讓游客平安滿意

　　在武陵源景區(qū)，“黨員示范崗”、“黨員咨詢臺(tái)”的柜臺(tái)前，工作人員細(xì)致、周到的服務(wù)會(huì)讓你感到無(wú)比溫馨。這就是武陵源產(chǎn)業(yè)公司推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)的具體行動(dòng)。
　　“一切為了游客”、“游客滿意就是我們的追求”，這是張家界市武陵源旅游產(chǎn)業(yè)公司317名員工、96名黨員的莊嚴(yán)承諾。“公司把服務(wù)游客、方便游客、游客滿意作為‘創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力為游客辦實(shí)事、辦好事，讓中外游客享受到的是溫情的服務(wù)，體會(huì)到的是高效的工作效率。”公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)侯啟雄表示。
在服務(wù)中創(chuàng)新形象　窗口靚了
　　從去年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司及時(shí)開(kāi)設(shè)了專刊、專欄，利用門(mén)票站電子顯示屏滾動(dòng)播出宣傳，為黨員發(fā)放創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要點(diǎn)摘編小冊(cè)子，在服務(wù)窗口設(shè)立黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)，在游人中心設(shè)立黨員咨詢臺(tái)，黨員的胸前掛起了鮮紅的黨徽、精致的標(biāo)兵卡，辦公桌擺上了黨員示范崗，黨員學(xué)習(xí)日增加了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
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{2}該公司提出"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象"的口號(hào)，按照黨組織"五個(gè)好"和黨員"五帶頭"基本要求，組織開(kāi)展創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型班組，做學(xué)習(xí)型黨員、學(xué)習(xí)型員工的創(chuàng)建活動(dòng)，有力提升旅游窗口良好的服務(wù)形象。同時(shí)，公司結(jié)合 "平安滿意在張家界"示范窗口的申報(bào)，在轄區(qū)深入開(kāi)展專項(xiàng)整治，對(duì)景區(qū)的游道和護(hù)欄等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整修、維護(hù)，在醒目路段對(duì)轎運(yùn)價(jià)格進(jìn)行公示，轎運(yùn)人員文明素質(zhì)明顯改善，全年未發(fā)生一起有效投訴事件。
在承諾中創(chuàng)新載體　服務(wù)優(yōu)了
　　為了讓游客在欣賞大自然美景的同時(shí)，更享受到一個(gè)安全、文明、衛(wèi)生、有序、舒適的旅游環(huán)境，公司提出，要在旅游服務(wù)窗口把黨員身份亮出來(lái)，讓黨員形象樹(shù)起來(lái)，讓黨員的先鋒模范作用發(fā)揮出來(lái)。在景區(qū)積極推出黨員"亮身份"活動(dòng)，實(shí)行黨員掛牌上崗，在各黨員工作場(chǎng)所設(shè)置醒目的黨員崗位標(biāo)識(shí)，制作了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)看板，公布黨員信息，讓游客可以及時(shí)得到黨員幫助。在主要景點(diǎn)以及客人集散地設(shè)立"黨員示范崗"、"黨員咨詢臺(tái)"，亮出黨組織和黨員"亮形象"，為客人提供無(wú)償服務(wù)。
　　"每一個(gè)員工都視游客為親人，想客人之所想，急客人之所急，做游客的貼心人，當(dāng)游客的解難人。"這是一個(gè)游客的真實(shí)感受。
　　今年3月15日早晨，售票員孟清嬌在售票時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口有一個(gè)黑色的錢(qián)包，她在呼喚失主未果的情況下，交到站辦公室，后經(jīng)大家多方聯(lián)系，下午5點(diǎn)多鐘時(shí)，終于在返途的客人中找到了心急如焚的失主。經(jīng)客人當(dāng)面清點(diǎn)，錢(qián)包里有人民幣六千多元，歐元、美元、韓元若干，及多張銀行卡?？腿丝吹绞Ф鴱?fù)得的錢(qián)物，激動(dòng)得熱淚盈眶，拿出錢(qián)來(lái)道謝，被孟清嬌婉言謝絕。后來(lái)，這名來(lái)自深圳的客人寄來(lái)錦旗、感謝信，對(duì)公司良好的服務(wù)表示感謝。
　　另外，該公司成立了"黨員應(yīng)急處理分隊(duì)"，在游客出現(xiàn)困難以及安全事故報(bào)警時(shí)承諾15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助，并成立了"黨員志愿者服務(wù)隊(duì)"，開(kāi)展扶貧濟(jì)困、社會(huì)公益、政策宣傳等多層次、多形式、多途徑的志愿服務(wù)活動(dòng)。自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后有毛善平等35名同志榮獲服務(wù)明星、崗位能手的稱號(hào)。一年來(lái)，共為游客提供義務(wù)咨詢上萬(wàn)人次，為游客找尋失物100余件、價(jià)值達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，找回團(tuán)友20余人，通過(guò)咨詢服務(wù)活動(dòng)，調(diào)解糾紛10余起，制止吸煙、攀枝摘花等不文明行為千余人，游客的滿意度得到了顯著提高。
在工作中創(chuàng)新機(jī)制　效率高了
　　在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，該公司緊緊圍繞中心工作和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，認(rèn)真履行組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，創(chuàng)新管理方式，規(guī)范服務(wù)行為，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升，以黨建促發(fā)展、興企業(yè)、增效益。
侯啟雄告訴記者，不少黨員在干好管理服務(wù)的同時(shí)，還要充當(dāng)景區(qū)的義務(wù)宣傳員、講解員、導(dǎo)游員，不厭其煩回答來(lái)來(lái)往往客人無(wú)數(shù)次的咨詢，無(wú)怨無(wú)悔無(wú)數(shù)次護(hù)送迷路走失的客人。
　　去年10月3日晚上8點(diǎn)多鐘，公司值班人員接到一上?？腿穗娫挘f(shuō)他們一行4人在楊家界景區(qū)八里坡需要救助。當(dāng)時(shí)天色已晩，夜幕降臨，勞累了一天值班人員剛送走一批客人返回住地，接到通知后，他們二話沒(méi)說(shuō)，拿起手電筒飛奔出門(mén)。黑夜里，他們不停滴呼喚客人，終于在回音壁景點(diǎn)找到客人，并一直把他們護(hù)送下山。當(dāng)了解到客人還沒(méi)有住地時(shí)，公司工作人員又為游客到處找賓館，由于是國(guó)慶期間客人爆滿，沒(méi)有提前預(yù)定根本沒(méi)有地方住，最后，工作人員在一農(nóng)家旅館為客人找到了2間房，安置客人住下后返回住地已是凌晨。
　　凝聚產(chǎn)生力量，爭(zhēng)先創(chuàng)造輝煌。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司上下一班人通過(guò)扎實(shí)的工作和辛勤的耕耘，為中外游客營(yíng)造了一個(gè)"安全、文明、祥和"的旅游環(huán)境，兌現(xiàn)了讓客人滿意在景區(qū)的承諾。