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旅游投訴新規(guī)今日起實施 遇糾紛可90天內投訴

更新時間:2018-03-19 13:53:06 來源：vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 國家旅游局發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》于今日起正式實施。這是我國首個旅游投訴方面的法規(guī)，與原《旅游投訴暫行規(guī)定》的60天相比，該《辦法》將投訴時效期延長至90天。
　　
　　《辦法》規(guī)定，從旅游合同結束之日算起的90天內，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構投訴。此舉意味著新《辦法》對投訴時效的起始日做出明確的界定，同時延長了投訴時效，更好地保護了游客和旅行社的權益。
　　
　　根據規(guī)定，在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機構應當在5個工作日內有處理行動，將《旅游投訴受理通知書》送達被投訴人，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。同時，旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內，明確是否調解成功的處理意見，避免投訴“有投無回”。

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