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繁榮企業(yè)文化服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)

更新時(shí)間:2018-03-19 13:51:12 來(lái)源：vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 旅游的核心是文化，旅游地區(qū)的所有企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。什么是企業(yè)文化？當(dāng)前理論界對(duì)企業(yè)文化的定義很多，有人曾做過(guò)粗略統(tǒng)計(jì)共有180多種。筆者總結(jié)為：企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念，是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。"企業(yè)文化"一詞來(lái)自西方資本主義國(guó)家。作為社會(huì)主義國(guó)家，我們所要建設(shè)的企業(yè)文化只能是社會(huì)主義的企業(yè)文化。
　　凡企業(yè)均有文化，可是，并不是企業(yè)的員工都明白我們各自的企業(yè)文化到底是什么？這種企業(yè)文化是否與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)？當(dāng)我們身處自己的企業(yè)中，對(duì)身邊的文化氛圍已習(xí)以為常時(shí)就很容易忽略企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，也不容易認(rèn)識(shí)到對(duì)企業(yè)發(fā)展真正起作用的原來(lái)是一種文化。有人認(rèn)為企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動(dòng)，如打球、唱歌、跳舞等；有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)，也就是CIS戰(zhàn)略；也有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)自己辦刊辦報(bào)辦網(wǎng)，為職工提供一個(gè)文化園地或是交流平臺(tái)；有的把企業(yè)文化口號(hào)化，一進(jìn)大門便是形形色色的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，它們是否真正反映企業(yè)價(jià)值取向，是否真正起到起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力作用，恐怕連企業(yè)決策者都說(shuō)不清楚；有的把企業(yè)文化單純看作是新時(shí)期的企業(yè)政治思想工作，習(xí)慣以政治掛帥，搞單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。于是有人喜稱“企業(yè)文化是個(gè)筐，什么都往里面裝”。仔細(xì)思索和分析上述現(xiàn)象，我想歸根到底的原因還是我們對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的片面、機(jī)械認(rèn)識(shí)所造成的，上述種種只是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或者說(shuō)是企業(yè)文化的載體，并不能等同于企業(yè)文化。應(yīng)該明確的是：企業(yè)文化不是企業(yè)加文化，也不是企業(yè)與文化嫁接，更不是企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼會(huì)。
　　實(shí)踐證明，企業(yè)文化具有凝聚作用、引力作用、導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、約束作用。任何企業(yè)在任何階段，都有自己的企業(yè)文化，是否重視并發(fā)揮企業(yè)文化的作用，是卓越企業(yè)和普通企業(yè)的重要區(qū)別。究竟該如何建設(shè)企業(yè)文化？筆者認(rèn)為確立正確的企業(yè)文化理念是基礎(chǔ)、是前提，核心是以人為本、服務(wù)至上、科技興企。
　　以人為本——美國(guó)企業(yè)文化研究專家威廉大內(nèi)曾總結(jié)說(shuō)：管理文化的核心是使員工關(guān)心企業(yè)，此話一語(yǔ)道出了建設(shè)企業(yè)文化的真正目的。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、管理諸要素缺一不可，而這些因素中人是最活躍的因素。應(yīng)該始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，并以這樣的文化管理理念滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作中，營(yíng)造尊重、關(guān)心、愛護(hù)、培養(yǎng)人的氛圍，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，只有這樣才能使企業(yè)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康的發(fā)展。
　　服務(wù)至上——許多企業(yè)家和管理專家認(rèn)為：服務(wù)制勝的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。以筆者所在的電力行業(yè)為例，它作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，在張家界，電力行業(yè)除了服務(wù)本地市民還要服務(wù)成千上萬(wàn)來(lái)張家界的中外游客。伴隨著電力市場(chǎng)化改革的深化和推進(jìn)，將日益要求電力企業(yè)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場(chǎng)、占有市場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無(wú)章，一放就松，松而無(wú)序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國(guó)電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒一抓到底，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效，才能真正使外在的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為廣大職工的自覺意識(shí)和行為，到那時(shí)我們的“微笑”才是發(fā)自內(nèi)心的，我們的服務(wù)才是一流的。
　　科技興企——科技是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，就電力企業(yè)而言，具有技術(shù)密集型的鮮明特點(diǎn)，尤其當(dāng)前電力行業(yè)正經(jīng)歷著向大電網(wǎng)、大機(jī)組、高電壓、高自動(dòng)化方向的發(fā)展，各種新設(shè)備、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，迫使我們要重視技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新工作，提高對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)、消化和運(yùn)用能力，不斷提高電力生產(chǎn)力水平。在這個(gè)過(guò)程中更應(yīng)樹立“尊重知識(shí)，尊重人才”的觀念，努力倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提高廣大職工的科學(xué)文化素質(zhì)，跟上科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化的步伐。
　　除此之外，高層管理者必須以身作則。在企業(yè)文化建設(shè)中，高層管理者是企業(yè)利益的代表者，是企業(yè)成敗的最終責(zé)任人，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀點(diǎn)的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者，他們能否做到正確的自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)，甚至自我超越，決定優(yōu)秀的企業(yè)文化是否可以形成。如果高級(jí)管理人員要講理想、中層管理人員要講事業(yè)心、基層管理人員要講實(shí)干，那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了。否則，無(wú)論采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。
　　同時(shí)要建立、健全、完善企業(yè)管理制度，企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，員工做什么、怎么做、做到什么樣子，為什么受獎(jiǎng)、為什么被罰，在制度中都要有體現(xiàn)，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責(zé)任感和使命感，通過(guò)制度的規(guī)定和約束，讓員工既有價(jià)值導(dǎo)向又有制度規(guī)范，這其中最重要的是建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，可以推廣海爾法則：?jiǎn)T工最需要什么就激勵(lì)什么，最擔(dān)心失去什么就懲罰什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化無(wú)形中是對(duì)員工起著激勵(lì)和鼓舞的作用，良好的工作氛圍，自然就會(huì)讓員工享受工作的愉悅，如果在一個(gè)相互扯皮、勾心斗角的企業(yè)里工作，員工自然就享受不到和諧和快樂，反而會(huì)產(chǎn)生消極的心理。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是一種精神激勵(lì)，能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到全面發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。
　　要樹立員工榜樣，發(fā)揮榜樣作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法，在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的模范人物，這些人物使企業(yè)價(jià)值觀就地人格化，看得見，摸得著，影響力大，在張家界，誠(chéng)實(shí)守信的山東好漢孟昭良、不顧自身安危勇救上海游客的趙明健等典型人物都曾經(jīng)為他們供職的企業(yè)帶來(lái)了很好的引力效應(yīng)?？梢哉f(shuō)，沒有典型人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以有效傳播和傳遞的文化。擁有優(yōu)秀人物的企業(yè)文化，不僅僅對(duì)員工具有很強(qiáng)大引力，對(duì)于合作伙伴如客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)大眾都有很大引力，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)穩(wěn)定人才和吸引人才方面起著很大的作用。同樣的道理對(duì)合作伙伴也是如此，如果同樣條件，沒有人不愿意去一個(gè)更好的企業(yè)去工作，也沒有哪一個(gè)客戶不愿意和更好的企業(yè)合作。 張家界旅游網(wǎng)

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