日常生活

遭遇家裝侵權(quán),你維權(quán)了嗎?

更新時(shí)間:2018-03-19 12:38:45 來(lái)源：vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 日前，劉先生撥打了市工商局12315申訴舉報(bào)電話，稱他在旺角佳園買了一套房子裝修，準(zhǔn)備作為結(jié)婚新房，誰(shuí)知給他家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對(duì)設(shè)計(jì)不合理的部分進(jìn)行修改，繼續(xù)強(qiáng)行施工，由此導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如廁所的瓷磚貼得不平導(dǎo)致地面排水困難，臥室選用衣柜門也和當(dāng)初選定的不一樣，質(zhì)量很差。接到投訴后，12315執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)劉先生和裝修公司簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報(bào)價(jià)單，且該裝修公司根本就沒(méi)有裝修資質(zhì)，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，裝修公司向業(yè)主進(jìn)行了道歉，并對(duì)業(yè)主廁所瓷磚重新貼合，對(duì)衣柜門按照要求進(jìn)行了更換。
現(xiàn)在，像劉先生一樣購(gòu)房和家裝的消費(fèi)者越來(lái)越多，家裝對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重大消費(fèi)，但由于一些家裝公司使用各種隱蔽的欺詐手段，讓消費(fèi)者防不勝防，致使近年來(lái)我市關(guān)于家裝行業(yè)方面的問(wèn)題越來(lái)越多。遇到侵權(quán)，大家是選擇忍氣吞聲還是像劉先生一樣維護(hù)自己的權(quán)益？
. 你選擇維權(quán)了嗎.
筆者在市工商局12315申訴舉報(bào)中心和消協(xié)了解到，2009年度，關(guān)于家裝侵權(quán)的投訴僅有3起，這是否意味著我們的家裝市場(chǎng)很完美？現(xiàn)實(shí)并非如此，走訪中發(fā)現(xiàn)，幾乎90%的消費(fèi)者都會(huì)在家裝過(guò)程中遇到這樣那樣侵權(quán)的問(wèn)題。遇到侵權(quán)，為什么大家沒(méi)有選擇維權(quán)？這似乎成了一個(gè)“癥結(jié)”一直困擾著人們。筆者隨機(jī)采訪了幾位群眾：
“都是熟人和朋友介紹的，也不好怎么說(shuō)，更不好去投訴，大事化小，小事化了”。
“我們根本不知道該采取什么途徑維權(quán)，懶得去惹這個(gè)麻煩，還是算了吧”。
“裝修公司就是靠這個(gè)吃飯的，別人都是設(shè)置的‘專業(yè)陷阱’，沒(méi)有維權(quán)證據(jù)，啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出啊”。
這說(shuō)明，我市消費(fèi)者的整體維權(quán)意識(shí)比較差，有很多群眾自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，防范意識(shí)弱，出了問(wèn)題，習(xí)慣私下了結(jié)，很少想到用投訴或者法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
. 如何來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益.
“當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，當(dāng)您購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)您撥打申訴舉報(bào)電話：12315”。我們經(jīng)?？吹竭@樣的宣傳語(yǔ)，聽到這樣的彩鈴，可作為一名消費(fèi)者，在真正遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，卻很少有人想到去撥打12315。筆者采訪了市工商局12315指揮中心的廖主任，了解到消費(fèi)者共有九項(xiàng)基本權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利以及監(jiān)督權(quán)，只要是侵害了這九項(xiàng)權(quán)利中的任何一項(xiàng)，消費(fèi)者都可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。　
