奮發(fā)有為：實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型性突破

2011年按照市委市政府總體工作部署，張家界市旅游要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型性突破。這既是全市落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的客觀要求，更是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市跨越的現(xiàn)實(shí)需要。

一、發(fā)展理念上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型性突破
堅(jiān)定目標(biāo)推進(jìn)轉(zhuǎn)型性突破。思想是行動的先導(dǎo)。我市旅游發(fā)展要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)世界旅游精品為總目標(biāo)，以國家旅游綜合改革試點(diǎn)城市為載體，以先行先試的探索建設(shè)全國旅游管理創(chuàng)新示范區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型示范區(qū)、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)、低碳旅游示范區(qū)，為全國旅游業(yè)的改革創(chuàng)新作出新貢獻(xiàn)。
用轉(zhuǎn)型性突破確定年度工作任務(wù)。年度工作任務(wù)是全年工作方向。2011年旅游發(fā)展的定量任務(wù)指標(biāo)是：全市景點(diǎn)接待游客總?cè)藬?shù)在2010年2404萬人次基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)增長l0％，達(dá)到2600萬人次。旅游總收入在2010年125億元人民幣基礎(chǔ)上增加15％，達(dá)到150億元。其中：境外游客在2010年148萬人次的基礎(chǔ)上增長l5％，達(dá)到170萬人次。這三大年度指標(biāo)的確定，表明2011年更加注重客源結(jié)構(gòu)的改善和綜合效益的提高，以促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級。
用“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的轉(zhuǎn)型性突破。“旅游”游的是心情，看的是環(huán)境?！捌桨矟M意在張家界”已經(jīng)是一個(gè)深受客源地贊譽(yù)的服務(wù)品牌，已成為張家界一張亮麗的名片。2011年我們要以平安為基礎(chǔ)，構(gòu)筑橫向到邊、縱向到底的群防群治的安全網(wǎng)絡(luò)。要以奉獻(xiàn)為樂的精神鑄造讓客人滿意的服務(wù)氛圍和旅游環(huán)境。真正讓游客慕名而來，高興而游，滿意而歸。
用轉(zhuǎn)型性突破確定旅游指導(dǎo)原則。旅游市場是全開放的對外市場。一是在旅游工作指導(dǎo)上2011年必須堅(jiān)持“政府主導(dǎo)”。政府加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)、依法依規(guī)監(jiān)管市場，提供公共產(chǎn)品，營造旅游發(fā)展環(huán)境。二是必須堅(jiān)持“市場主體”。旅游經(jīng)濟(jì)是完全的市場經(jīng)濟(jì)。旅游活動都必須按照人的活動規(guī)律辦事，旅游經(jīng)濟(jì)必須遵照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。用市場主體來研究旅游經(jīng)濟(jì)，認(rèn)識和發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)。三是必須堅(jiān)持“企業(yè)主動”。旅游市場競爭其實(shí)質(zhì)就是旅游企業(yè)的競爭。企業(yè)的主觀能動性決定企業(yè)經(jīng)營的成敗，影響了旅游區(qū)發(fā)展的快慢，制約著旅游的轉(zhuǎn)型升級。

二、發(fā)展方式上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型性突破
