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市長趙小明批示嚴查一起旅游投訴事件

更新時間:2018-03-19 13:53:42 來源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 七旬老人游玩張家界被騙投訴市長只為討一個說法，市長趙小明批示要求嚴肅處理只為“平安滿意在張家界”的承諾。市旅游局帶領湘中旅國際旅行社負責人組成工作組到蚌埠只為一聲真摯的道歉。
5月20日，一封投訴信擺在了趙小明市長的案頭。投訴信從安徽省蚌埠市郵來， 70歲老人李大鵬夫婦在信中寫到：
“尊敬的趙小明市長：我們是兩位70歲老人，想看看美麗的張家界，因為事前不了解張家界旅游的有關信息，因而遇到了騙子，給張家界這個世界著名景點造成極壞影響，也給趙市長臉上抹了黑……”
投訴信還將騙子的騙人手法進行了詳細羅列：1.打著張家界市政府、趙市長的名義，騙旅客；2.以照顧老人安排純玩團，每人免300元，誘騙游客；3.乘老人不了解行情，拿假報價單欺騙游客；4.誤導游客，不讓看所謂人為景點，圈定游客任他們安排；5.以押金威脅導游，壓制游客投訴；6.不開發(fā)票，收回協(xié)議書，銷毀欺騙證據。
老人還在投訴信中陳述了投訴原因：這個湘中旅北斗星營業(yè)部的唐斌，也許是張家界旅游區(qū)的個別現象但從與女導游以及與其他游客交談中，我們聽到不少游客被騙的情況，只是大多數人認為投訴沒有用，自認倒霉，我們就是因為導游一再求情，當時沒有向有關部門反映，到長沙我們看到長沙旅游事業(yè)安排得很好，到處明碼標價，線路很多，價格便宜。相比之下，張家界的這種騙子（盡管是個別少數）現象是絕不能允許的，它確實給平安滿意張家界抹了黑，給張家界旅游造成極壞影響，我們真誠地把這次受騙情況向您反映，我們將騙子的協(xié)議書及收據隨信寄去，希望市長派人查清楚，給予嚴肅處理，也給我們一個滿意答復。
5月25日，收到這封投訴信后，趙市長當即作出批示：責令相關部門認真調查、嚴肅處理，這種情況實在不能容忍，必須持續(xù)地大力整治。本報6月6日二版曾以《欺騙游客將被懲罰》為題作了相關報道。
趙市長做出批示的第二天，湘中旅相關人員第一時間與游客取得聯系后進行賠禮道歉并在雙方協(xié)商一致的情況下，通過市旅游局質監(jiān)所工作人員，把游玩當中多支付的2600元直接打到了兩位蚌埠游客的賬號上。
5月28日，市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅責成市旅游局、張管處、市平安滿意辦相關人員組成專門調查組，對此次旅游投訴事件進行調查。經過認真核實，市旅游局正在嚴格按照法定程序對湘中旅國際旅行社進行處理。
5月31日，市旅工委辦公會議上，陳初毅對此次旅游投訴事件做出安排：市旅游局相關人員及湘中旅國際旅行社負責人組成工作組親自登門致歉。
6月8日，陰雨綿綿，市旅游局副局長周澤猛、湘中旅國際旅行社總經理劉奎一行六人踏上了跨越千里的致歉之路。汽車從早上七點出發(fā)，過湖北進入安徽境內時，雨如瓢潑，到達安徽省首府合肥市的時候，已是晚上十二點鐘。第二天在合肥稍作休整。
6月10日下午，在蚌埠市旅游局旅游質監(jiān)所科長歐輝龍的陪同下，工作組來到了蚌埠市宏業(yè)路和順家園9#樓三單元302室的李大鵬、姜書芬夫婦家中。之前，得到工作組要來的消息，李大鵬夫婦6月8日晚上從鄭州市星夜趕了回來。
一見面，工作人員說明了來意，李大鵬夫婦熱情地把工作人員迎進了屋里。
看到工作人員不遠千里登門道歉，李大鵬激動地說：“聽說你們要來，我們昨天晚上十一點鐘從鄭州趕了回來。這段時間我三番五次地接到致歉電話。這次你們又專程過來，我非常感動。想不到這個事情能得到政府的高度重視，這才是真正地把游客放在了心上?！?BR>在說起這次投訴事件時，李大鵬回憶道：“我在旅游當中感覺到在我身上發(fā)生的這起敲詐事件，不止是發(fā)生在我一個人身上，騙子騙的也不是我一個人，于是我不顧老伴的反對就寫了這封投訴信。唐斌在張家界旅游中是一個不和諧的音符，應該得到相應的處理。我聽說你們全市開展了‘平安滿意在張家界’專項活動，趙市長是活動的組長。我就把信寄給了趙市長。”
周澤猛接過話茬：“收到這封投訴信之后，市領導高度重視，立即成立了專門的工作組調查這件事情。我們這次登門一是表達我們的歉意，二是想聽聽二老對我們旅游發(fā)展的意見，同時，我們也想邀請二老再游張家界?！?BR>李大鵬對張家界景區(qū)大加贊賞同時也提出了殷勤的希望：“你們的景區(qū)環(huán)境非常好，環(huán)保車輛也非常不錯。希望大家同心協(xié)力搞好旅游，不讓個別人的行為影響張家界形象?！?BR>在一旁的蚌埠市旅游局旅游質監(jiān)所所長歐輝龍聽到此番談話也深受感動，他說：“我在蚌埠市旅游局工作了這么多年，在接待過程中，遇上這種登門致歉的，這還是第一次。我完全沒想到會因為一起旅游投訴事件，張家界會做出登門道歉的舉動。我會在以后的工作中把這件事作為典型教育我們的旅游企業(yè)，多學學張家界的這種做法。”
轉眼兩個小時過去了，平安滿意的氛圍里，輕松的話語中伴著歡笑，兩位老人對這起旅游投訴也已渙然冰釋。
臨出門之前，湘中旅國際旅行社總經理劉奎再次向兩位老人表達了歉意：“通過這件事情我們也深受教育，企業(yè)時刻都不能放松對工作人員職業(yè)道德的教育，我們會在下旬集中導游進行這方面的學習，加強他們的業(yè)務素質和職業(yè)道德修養(yǎng)，使我們的游客得到真正的滿意。”
“平安滿意”是張家界為游客提供服務的標準，也是對游客做出的承諾。平安，通過努力可以實現。但是滿意，尤其是投訴游客的滿意很難達到。這次旅游投訴事件則真正做到了游客的“平安滿意”。這也讓我們相信，全市做出的“平安滿意”承諾不是一句空洞的口號，而是潤物細無聲般地滲透到了全市旅游工作的每個角落，深入到了每位工作人員的實踐當中，也傳遞到了萬千的游客的心中。
旅游勢旺，“平安滿意”如旗幟般飄揚。 張家界旅游網

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