廖主任提示消費(fèi)者在投訴過(guò)程中要注意保留購(gòu)買商品或接受服務(wù)的發(fā)票或單據(jù)（信譽(yù)卡）等證明憑證以便為調(diào)解提供證據(jù)。同時(shí)，他還特別提醒消費(fèi)者與家裝公司一定要簽訂合同書，如果僅憑一張“預(yù)算報(bào)價(jià)單”是很難為消費(fèi)者爭(zhēng)取到應(yīng)有權(quán)利的，簽訂的合同越細(xì)致越好，比如對(duì)產(chǎn)品的基本情況不僅包括產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、型號(hào)，還應(yīng)該明確到“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”等，對(duì)驗(yàn)收的工藝標(biāo)準(zhǔn)和工程預(yù)算表要約定清楚，對(duì)有可能會(huì)遇到的家裝質(zhì)量問(wèn)題，要寫明哪一方買單檢測(cè)費(fèi)，條款還要預(yù)留“問(wèn)題及解決方案”一項(xiàng)，雙方簽上姓名、時(shí)間予以確認(rèn)。付款方式一項(xiàng)也要注意定金不得超過(guò)全部?jī)r(jià)款的20%，20%這一數(shù)字是合同法中規(guī)定的，超過(guò)了這一限額在訴訟時(shí)法院也不會(huì)支持?？偠灾M(fèi)者在投訴中一定要提供相關(guān)證據(jù)證實(shí)自己權(quán)益受到侵害，對(duì)消費(fèi)者知道或者應(yīng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的，對(duì)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已受理或者處理的12315是不予受理的。
當(dāng)然，消費(fèi)者在遇到爭(zhēng)議的時(shí)候，除了可以撥打12315進(jìn)行投訴外，還有許多途徑可以解決：如與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)示消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。
. 如何避免家裝侵權(quán).
隨著家裝市場(chǎng)的日益規(guī)范和裝修戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，找馬路游擊隊(duì)裝修的做法已越來(lái)越少，但是如何在眾多的裝修公司中找到價(jià)格既實(shí)惠、服務(wù)又過(guò)硬的企業(yè)來(lái)為自己服務(wù)呢？專業(yè)人士認(rèn)為理性家裝要“四看”，切勿走馬觀花。
　　一看：公司聲譽(yù)和水準(zhǔn)
　　業(yè)內(nèi)人士指出，從一個(gè)公司聲譽(yù)的好壞，初步可以看出一個(gè)公司的實(shí)力。但是，很多家裝公司都會(huì)羅列一大堆企業(yè)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)者千萬(wàn)不要被“忽悠”，要認(rèn)準(zhǔn)榮譽(yù)的分量，要選擇具有前瞻性的、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的裝修公司。
　. 二看：施工現(xiàn)場(chǎng)
　　挑選家裝公司十分重要的一點(diǎn)就是對(duì)其施工質(zhì)量的考察，任何一支成熟的施工隊(duì)伍都是經(jīng)過(guò)反復(fù)的工程實(shí)踐，逐步積累豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，能比較自如地應(yīng)付工程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，因此在選擇家裝公司時(shí)，務(wù)必要到該公司的施工工地和完工工程處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。
　. 三看：家裝合同和圖紙
一份完整規(guī)范的家裝合同，全套的設(shè)計(jì)、施工圖紙均是有效構(gòu)成要件。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，必須在合同中寫明具體、詳細(xì)的裝修項(xiàng)目，裝修的具體要求以及關(guān)鍵項(xiàng)目施工工藝。同時(shí)還要有詳細(xì)的圖紙，這樣設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者在理解上就不會(huì)造成差異，圖紙更要明確到具體的尺寸。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者就可以憑以上書面證據(jù)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。.
　　四看：驗(yàn)收
在施工過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于裝修中的每項(xiàng)工序都要進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格雙方簽字后裝修公司方可進(jìn)行下一工序的施工。同時(shí)消費(fèi)者要經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)查看，有問(wèn)題及時(shí)和裝修工人或裝修公司交換意見(jiàn)，提出建議。竣工驗(yàn)收時(shí)應(yīng)認(rèn)真對(duì)照工程預(yù)算表和工藝標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)符合合同約定和工藝標(biāo)準(zhǔn)再予簽字。初次裝修缺乏經(jīng)驗(yàn)或家中無(wú)人照看的消費(fèi)者，最好花錢找個(gè)工程監(jiān)理，負(fù)責(zé)裝修公司所購(gòu)裝修材料的驗(yàn)收、管理和日常施工的質(zhì)量監(jiān)督；消費(fèi)者如果有可能，主要的裝修材料也可以自己直接采購(gòu)，經(jīng)雙方驗(yàn)收后進(jìn)行交接。 張家界旅游網(wǎng)

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