甘灑青春. 夢(mèng)想成為湘西北最耀眼的鴿子花

............. ––––––導(dǎo)游員艾姣玉典型事跡材料

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她常說(shuō)：“雖然不像文花枝那樣頭頂那么大的光環(huán)，但作為的一名普通的導(dǎo)游，我愿意像湘西北大山里特有的鴿子花一樣，用純潔的心靈、真誠(chéng)的服務(wù)，把這里的奇山異水、這里的獨(dú)特文化傳播給所有的海內(nèi)外游客。”這就是張家界運(yùn)通康輝旅行社著名品牌導(dǎo)游–––艾姣玉。

少小立志，自信未來(lái)不是夢(mèng)。1985年8月，小姣玉出生在湘西南一個(gè)小小山村里，乖巧伶俐的她十分惹人憐愛(ài)。自5歲開(kāi)始，小姣玉就已經(jīng)學(xué)會(huì)了梳頭洗臉，并蹦蹦跳跳著幫父母做了不少家務(wù)事。鄉(xiāng)里鄰居七里贊八里揚(yáng)，都羨慕艾家生了一個(gè)好女兒。但是，由于自小生活在農(nóng)村，父母均是老實(shí)巴交的農(nóng)民，再怎么累死累活的干，也擺脫不了窮困。人窮志不窮，她堅(jiān)信：“學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)”。于是小姣玉暗下決心，要努力讀書(shū)，要努力拼搏走出去才能改變命運(yùn)。于是在家里，她是父母的好幫手，在學(xué)校，她就成了個(gè)勤奮刻苦的好學(xué)生，進(jìn)入初中也都如此，而且成績(jī)始終名列前茅。為減輕家庭負(fù)擔(dān)，1997年9月，她邁進(jìn)了婁底師專(zhuān)。在那里，她學(xué)會(huì)了獨(dú)立自主，也學(xué)會(huì)了與人相處。同時(shí)，她也相信，只要自己刻苦努力，一定會(huì)擺脫家庭貧困，一定會(huì)成就自己的一番事業(yè)。幾年下來(lái)，他結(jié)交了不少朋友，個(gè)人能力也得到了大大提高。2000年6月，畢業(yè)后的她也像眾多有志青年一樣，決定南下廣州。在開(kāi)始的幾個(gè)月里她奔東闖西，沒(méi)少換幾個(gè)工作，最后找到一個(gè)五星級(jí)酒店做起了前臺(tái)接待。那年，她剛滿(mǎn)十八歲。

雛燕北飛，夢(mèng)想之巢初有成。雖然小姣玉夜晚做夢(mèng)都憧憬著個(gè)人的夢(mèng)想，但面對(duì)現(xiàn)實(shí)的殘酷，眼前沒(méi)有什么可快速致富的捷徑，她也只能在酒店暫安下心。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他在上班的時(shí)候跟一個(gè)張家界籍的帶團(tuán)導(dǎo)游聊了起來(lái)，從這位導(dǎo)游的口中，她了解到了一些有關(guān)導(dǎo)游和張家界的情況，并萌芽了當(dāng)導(dǎo)游的想法。下班后通過(guò)上網(wǎng)查資料，她這顆心變的更加堅(jiān)定起來(lái)，一定要考導(dǎo)游！于是，利用休息時(shí)間，她挑燈夜戰(zhàn)，緊緊2個(gè)月的時(shí)間，她就順利通過(guò)了國(guó)家旅游局導(dǎo)游資格考試并且獲得導(dǎo)游資格證書(shū)。

... 取得導(dǎo)游資格證書(shū)后，她辭掉工作。離開(kāi)了她第一次闖蕩的地方，往北飛到了夢(mèng)想已久的張家界。一來(lái)到張家界，她就被這里的奇山異樹(shù)吸引住了，這里山好、水好、環(huán)境好，仿佛這就是陶淵明筆下的世外桃源，就是絕世無(wú)雙的人間仙境。于是，她就把心定在了這里，并開(kāi)始了她的導(dǎo)游生涯。開(kāi)始一段時(shí)間，他在張家界青云假期旅行社從事普通的導(dǎo)游工作。不久，由于誠(chéng)信過(guò)人，成績(jī)突出，旅行社推薦她任該社導(dǎo)游部部長(zhǎng)。她明顯感覺(jué)身上多了一份擔(dān)子，不僅要從事以往的導(dǎo)游工作，導(dǎo)游部的日常工作也還讓她操心。但是，在執(zhí)導(dǎo)過(guò)程中，她并沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，而是感覺(jué)到作為一名導(dǎo)游部部長(zhǎng)，更應(yīng)該以更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去接待每一位游客。有一次，因?yàn)樘焐贤唤荡笥暌宦窛窕姨煲褲u黑。小姣玉所帶的團(tuán)隊(duì)年齡偏高，大家行走緩慢，下山至門(mén)票站停車(chē)場(chǎng)已是晚上九點(diǎn)。不幸的是，接待該團(tuán)隊(duì)的司機(jī)在路又途出了故障，不少游客早已凍得全身哆嗦。如果再聯(lián)系一大巴車(chē)司機(jī)來(lái)回至少也要2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。小姣玉當(dāng)機(jī)立斷，自己出錢(qián)近800元安排了7輛出租車(chē)，僅40多分鐘，就把客人安全送到所下榻的酒店。所有在場(chǎng)的客人無(wú)不為小姣玉的這一舉動(dòng)由衷的感激。這年底，執(zhí)導(dǎo)時(shí)間緊3個(gè)月的她就成為了該旅行社為數(shù)不多的幾名優(yōu)秀導(dǎo)游員之一。

