市民消費維權(quán)進行時……

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...... 如今的市民消費市場上，商品品類繁多，購物形式更是五花八門，消費者投訴也是日漸增多，12315消費者投訴舉報專線成了常年熱線。在這里，筆者結(jié)合幾例我市工商局12315執(zhí)法隊處理的消費者維權(quán)典型案例，給商家和消費者發(fā)出提醒。

...... 提醒商戶：
嚴守商品“三包”規(guī)定（小標題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2010年2月21日，一消費者來電稱其2009年5月10日在本市一車行購買了一臺兩輪摩托車，購買后僅使用三個月該車發(fā)動機就出現(xiàn)了問題，該車行對其進行了保修，回家后又只使用兩個月發(fā)動機再次出現(xiàn)故障，該車行又對其進行了保修。時至申訴當日，該車再次出現(xiàn)故障，此消費者找到該車行，車行不愿意再承擔責任，消費者請求維權(quán)。12315接到此申訴后通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)該車仍在三包有效期內(nèi)，且行使里程未超過6000米。屬“三包”范疇，依據(jù)《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者免費換貨。經(jīng)調(diào)解，該車行為消費者免費換了一臺同型號的摩托車。
..... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：三包是零售商業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。商品“三包”是維護消費者權(quán)益一條重要規(guī)定，消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔三包責任：不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，而事先沒有說明的；不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
..... 經(jīng)銷商應(yīng)該明確所銷售產(chǎn)品是否屬于三包范疇，不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品，進貨時，也要有法律意識，明確產(chǎn)品的各種標識是否合法。.

切莫銷售失效、變質(zhì)、法定停售產(chǎn)品（小標題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2009年3月6日下午，市工商局12315申訴舉報中心接到來自我市一消費者的申訴，稱其今年2月5日在我市某車行購買的一輛“隆鑫LX175ZH”正三輪摩托車，于2月11日去交警隊上戶，卻被告知，這種型號車種的光盤已經(jīng)取消，車牌無法報上，不能予以上戶。經(jīng)“12315”工作人員調(diào)查、詢問業(yè)內(nèi)人士及交警部門后得知：原來這種型號車種已于2009年1月15日停止銷售，根據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息部公告（產(chǎn)業(yè)[2008]19號），該“隆鑫LX1752H”正三輪摩托車屬撤銷產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，雙方達成以下調(diào)解協(xié)議：經(jīng)銷商為申訴方調(diào)換型號為“隆鑫LX175ZH-5”正三輪摩托車，并重新開具一套正規(guī)的發(fā)票，然后由其到交警隊再次報牌。同時，該車行其銷售的“隆鑫LX1752H”正三輪摩托車是中華人民共和國工業(yè)和信息部產(chǎn)業(yè)[2008]第19號公告中公布的撤銷產(chǎn)品，屬國家明令淘汰的產(chǎn)品，超過規(guī)定時間不得再銷售。
...... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：上述商家行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十五條中"銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。"規(guī)定，依據(jù)該法第五十一條中的相關(guān)規(guī)定，除了立刻停止銷售該型號正三輪摩托車外，還應(yīng)繳納罰款5000元。 （楷體）

購物環(huán)境安全很重要（小標題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2008年12月26日早上8點多鐘，一消費者去某超市購買特價豬肉，在該超市二樓因地滑而摔斷了左腿在醫(yī)院住院治療，已用了35000元的醫(yī)療費，還需第二次手術(shù)費25000元左右，而該超市只愿承擔18000元醫(yī)療費用，雙方協(xié)商未果，請求維權(quán)。接到投訴后，我中心依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條的規(guī)定“消費者因購買，使用商品或者接受服務(wù)受到人身，財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”之規(guī)定，作出調(diào)解：超市一次性賠償王書榮醫(yī)療費34365.38元，并補償后期治療費用25634.62元。
...... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：該超市因?qū)徫飯鏊陌踩缘氖韬?，而造成了本該避免的事故。對于提供產(chǎn)品銷售服務(wù)的商家而言，確保購物環(huán)境的安全很重要。（楷體）

