以軟產(chǎn)品留住自助游客的匆匆腳步

... 目前，游客在我市境內(nèi)的停留時間通常在2至3天，沒有形成像在廣西桂林、云南麗江等風景區(qū)，客人停留時間7天以上的消費現(xiàn)象。從我個人的角度來看，一是客人來源以組團較多（約占80%），二是能讓客人心靈得到回歸的、游樂的軟性服務(wù)產(chǎn)品較少。
... 幾年前，張家界一位導(dǎo)游接待了一個20多人的來自某大城市的旅游團，返程時因火車票過于緊張，旅行社沒有如約訂到當天的臥鋪票，只訂到了第二天的，那么就要增加一天計劃外的行程，這個事情如果處理不好，后果是一個導(dǎo)游無法承擔的。怎么辦？導(dǎo)游正在挖空心思想辦法的時候，接到鄉(xiāng)下父親打來的電話，讓他最近有時間回家?guī)兔κ找幌录依镌苑N在山上的板栗。原本非常心焦的他，靈機一動，馬上告知客人中的負責人，問他們愿不愿意隨他到老家“趕山去”？客人一頭霧水，不知“趕山”為何物，導(dǎo)游解釋說是到山上去采摘瓜呀、果呀、好吃的呀，還可以抓一些野生小動物，順便嘗嘗他們的農(nóng)家飯，自采自做。意料之外，客人們非常感興趣，20多個客人隨著導(dǎo)游呼溜一下就上車去了他的老家。又是采板栗，又是踏秋，高高興興的玩了一天，到了天黑都不舍得走，說是還想在他家住兩天。臨走，把他家的板栗也買了大半……
... 這個故事說明三個問題：一是除了美麗的自然風光，人們對不同于自己生活區(qū)域的民俗文化也是很感興趣的；二是比起標準化的服務(wù)，親切如朋友、關(guān)心如家人般的交往更能深入人心；三是張家界除了自然風景，民俗文化、農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)村人力資源也十分豐富，可開發(fā)的旅游市場十分廣闊。
... 我于2006年經(jīng)過一年多的周折，有幸加盟了總部設(shè)在英國倫敦具有百年歷史的國際青年旅舍聯(lián)盟?，F(xiàn)在與朋友一起已開了四家分店，三家在張家界，一家在鳳凰古城。最小的20來個床位，最大的80多個床位，95%是自助游的客人，20%是境外游客（已累計接待40多個國家的客人）。這些自助游的客人到了一個地方總想多呆一些日子，我們常常為想推薦客人在這些日子去哪里而發(fā)愁。
... 在國內(nèi)，我們做青舍的同行，做得好的店家為客人分別設(shè)計出了住地的一日游、二日游、三日游……乃至半月游的線路。如西安、北京、杭州、上海、桂林等地的青舍，這些青舍的投資者和經(jīng)營者在國內(nèi)外有青舍的國家處處都有朋友，他們在店內(nèi)還順便做起了旅游食品、旅游工藝品的生意，我們很是羨慕，當然我們也在努力。
... 全世界的國際青年旅舍沒有一家是相同的，在裝修風格上提倡個性化、地方化、民族化；在規(guī)模上最大的有上千個床位的，最小的僅有幾個床位；在地理位置上有設(shè)在大都市的，也有設(shè)在小村莊的，有設(shè)在高山上的，也有設(shè)在湖泊邊上的。
... 在張家界，除了現(xiàn)有成熟的景區(qū)景點，還有很多古老的景點沒有恢復(fù)或沒有規(guī)模開發(fā)的，但只要有傳說，或者有特點，如：元宵的花燈、端午龍舟，還有二月二、三月三、四月八、六月六等民族特色濃郁的地方性節(jié)日，客人們也會非常感興趣，都會成為國際青年旅舍客人的游覽點。因為國際青年旅舍的客人大都是興趣廣泛的客人，背包徒步、自駕游、騎行、登山、探險、攀巖……各種方式均可。相機、攝影機、手提電腦是他們的隨身記錄工具。他們還特別喜歡在網(wǎng)站上寫隨游博客，并配以精彩的照片與人分享，讓好地方美名遠揚。
... 因為經(jīng)營國際青年旅舍四年了，在我國的青舍總部我們也取得了一定的美譽度，因此我特別想在張家界廣泛引進國際青年旅舍的先進經(jīng)驗理念和發(fā)展國際青年旅舍分店來為我市的旅游經(jīng)濟做一點貢獻。我建議基層組織能牽頭引導(dǎo)各自轄區(qū)的合格人家來一塊開店，如城區(qū)內(nèi)以居委會為牽頭人，在鄉(xiāng)村以村委會為牽頭人，先報名，后篩選。政府旅游管理部門可否參照“北京的奧運之家”、“上海的世博之家”建立一套規(guī)范標準出來來推廣。因為國際青年旅舍每年都要年審，而且是背靠背的，審核很嚴格的，必須是真正為客人做好服務(wù)的才能夠長久做下去。

作者：余大靜