... 后來(lái)由于工作變動(dòng)，她先后輾轉(zhuǎn)到張家界環(huán)球國(guó)際旅行社、張家界運(yùn)通國(guó)際旅行社擔(dān)任專(zhuān)職導(dǎo)游。每一次出團(tuán)，她的團(tuán)隊(duì)都是把客人帶著微笑去，把客人帶著滿(mǎn)意回。2009年4月，她所帶上海港務(wù)集團(tuán)40位男士團(tuán)隊(duì)，行程包括了幾乎湖南省所有的景點(diǎn)，而且餐飲含了酒水。于是每天都看到她都背著一大堆的啤酒可樂(lè)來(lái)回的奔走在車(chē)廂與飯店之間，但她始終樂(lè)此不疲，整個(gè)星期都把游客當(dāng)親人一樣熱心地服務(wù)。在離別時(shí)，40位游客都要求給她寫(xiě)意見(jiàn)表，每個(gè)人一筆一劃寫(xiě)下對(duì)小姣玉的好評(píng)?！耙哉\(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)”，后來(lái)這40位游客代表還給她寄來(lái)了一封長(zhǎng)達(dá)11頁(yè)的感謝信。在最近的2年里，她先后參加了如2009年“臺(tái)商湖南行”、2009年鄉(xiāng)村音樂(lè)周、2010年全省防汛抗洪考察等多次國(guó)際、國(guó)家、省級(jí)的大型接待，并接待了湖南省委書(shū)記周強(qiáng)、首旅集團(tuán)總經(jīng)理段強(qiáng)（原北京市副市長(zhǎng))等部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)高管。8年的時(shí)間里，小姣玉已接待國(guó)內(nèi)外游客共9800多人次。身旁的一些羨慕她的導(dǎo)游們給她編了一句順口溜：姣玉執(zhí)導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)時(shí)有，表?yè)P(yáng)感謝處處留，優(yōu)秀導(dǎo)游年年掙，投訴舉報(bào)從來(lái)無(wú)”，短短幾年時(shí)間，她不僅成為了張家界運(yùn)通康輝的著名品牌導(dǎo)游，而且在張家界導(dǎo)游市場(chǎng)上也算是小有名氣，她所在的公司每年都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)她到國(guó)內(nèi)知名旅游客源地和旅游目的地市場(chǎng)進(jìn)行考察交流。“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾工具南寒風(fēng)”，而今，她已習(xí)慣了并深深?lèi)?ài)上了這份工作。每天早上，他都會(huì)唱著張家界那嘹亮的山歌走到公司報(bào)道后就前往游客下榻的酒店，帶著客人們沖進(jìn)湘西北這塊夢(mèng)一般的醉人畫(huà)卷中。

愛(ài)心常灑，感恩之心永相隨。從山村出來(lái)的孩子，自然明白山村里面的那種艱難困苦。如今，雖然她不是什么有錢(qián)人，但她常懷一顆愛(ài)心，經(jīng)常幫助身旁的受困同事和社會(huì)的弱者。愛(ài)是美德的種子。 2008年5月12日汶川大地震，當(dāng)她得知這消息后，毫不猶豫為災(zāi)區(qū)了500元錢(qián)和一大包衣物。不久，又從她一位在四川工作的朋友口中得知四川的災(zāi)情十分嚴(yán)重，她再次慷慨解囊，同時(shí)并動(dòng)員身旁的同事一起為四川災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛(ài)心。2008年至今，她與十余名愛(ài)心導(dǎo)游一起，數(shù)次深入張家界邊遠(yuǎn)的農(nóng)村貧困學(xué)校去做義工，并獨(dú)自為部分品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生送去了助學(xué)金近2000余元。她還稱(chēng)，今后還將為自己家鄉(xiāng)的那些貧困生和長(zhǎng)者獻(xiàn)愛(ài)心做服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生們努力學(xué)習(xí)，通過(guò)大家共同的努力揭掉家鄉(xiāng)的貧困帽。

敬業(yè)者的字典永遠(yuǎn)只有兩個(gè)字：奉獻(xiàn)。在8年多的執(zhí)導(dǎo)生涯中，小姣玉不惜卓越的青春，用自己堅(jiān)實(shí)的音符在祖國(guó)秀麗的山川、名勝譜上跳躍。張家界的各大報(bào)刊、電視臺(tái)等新聞媒體也屢屢對(duì)她的事跡給予宣傳報(bào)道。她表示將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓全天下的游客深刻地領(lǐng)略到湘西北這塊神奇山水和獨(dú)特文化的精髓。

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