題。該網(wǎng)友自稱組團(tuán)社為北京神舟國(guó)際旅行社，對(duì)于地接社并不清楚，張家界旅游屢屢被曝出負(fù)面新聞，但遲遲看 不到相關(guān)部門的整頓行動(dòng)，張家界是要鬧哪樣?