旅游產(chǎn)品向觀光休閑復(fù)合型轉(zhuǎn)型。我市以獨(dú)特奇異大峰林的“張家界地貌”而成為世界絕版的觀光旅游產(chǎn)品。我們在今后的旅游發(fā)展中還要做精做優(yōu)這個(gè)蜚聲中外的觀光產(chǎn)品，真正成為“領(lǐng)秀天下”的觀光極品。在做大做強(qiáng)觀光產(chǎn)品的同時(shí)，我們必須致力打造休閑度假、商務(wù)會展、康體養(yǎng)生、科考探險(xiǎn)等現(xiàn)代旅游產(chǎn)品。提升文化旅游、宗教旅游、文體旅游、文博旅游等融合產(chǎn)品。大力開發(fā)跨學(xué)科、跨時(shí)空、多形式的旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)以新旅游方式吸引人，以體驗(yàn)生活方式留住人，以心靈休閑感染人，真正讓游客感到張家界好玩，在張家界能玩好。
旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)量質(zhì)量并重轉(zhuǎn)型。旅游是張家界市的生命產(chǎn)業(yè)，旅游興則百業(yè)興，旅游旺則百業(yè)旺。實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)量質(zhì)量并重轉(zhuǎn)型首先是保持一定量的規(guī)模，以量的擴(kuò)張推動質(zhì)的轉(zhuǎn)變，依靠數(shù)量規(guī)模增加經(jīng)濟(jì)總量，靠提高發(fā)展質(zhì)量增加經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，在保證旅游接待規(guī)模適度增長的基礎(chǔ)上，注重精耕細(xì)作，提升旅游要素整合，從景區(qū)點(diǎn)的“門票經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)到“綜合的區(qū)域經(jīng)濟(jì)”，從“一票經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)到“六要素”整合“一鏈經(jīng)濟(jì)”。營造“月光下的消費(fèi)”、“文化養(yǎng)心消費(fèi)”、“體驗(yàn)享樂消費(fèi)”、“健康益壽消費(fèi)”等旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)。
旅游品牌向國際旅游目的地轉(zhuǎn)型。張家界要打造世界旅游品牌必須走向世界。要借助媒體傳播走向世界；要借助世界駐中國機(jī)構(gòu)走向世界，借助中國駐外國機(jī)構(gòu)走向世界，借助中國在外國留學(xué)生、外國在中國留學(xué)生走向世界；借助國際性活動走向世界。張家界打造世界旅游品牌必須按國際慣例建設(shè)、管理、運(yùn)行。要推廣普及國際公共信息符號。做好有中、英文對照的公共標(biāo)志牌，有接待主要客源國游客旅游的基礎(chǔ)設(shè)施和保障條件、旅游接待和服務(wù)人才。
旅游服務(wù)向人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化轉(zhuǎn)型。旅游業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)就是生產(chǎn)力。首先是人性化服務(wù)。旅游業(yè)是以“人”為主體的行業(yè)，“人”的吃、住、行，“人”的七情六欲，“人”的喜怒哀樂，是人的本性，而旅游區(qū)根據(jù)人的本性就是給旅游者制造歡樂，出售歡笑。所以，在服務(wù)上要察言觀色給客人以歡喜，量身定做讓客人感到驚喜。其次要以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足不同游客的基本需求，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，服務(wù)環(huán)節(jié)不雜亂無章，服務(wù)技能規(guī)范有序。讓客人感到誠摯可靠，貨真價(jià)實(shí)，物有所值。再次，服務(wù)信息化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的顯著標(biāo)志。只有完備的信息化服務(wù)手段才能超越時(shí)空滿足游客的需求。才能及時(shí)準(zhǔn)確地為游客服好務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。要運(yùn)用現(xiàn)代最先進(jìn)信息手段裝備旅游業(yè)，為旅游發(fā)展增添新的引擎。

三、具體工作中要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破
