3G服務(wù)時(shí)代品牌改變生活

隨著高速無(wú)線上網(wǎng)、手機(jī)搜索、可視電話、手機(jī)電視、電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)辦公等3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷普及，3G時(shí)代撲面而來(lái)。這些“時(shí)尚”名詞一夜之間變得觸手可及，向我們展示了一次空前精彩的信息化盛宴，全方位地改變了老百姓的日常生活。
作為此次入選由本報(bào)舉辦的2011年度誠(chéng)信企業(yè)聯(lián)盟單位的通信企業(yè)代表，坐擁全球最為成熟WCDMA 3G技術(shù)的張家界聯(lián)通，在3G時(shí)代是怎樣用實(shí)際行動(dòng)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，帶著這些疑問(wèn)，我們采訪了中國(guó)聯(lián)通張家界分公司總經(jīng)理吳宇凡。

記者：吳總，您好! 今年本報(bào)舉辦3·15誠(chéng)信企業(yè)聯(lián)盟系列活動(dòng)，貴單位作為入選單位之一，同時(shí)也作為張家界首家開(kāi)通3G業(yè)務(wù)的通信公司，您覺(jué)得聯(lián)通應(yīng)該怎樣打造“誠(chéng)信”企業(yè)品牌？
吳宇凡：3G為老百姓帶來(lái)更加豐富多彩的生活以外，也帶來(lái)了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新問(wèn)題。張家界聯(lián)通自成立以來(lái)就倡導(dǎo)“誠(chéng)信服務(wù)”，陸續(xù)推出了“低柜臺(tái)”、“話費(fèi)誤差雙倍返還”、“免填單”等系列服務(wù)，2008年還獲得了省級(jí)誠(chéng)信單位的稱號(hào)。“強(qiáng)塑文化、強(qiáng)化管理”是我們打造“誠(chéng)信”企業(yè)品牌的有效手段。

記者：3·15誠(chéng)信企業(yè)聯(lián)盟宣言中提到為消費(fèi)者提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，您是用什么措施保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的？
吳宇凡：優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是“貼心、便捷、用戶滿意的服務(wù)”。張家界聯(lián)通目前擁有世界上技術(shù)最成熟、覆蓋范圍最廣的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)擁有2G基站200余個(gè)，已建成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)184家、其他自營(yíng)廳5個(gè)、3G手機(jī)城5個(gè)、3G手機(jī)店5個(gè)，遍布兩區(qū)兩縣，擁有一支20余人的高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，這些都是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障。此外，我們還建立了一套完整的服務(wù)考核和溝通體系，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)質(zhì)量”進(jìn)行有效監(jiān)督和考核。通過(guò)一系列夯實(shí)基礎(chǔ)、有效管理的手段，我們有信心為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

記者：目前中國(guó)聯(lián)通湖南張家界分公司3G推出了哪些業(yè)務(wù)？
吳宇凡：張家界聯(lián)通自2009年開(kāi)通3G業(yè)務(wù)以來(lái)，憑借WCDMA“信號(hào)好、速度快、接通高、不掉線、網(wǎng)絡(luò)廣、終端多”的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)推出了可視電話、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)搜索、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、無(wú)線上網(wǎng)卡等業(yè)務(wù)，受到了廣大用戶的廣泛歡迎。作為世界上技術(shù)最成熟、覆蓋范圍最廣的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，張家界聯(lián)通還將為廣大用戶推出更多更好的服務(wù)。

記者：現(xiàn)在聯(lián)通的iphone3G手機(jī)呈現(xiàn)“一機(jī)難求”局面，為什么？
吳宇凡：首先我要感謝廣大用戶對(duì)蘋果手機(jī)，對(duì)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的厚愛(ài)。iphone3G手機(jī)是中國(guó)聯(lián)通為滿足廣大用戶對(duì)WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)需求而定制的明星終端，因其技術(shù)先進(jìn)功能強(qiáng)大上市以來(lái)就一直處于供不應(yīng)求的局面，特別是具備可視電話功能的iphone 4推出以后市場(chǎng)一直處在斷貨狀態(tài)。目前，張家界聯(lián)通推出了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約和前臺(tái)預(yù)約等三種形式，滿足廣大用戶對(duì)iphone手機(jī)的需求。
記者：發(fā)展3G能給老百姓帶來(lái)哪些好處？能否暢想一下3G的發(fā)展前景？
吳宇凡：所謂3G，是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)和第二代ＧＳＭ、ＣＤＭＡ等數(shù)字手機(jī)，第三代手機(jī)，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括可視電話、視頻會(huì)議、多媒體彩鈴、上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、手機(jī)搜索、手機(jī)定位、手機(jī)電視等多種信息服務(wù)。手機(jī)電話兩端的用戶可以看見(jiàn)彼此的影像，借助手機(jī)可以進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)和購(gòu)物，通過(guò)手機(jī)可以收看豐富多彩的電視節(jié)目……電話的問(wèn)世使人類向信息社會(huì)邁出了第一步，即將到來(lái)的3G應(yīng)用將使我們向信息社會(huì)邁出第二步，這一步對(duì)于通信科技的發(fā)展也許微不足道，但它卻給了我們真正的溝通自由，并將徹底改變我們的生活方式甚至社會(huì)形態(tài)。張家界聯(lián)通將秉承“誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，以3G時(shí)代“網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)”領(lǐng)先為目標(biāo)，為廣大用戶提供更優(yōu)更好的服務(wù)。
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