武陵源區(qū)星級(jí)飯店全面接受“年檢”

. 按照省星評(píng)委《關(guān)于開展2010年全省旅游星級(jí)飯店年度復(fù)核工作的通知》要求，10月底，我市星評(píng)委聯(lián)合武陵源區(qū)旅游主管部門對(duì)武陵源轄區(qū)二星、三星級(jí)飯店開始進(jìn)行年檢復(fù)核，整個(gè)復(fù)核工作將于12月上旬結(jié)束。

. 本次復(fù)核分為評(píng)定性復(fù)核和常規(guī)性復(fù)核。在2005年1月1日至12月31日期間評(píng)定星級(jí)的旅游飯店，進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核；2010年6月30日以前評(píng)定星級(jí)的進(jìn)行常規(guī)性復(fù)核。復(fù)核工作展開后，各星級(jí)飯店先進(jìn)行自查，由飯店內(nèi)檢員具體負(fù)責(zé)對(duì)必備項(xiàng)目、選擇項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備及維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及管理制度等進(jìn)行全面自查和完善，并準(zhǔn)備好自查情況報(bào)告。對(duì)于屬于評(píng)定性復(fù)核范圍的飯店還要如實(shí)提交《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》。飯店自查結(jié)束后，市星評(píng)委聯(lián)合區(qū)旅游部門組成復(fù)核檢查組，依照《旅游飯店星級(jí)的劃分和評(píng)定》和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的規(guī)定和要求，通過暗訪與明查相結(jié)合的方式對(duì)飯店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查，并將復(fù)核情況及時(shí)向飯店進(jìn)行通報(bào)，并上報(bào)市星評(píng)委。

. 據(jù)了解，本次復(fù)核檢查的重點(diǎn)是飯店硬件設(shè)施是否符合星級(jí)飯店專業(yè)化要求、飯店對(duì)客服務(wù)是否符合《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求以及飯店旅游統(tǒng)計(jì)工作是否符合《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》的要求等7個(gè)方面。

. 武陵源區(qū)旅游部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次復(fù)核將加大暗訪工作力度，加強(qiáng)對(duì)飯店管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面的檢查，促進(jìn)星級(jí)飯店更加注重軟件建設(shè)。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的飯店，要按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嚴(yán)格處理，該通報(bào)的要通報(bào)，該摘牌的要摘牌。

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