旅游營銷上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破。2011年旅游營銷要?jiǎng)?chuàng)新營銷觀念，優(yōu)化營銷行動，統(tǒng)一營銷品牌，要突出“張家界地貌”的營銷。以“張家界地貌”作為綱，舉綱張目，推出具有張家界特色的旅游營銷行動，抓有影響力的人和事。要跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨時(shí)空地營銷，尋找結(jié)合互動營銷的亮點(diǎn)，形成融合的興奮點(diǎn)，給人以眼球的驚艷，刺激神經(jīng)的熱議，留下回味無窮的記憶。要充分利用新興媒體營銷張家界、培養(yǎng)旅游營銷互聯(lián)網(wǎng)的“水軍”隊(duì)伍，在覆蓋面上爭市場，在聚焦點(diǎn)上出效果。
旅游企業(yè)發(fā)展上轉(zhuǎn)型突破。支持本地旅游企業(yè)“聯(lián)大靠強(qiáng)”。采取聯(lián)合、融合等多種方式，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)組合，形成多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營項(xiàng)目、多條渠道發(fā)展的新型旅游企業(yè)。其次，鼓勵(lì)國際國內(nèi)知名旅游企業(yè)進(jìn)入張家界，以設(shè)分公司、開辦事處、建連鎖店等多種形式推動張家界旅游向多元化、多方位發(fā)展，形成旅游上“多國部隊(duì)”。再次，幫助本地旅游企業(yè)，特別是旅行社、旅游人才走出去設(shè)立分公司、收購企業(yè)、出任高管。用張家界元素?cái)U(kuò)大張家界市場空間，提升市場占有份額，參與全社會旅游經(jīng)濟(jì)大循環(huán)。
實(shí)現(xiàn)旅游保障機(jī)制的轉(zhuǎn)型突破。全面的保障才會有長足的發(fā)展。首先要抓住國家旅游綜合改革試點(diǎn)城市機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制上為旅游發(fā)展提供制度保障，爭取省委省政府在旅游上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持；爭取國家旅游局在旅游綜合改革給予指導(dǎo)和支持。創(chuàng)造獨(dú)具特色的“張家界旅游做法”。其次，用國際標(biāo)準(zhǔn)謀劃我市旅游發(fā)展，頂層設(shè)計(jì)旅游發(fā)展的路線圖。按旅游發(fā)展客觀規(guī)律整合資源、優(yōu)化組合，形成以需求定產(chǎn)品，以產(chǎn)品開發(fā)資源的開發(fā)原則，按照市場分層、產(chǎn)品分級、服務(wù)分檔、開發(fā)分時(shí)方法做到先謀劃、策劃再規(guī)劃計(jì)劃，然后才動工開發(fā)。再次，全方位關(guān)心幫助旅游工作者。旅游工作者的平安滿意才會有游客的平安滿意。對旅游工作者要在政治上關(guān)心，讓他們感受黨和政府對他們重視和愛護(hù)，保護(hù)他們的合法權(quán)益和尊嚴(yán)。工作上給予支持，幫助他們提高工作能力，創(chuàng)造好的發(fā)展條件。生活給予關(guān)照，幫助他們解決生活困難，特別是在解決后顧之憂上想辦法、做實(shí)事。
人文環(huán)境上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破。人文環(huán)境決定了游客的第一印象，張家界作為世界旅游目的地，每個(gè)設(shè)施都構(gòu)成了游客眼中的景觀，旅游的本質(zhì)就是追逐差異，賣最大的差異性實(shí)際上就是賣市場熱點(diǎn)。因而我們所有設(shè)施應(yīng)該張揚(yáng)其自身的特點(diǎn)，有其自身特質(zhì)文化內(nèi)涵。形成宜居宜游的大景觀，構(gòu)成山、水、田、林、路；村、鎮(zhèn)、市、游客、市民和諧相處的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展模式。感情是服務(wù)的靈魂。人人都是張家界形象，每個(gè)張家界市民都應(yīng)該視來客為親人、給朋友一樣的溫暖，給親人一樣的熱情。做到需為游客所需，想為游客所想，急為游客所急，形成一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切的濃厚人文環(huán)境。
2011年是“十二五”發(fā)展規(guī)劃實(shí)施的開局之年，是張家界市實(shí)現(xiàn)“五年大變樣”的沖刺之年，更是中國共產(chǎn)黨成立90華誕的大喜之年，張家界旅游面臨著發(fā)展的大好機(jī)遇，事有千件，貴在實(shí)干，我們要以奮發(fā)有為的精神，用心想事，用智謀事，用力干事，實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型性突破。
　?。ㄗ髡呦凳形Ｎ?、市旅工委常務(wù)副主任）