提醒消費者：
嚴防網(wǎng)絡(luò)、電視購物陷阱（小標題）
..... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2009年3月10日，消費者何某在電視廣告上看到一款“海爾”3.0寬屏，電池2800毫安超長待機15天的雙卡雙待手機，價格799元，手機由河北唐山市躍天大宇物流部發(fā)貨，雙方約定貨款我市某速遞公司代收。3月18日，速遞公司為何某送來手機，何某當場支付貨款799元，為防上當，他要求送貨人員與他一起當場驗貨。打開包裝盒后，內(nèi)有一部破舊的沒有電板的西門子手機，一個充電器，一本粗糙的說明書，無發(fā)票，無合格證。于是，何某向12315申訴舉報中心投訴。經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，由速遞公司送貨人員出具證明，證明所寄貨物存在欺詐行為，與消費者所需物品不一致，該公司為朱某退還了貨款。

.... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：和網(wǎng)絡(luò)購物一樣，電視購物正成為越來越多消費者的選擇之一。很多電視購物的商家都打出“貨到付款”的口號，事實上，“貨到付款”正成為不法電視購物商家欺騙消費者的新花招?！柏浀礁犊睢钡纳唐?，商家很多時候都要求先交錢才能開箱驗貨，而送貨的快遞公司只負責將貨物安全送到收件人手中，至于貨物本身的品質(zhì)問題，并不在他們的服務(wù)范圍之內(nèi)。這樣，交錢驗貨后如消費者遇到被騙的情況，往往難以維權(quán)。當消費者追究賣家責任的時候，消費者可能發(fā)現(xiàn)賣家的公司名稱都是假的。
..... 在此，12315提醒廣大消費者，訂貨前，必須詳細了解商品和商家的信息，對商家的公司名稱、地址、電話以及售后服務(wù)等情況進行核實，確認對方為合法的公司，而且要爭取驗貨后再付款。同時，消費者應(yīng)要求經(jīng)銷商隨貨物寄來發(fā)票等購物憑證，并將購物憑證妥善保存，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可將其作為向消協(xié)或工商部門投訴的證據(jù)。（楷體）

注意商品警示語（小標題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2009年8月18日下午4時，兩名消費者神色匆匆走進12315申訴舉報中心辦公室，稱其一歲多的外甥女可能因喝“娃哈哈營養(yǎng)快線”而造成食物中毒，正在衛(wèi)生院搶救。事情發(fā)生后，這兩位消費者找購買商店要求賠償一部分醫(yī)療費用，協(xié)商未果，又找了食品藥品監(jiān)督管理局和衛(wèi)生防疫站都無法處理，最后向工商12315申訴此事，希望12315工作人員盡快調(diào)查處理此事。12315中心工作人員通過調(diào)查后得知同一批次產(chǎn)品（2009040751CS）檢測結(jié)果為合格，問題在于此飲用者飲用時，該瓶“娃哈哈營養(yǎng)快線”已開封1天多。原來，“娃哈哈營養(yǎng)快線”是一種牛奶果昔飲品，通常，乳及乳制品在常溫及密封條件下，可以保質(zhì)幾個月，但是在與空氣接觸后，空氣中的一些微生物會造成產(chǎn)品污染，這些微生物在適宜條件下，會迅速繁殖，微生物在代謝過程中產(chǎn)生各種代謝產(chǎn)物，這些代謝產(chǎn)物會引起乳及乳制品變質(zhì)從而引發(fā)食物中毒。所以娃哈哈營養(yǎng)快線外包裝上標注有“開蓋后需冷藏，請當天內(nèi)飲用”的警示語。
...... 市工商局12315提醒：警示語一般提示了隱藏在產(chǎn)品中和使用中的隱患，警示語可以起到保護消費者利益。提醒消費者在購買商品或接受服務(wù)時一定要注意察看商品警示語。